Refus d'embarquement Air Caraïbes

Vos droits en cas de Refus d'embarquement?

« Règlement (CE) n°261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004, établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers, en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard important d'un vol, et abrogeant le Règlement (CEE) n° 295/91 ».

1- La Prise en charge

Conformément à la Réglementation européenne, les passagers ont droit à une assistance pour l'attente à l'aéroport.

La compagnie propose des rafraichissements, repas et deux communications gratuites aux victimes du refus d'embarquement, durant l'attente à l'aéroport, en fonction du délai de réacheminement. L'hébergement doit être proposé si les voyageurs sont contraints d'attendre leur vol toute la nuit.

2- Remboursement ou Réacheminement

Les passagers ont le droit de demander le Remboursement de leurs billets d'avion. Le Remboursement intégral du billet d'avion se fait dans un délais de sept jours. Dans le cas d'un vol en correspondance, vous obtenez un dédommagement pour le vol qui vous a permis de retourner à votre point de départ et de vous rembourser la partie de trajet que vous aviez déjà effectuée avant de renoncer.

Ce remboursement doit se faire par tout moyen de paiement : espèces, chèque, virement bancaire... Toute autre forme de remboursement tel qu'un avoir doit obtenir l'accord écrit du voyageur.

Si vous optez pour la poursuite de votre voyage, le réacheminement vers la destination finale vous est proposé via un vol de remplacement ou un autre moyen de transport (avion, bus, train, location de voiture )à dans des conditions satisfaisantes, et les meilleurs délais ou bien à une date ultérieure, à votre convenance.

Air Caraïbes a le devoir d'informer ses passagers sur leurs droits en matière de surbooking.

3- L'indemnisation

Le dédommagement dépend de la distance. L'indemnisation peut être réduite dans certains cas

250€ : indemnisation concernant les vols de jusqu'à 1500km.

400€ : indemnisation pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour tout vol intracommunautaire de plus de 1500 km).

600€ : indemnisation pour les vols dont la distance est supérieure à 3500km.

Les voyageurs ont le droit à l'indemnisation même s'ils ont reçu le remboursement des billets d'avion.