Demandez une indemnité auprès de French Bee
French Bee est une compagnie aérienne à bas prix créée en 2016. C'est la première low cost française long-courrier.
Les voyageurs pourront profiter des vols proposés vers la Réunion et la Républicaine Dominicaine...des destinations paradisiaques à petit prix! Anciennement appelée French Blue, il s'agit de la petite sœur d'Air Caraïbes qui ne cesse de se développer pour faire face à la concurrence des compagnies low cost et long courriers. French Bee a inauguré son premier vol Paris – Papeete via San Francisco durant le mois de mai 2018
Si vous avez envie de visiter Downtown San Francisco – South of Market – Union Square, Golden Gate Park – The Richmond – The Sunset...n'hésitez pas à réserver votre vol, et si jamais vous faites face à des perturbations sur les vols, vous avez un outil mis à votre disposition pour une réclamation sans frais.
Comme toutes les compagnies aériennes, French Bee pourra annoncer des annulations, de retards, des correspondances manquées ou des refus d'embarquement.
L'annulation de vol est définie, selon la Réglementation européenne 261/2004, par « un vol qui était prévu initialement et sur lequel au moins une place était réservée, n’a pas été effectué ».
- Si les voyageurs victimes d'annulation de vols embarquent sur un vol avec : même plan de vol, même(s) escale(s), même numéro de vol, il s'agira d'un retard même si la durée est plus longue.
- Si les voyageurs bénéficient d'un vol modifié, avec notamment un plan de vol modifié, escales ajoutés ou qui ont été modifiées, changement de numéro de vol, il s'agira d'une annulation malgré ce vol de remplacement.
Victime d'une annulation? d'un retard? ou d'un refus d'embarquement? Réclamez votre indemnisation tranquillement en ligne...sans frais à payer!
La Réglementation européenne CE N° 261/2004
Le Règlement européen du Conseil de l'Union et du parlement européen est entré en vigueur pour répondre à une volonté du législateur d’encadrer la responsabilité des transporteurs aériens au sein de l’Union européenne, à travers des règles communes en matière d'indemnisation, d'assistance et de remboursement.
Les passagers sont ainsi protégés par la Réglementation européenne, si jamais ils sont confrontés à un retard, une annulation de vol, un refus d'embarquement ou une correspondance manquée. Il peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Ce Règlement définit le champ d'application des droits et obligations. Il est applicable pour tout vol au départ d’un des 28 pays de l’U.E, et aussi pour les vols des compagnies européennes avec un départ ou un atterrissage dans ces pays.
Les obligations de French Bee
La compagnie aérienne est tenue d'informer ses passagers pour tout changement sur le programme de vols et sur leurs droits. Elle est tenue de respecter les obligations établies par le règlement. Ainsi, tout passager aérien a droit à:
- La prise en charge
- Le Remboursement
- L'indemnisation
La Réglementation prévoit une indemnité forfaitaire de 250€, 400€ ou 600€, en fonction de la distance parcourue par le vol.
- Vol de jusqu'à 1500km: 250€
- vol entre 1500km et 3500km: 400€
- Vol de plus de 3500km: 600€
Lorsque la compagnie n'est pas responsable de la perturbation, elle est exemptée de verser des dédommagements. Ce Règlement prévoit des circonstances extraordinaires (conditions météorologiques, collision aviaire, grève générale, évènement exceptionnel,...) qui permettent à la compagnie aérienne de s’exonérer du versement de l’indemnité.
Dans certains cas, la compagnie aérienne est tenue de verser que 50% de l'indemnité citée ci-dessus.
- En cas d'un retard de 3 heures, le passager pourra percevoir que 50% de la somme si le retard à l’arrivée à la destination finale est situé entre 3 et 4 heures, mais cela concerne uniquement les vols de plus de 3500 km. (vol intercommunautaires non concernés).
- En cas d'annulation de vols, le passagers perçoit 50% de la somme si:
- Vol annulé entre 7 et 14 jours: il y a indemnisation si l'heure de départ est avancée de 2h ou l'heure d'arrivée a été retardée de plus de 4h
- Vol annulé de moins de 7 jours de la date initiale: il y a indemnisation si l'heure de départ a été avancée de plus d' 1 h ou l'heure d'arrivée a été retardée de plus de 2 h
- Vol annulé de moins de 14 jours de la date initiale: il y a indemnisation en cas d'absence du vol de remplacement.
- Le refus d'embarquement donne lieu à une compensation financière réduite à 50%, si le vol de remplacement arrive avec un retard de :
- Moins de 2 heures à l’arrivée à la destination finale (vol inférieur à 1500 km)
- Moins de 3 heures à l’arrivée à la destination finale (vol de 1500 à 3500 km et vols intracommunautaires de plus de 1500 km)
- Moins de 4 heures à l’arrivée à la destination finale (vol supérieur à 3500 km)
La compagnie aérienne doit prendre en charge ses passagers en cas d'attente à l'aéroport. Elle doit apporter des rafraîchissements, repas et deux communications gratuites (téléphoniques ou électroniques), pour tout retard de:
- 2h pour le vol de jusqu'à 1500km
- 3h pour le vol entre 1500km et 3500km
- 4h pour le vol de plus de 3500km
La compagnie doit prendre en charge ses passagers avec un lieu d'hébergement (hôtel ou autre) avec le transport entre ce lieu et l'aéroport, si toutefois le vol est reporté au lendemain.
Les passagers aériens ont droit au remboursement pour tout retard de 5 heures et plus, annulation ou refus d'embarquement.
Pour demander le remboursement, il est impératif de renoncer au vol. La compagnie aérienne est tenue de vous rembourser dans un délai de 7 jours. Le remboursement du billet d'avion se fait au prix auquel a été acheté ce billet, incluant:
- Partie du voyage non effectuée
- Partie du voyage effectuée, qui devient inutile
Dans ce cas, les voyageurs ont droit à un vol retour vers le point de départ, dans les meilleurs délais.
Si les voyageurs optent pour la continuité du voyage, un réacheminement est proposé vers la destination finale, dans des conditions comparables et des meilleurs délais ou à une date ultérieure à la convenance du passager.
Comment réclamer son indemnisation?
Opter pour une société spécialisée en indemnisation est très bénéfique pour les voyageurs qui font face à des annulations, retards ou à des surbookings.
Il s'agit d'une opération avec aucun risque financier pour vous! Vous ne payez rien...jusqu'à obtention de votre compensation financière. La société prélève une commission de succès après avoir obtenu gain de cause.
L'outil présent sur cette page vous permet de vérifier votre éligibilité et calculer votre indemnité. Si vous le souhaitez, vous pouvez faire appel à une équipe de professionnels qui s'occupera de toute les démarches à faire afin que vous puissiez toucher rapidement votre compensation.
Remplissez le formulaire en quelques clics...pour lancer votre procédure d'indemnisation.
Refuse de nous rembourser 2 Par Tahiti, alors que les billets son remboursables. French Bee a été condamné pour refus de remboursement d’un vol annulé en 2020. Ca ne les a pas arrêtés. Des voleurs.
Je demande le remboursement de la somme de 119 euros cause de discrimination, raciste envers ma personne
> Bonjour,
Je sollicite le remboursement ou un avoir de 80 euros que l’on m’a fait payer à tord lors de mon enregistrement en ligne pour le vol en prémium BF701 du 3 juillet 2020.
En classe premium, 2 bagages étaient compris au tarif, or lors de mon enregistrement en ligne j’ai dû payer 80 euros pour le second bagage. Je n’étais pas la seule personne dans ce cas. Le personnel de bord de French bee m’a conseillé de faire une réclamation à reservation@frenchbee.com ou customercare@frenchbee.com. Depuis le 16 décembre, je n’ai toujours pas de réponse.
Vous remerciant par avance pour votre réponse dans les plus brefs délais.
Bonsoir,
J’ai un billet d’avion modifiable pour un vol départ de La Réunion vers Paris le 26/06/2020.
J’aurais souhaité modifier le billet d’avion pour fin Août, mais sur le site french bee dans “gérer ma réservation”, je ne parviens pas à modifier la date de mon voyage.
Je vous remercie par avance de m’indiquer vos instructions pour modifier mon billet d’avion sans demander un avoir ou un remboursement.
Cordialement
Bonjour,
Nous avons voyage le 9 novembre 2019 entre Papeete et Paris.Nous avons eu le désagrément de ne pouvoir faire aucun changement sur notre billet à raiatea lieu du départ car impossible d avoir un seul contact en Polynésie.Par contre nous avons constaté en faisant notre enregistrement que nos places étaient très séparées et nous avons été obligés de payer 50€ pour être l un à à côté de l autre et soit disant pour changer de catégorie alors j aimerai être remboursé de ces 50€ payes sans raison.Nous avons été très mal accueilli par air Tahiti le jour de notre départ pour changer de classe,par contre le personnel navigant était très agréable.
Je vous remercie de considérer ma demande
Cordialement
Bernard Levesque
Bonjour French Bee
Je vais essayer de décrire mon mécontentement.
En partant de Papeete, j’ai réservé un billet Ppt/Orly en deux tronçons : Ppt/SFO puis SFO/Orly. La compagnie m’a remis mes deux cartes d’embarquement.
Arrivé à SFO, mes bagages en soute ont été acheminés jusqu’à Orly, sans avoir à récupérer mes bagages à SFO. Tout a été impeccable. Rien à dire.
Par contre aujourd’hui, un grand problème est survenu, car j’ai acheté en ligne une deuxième valise pour un montant totale de 180€ pour les deux tronçons Orly/SFO puis SFO/PPT. A l’enregistrement, au départ d’Orly, vos agents m’ont signalé que je devais récupérer mes valises à SFO et les repasser au contrôle américain. Nous venons d’effectuer un périple en Sardaigne et nous avons ramené quelques fromages et charcuteries mis sous vide. A ce titre, la douane américaine nous aurait subtiliser tous les souvenirs rapportés. J’ai donc payer 200€ et m’arranger avec mon beau frère Eric Bonno et ma belle soeur Jocelyn Charles pour qu’ils prennent notre troisième valise contenant nos biens précieux, eux sont sur un tronçon direct Orly/PPT.
Pouvez vous m’expliquer que dans un sens, nous avons eu au départ de PPT 2 cartes d’embarquement, sans le moindre problème et que dans l’autre, je n’ai qu’une seule carte d’embarquement, avec obligation de récupérer mes bagages à SFO et de les réenregistrer, repasser tous les contrôles et perdre du temps.
J’espère que vous aurez compris ma situation. Je demande une indemnisation de 180€, somme que j’ai du payer pour la deuxième valise et que je n’ai pas enregistrer.
Je compte sur votre compréhension et votre collaboration.
Scanu Marc
skanman55@gmail.com