Remboursement du billet d’avion chez Tunisair

Depuis 2004, les voyageurs sont protégés par le Règlement européen sur le droit des passagers aériens n°261/2004. Les passagers ont le droit de demander une indemnité pour toute annulation, retard ou refus d’embarquement.

Le règlement peut être appliqué pour tous les types de vols (Les passagers y compris les enfants doivent disposer d’un billet valide).

  • vol d’affaires,
  • vol pour voyage organisé,
  • vol gratuit (ou à tarif réduit).

 

La réglementation européenne s’adresse aux passagers victimes d’un retard, d’annulation de vol ou de refus d’embarquement et surbooking.

La compagnie est dans l’obligation de :

  • prendre en charge ses passagers à partir de 2h de retard et offre le droit de demander une place sur un autre vol ou de se retirer du vol prévu lorsque celui-ci est annulé ou retardé de plus de 5 heures.
  • Indemniser les passagers avec une compensation qui varie entre 250€ et 600€

 

Choisir entre le Remboursement et le Réacheminement

Tout d’abord, la compagnie doit prévenir ses passagers de tout changement dans le programme des vols et les informer sur leurs droit autant que passagers.

Choisir le Remboursement est un droit pour les voyageurs. Ces derniers peuvent renoncer à leurs vols ou choisir de continuer le voyage via un vol de remplacement ou accepter le moyen de transport alternatif proposé par la compagnie dès que possible (vol ou autres) pour rejoindre la destination finale.

Le refus d’embarquement volontaire ou non donne le droit aux passagers de demander le remboursement de leurs billets d’avion ou de choisir le réacheminement vers la destination finale ou le point de départ. Le remboursement concerne du/des tronçon(s) non réalisé(s) et du/des tronçon(s) déjà réalisé(s).

Relation entre le remboursement et l’indemnisation

Remboursement ou non, les voyageurs ont droit à une indemnité entre 250€ et 600€ pour tout préjudice subi à l’aéroport. La compagnie doit également prendre en charge ses passagers, qu’elle soit responsable ou non de la perturbation.

Contacter la compagnie

Pour réclamer et obtenir un remboursement, il faut contacter le service clientèle de la compagnie. Vous avez accès à toutes les adresses utiles sur le site officiel de la compagnie. Voici l’adresse : traitement.reclamation@tunisairexpress.com.tn

 

Formulaire de réclamation

49 thoughts on “Tunisair: Remboursement du billet d’avion

  1. bonjour
    J’ai malheureusement été victime de cette même compagnie sans scrupule.
    Nous devions partir en famille “12” personnes obligation de passer par une agence.
    je suis au même niveau que vous tous, l’agence n’arrive pas à ce faire rembourser, donc j’ai 3000€ qui dorment depuis plus d’un an. Honte à cette compagnie …
    Je ne comprends pas que l’état français permette encore qu’une compagnie pareille puisse continuer à travailler en France. Je suis bien consciente qu’ils ont surement d’autres “chats à fouetter”, mais je suppose qu’il existe des organismes pour défendre les passagers.
    En espérant que nous arriverons tous à rentrer dans nos finances. bon courage à tous

  2. Comment faire plier Tunisair ? Comment une cie nationale peut elle encore mépriser à ce point les réglements ? que faire collectivement pour obtenir remboursement suite à la crise du Covid ?
    Faut il se constituer en association ? merci de vos retours,

    1. Billet pris pour mars es depuis annuler cause covid es tjr rien aucun remboursement es tunisair reponde jamais ..des voleur .

  3. Billets pris pour février 2020 annulé pour cause du covid au jour d’aujourd’hui aucune réponse aucun contact rien kedalle des voleurs

  4. J’ai fait une réclamation sur le site http://www.tunisair.com/site/publish/module/reclamation/fr/addreclamationprod.asp et par mail traitement.reclamation@tunisairexpress.com.tn sans avoir à ce jours une réponse.

  5. Bonjour,

    Pouvez-vous faire le nécessaire pour le versement du remboursement et des indemnités du vol VOL TU 851 – Tunisair 04/04/2020 annulée ?
    Cordialement

    1. Bonjour avez vous obtenu une réponse ? un remboursement ? je tente depuis 8 mois de me faire rembourser un billet annulé en raison du COVID et le formulaire en ligne est constamment rejeté sans raison. merci de me dire comment faire

      1. J’ai prise un billet pour le 3juin et j’ai appelé pour dire que a cette date il m’est impossible d’aller en Tunisie accause du covid la bas il m’a répondu non je rembourse pas ont peut le mettre a une autre date avec des intérêts de plus

  6. Bonjour, je vous ai envoyé un mail en octobre pour vous demander le remboursement ou un avoir pour les 9 places vols aller / retour qui ont été annulé fin mai pour Paris Orly / djerba à cause du covid 19.
    Bien cordialement

  7. Je reviens vers vous pour vous reconfirmer ma demande de remboursement des billets d’avion Nice Monastir AR pour 2 personnes.

    Je vous rappelle que votre compagnie TUNISAIR avait annulé ces vols pour cause de COVID.

    Faute d’obtenir satisfaction je saisirai prochainement mon avocat par l’intermédiaire de mon assurance juridique pour un

    Dépôt de plainte contre TUNISAIR

    Je vous joins les références du dossier dans les lignes qui suivent.

    Recevez mes salutations

    Yves LACHAT

    Numéro de réservation : ‎J25K5B

  8. J’ai acheté un billet d’avion sur le site Tunisair pour le vol aller-retour TU 789 / TU 788 à destination de Tunis et au départ de Bruxelles du 02/04 au 11/04. Pour la somme de Eur 549.18 ce qui n’est pas rien.

    Du fait de la pandémie de Covid-19, le vol n’a pas eu lieu et par conséquent je réclame le remboursement.

    Je vous ai envoyé plusieurs email avec les justificatifs sans retour de votre part. Cela fait environ 8 mois que j attends.

    HONTE A VOUS, toutes les autres compagnies répondent sauf vous, JE VOUS LÂCHE PAS Madame et Monsieur la direction de Tunisair. Je dépose plainte

  9. C’EST TOUJOURS PAREIL,VOUS NE RÉPONDEZ JAMAIS NI PAR MAI NI PAR TÉLÉPHONE.
    DONC VOUS ÉTÉS INCAPABLE DE NOUS RÉGLER .
    LA SEULE SOLUTION C’EST DE VOIR AVEC L’INSTITUTION EUROPÉENNE SUR LES DROIT DES PASSAGERS AÉRIENS N 261-2004.
    ET POURTANT J’AI RÉSERVÉ EN MÊME TEMPS UN ALLÉ DE 03 PERSONNES AVEC TRANSAVIA ET J’ÉTAIS REMBOURSÉS SANS PROBLÈME MAIS LE RETOUR AVEC TUNAISAIR JE PERSISTAIS TOUJOURS SANS RÉPONSE

    MAIS C’EST DÉCEVANT !

  10. j’ai pris 2 billets d’avion pour me rendre de Paris à Monastir pour le le 27 Mars 2020 mais malheureusement avec la pandemie le vol a été annulé.
    J aimerai obtenir le remboursement de ce vol.

    Cordialement

  11. bonjour TU757 de Miano Malpensa le 20 Juillet 2020 a 12h40 via Milano Malpensa au nom de Q QLPX3M1 , nous voulons savoir si ce vol est maintenu ou pas pour cause coronavirus! Leur service relation clientèle m’a demandé de remplir un formulaire en ligne et depuis aucune nouvelle ! Lorsque je retourne sur le formulaire pour enregistrer un message
    Merci de m’envoyer le formulaire en question ainsi de me répondre via e-mail boulsaienkhouloud@gmail.com

  12. j’ai pris 2 billets d’avion pour me rendre de nice à monastir pour le 2 avril 2020 mais malheureusement avec la pandemie le vol a été annulé 14 jours avant
    le vol devait etre effectue par TUNISAIR et nous sommes passés par une agence BRAVOFLY
    Je l’ai contacté pour avoir un remboursement et a ce jour aucune reponse et surtout cette agence n ‘a pas joignable
    J aimerai obtenir le remboursement de ce vol N°0251NICE MONASTIR depart le 2 n)avril à 16:35 arrivée 17h15 MONASTIR ( Mr RIPANI Patrice Mme CHAVIGNY Sylvie) au prix 202.99 euros pour 2 personnes

    Cordialement

    Mr RIPANI

  13. Je confirme que Tunisair ne répond pas au mail ni au téléphone: j’ai essayé plusieurs agences sur Tunis, ça sonne dans le vide.
    J’ai pu avoir l’agence de Lyon à deux reprises et j’ai eu des informations contradictoires.J’ai fini par envoyer un mail il y a 15 jours à résaonline et évidement aucune réponse.
    Le fait est que je voudrai reporter mon billet pour les vacances d’été( je suis sensée partir le 8 juillet) à cause du confinement obligatoire.
    Je ne peux malheureusement que constater que cette compagnie (qui compte un nombre de salariés faramineux) n’a pas cure de ses voyageurs. Il n’est pas étonnant qu’elle soit en faillite puisque elle manque cruellement de professionnalisme.

    1. Je suis dans le même cas que vous.J’ai 2 billets réservés pour le 8/07 sur le site tunisair. On m’as modifié le retour sans me prévenir. J’ai voulu annulé les billets.L’agence veut pas le faire car réservation faite par internet, le seul moyen est de le faire par mail resaonline@com.tn. Ce que j’ai fait une semaine avant le vol de départ. A ce jour aucune réponse!! et ma réservation est toujours maintenue!
      Avez vous eu une réponse de tunisair?

    2. Bonjour,
      Je suis dans le même cas que vous aujourd’hui encore ! Qu’en est-il de votre situation ? Avez-vous pu obtenir satisfaction ? Le peu de considération pour les passagers est une honte !

  14. J’ai acheté le 3 mai un billet pour le 29 mai, et j’ai recu la confirmation d’achat par email.
    La somme est bien prélevée sur mon compte bancaire et je n’ai pas reçu de billet ni de réservation sur mon email !
    Au téléphone, en call center, on m’a dit que la réservation avait été annulée. MAIS ILS NE PEUVENT RIEN FAIRE. MON COMPTE EST DEBITE.

    J’ai déjà écrit à resaonline….sans réponse, resaonline ne réponds pas au moins depuis 1 mois.
    Je suis déjà en attente d’un avoir ou remboursement d’un autre billet de vol annulé (réservation MCMEL8 du 11 avril) , pour lequel je leur ai écrit, mais sans aucune nouvelle, même pas un accusé de réception

    Maintenant, voilà que je paye un billet en vente sur TUNISAIR pour fin mai, et qui est immédiatement supprimé sans que je ne le sache, avec mon compte débité.
    ET AUCUN INTERLOCUTEUR, AUCUNE REPONSE AUX EMAILS !
    C’est quoi cette compagnie ?
    Je n’avais jamais vu ça de la part d’une compagnie aérienne….Air Maroc, eux, répondent en faisant patienter au moins…

    1. Bonjour,
      Wow c’est extraordinaire il s’agit définitivement d’une magouille de la part de cette compagnie et je compte porter plainte!
      J’ai également réservé un billet pour le 29 Mai et j’ai accédé au site et c’est là que j’ai vu l’annulation du billet qui a été reçu hier donc en date du 13 Mai 2020.
      J’ai également été prélevé de la somme j’ai toutes les confirmations avec le numéro de réservation. Travaillant moi-même pour une compagnie aérienne, j’ai fait vérifier les numero de vols et ils n’existent pas ! C’est une affaire qu’il faut porter aux yeux de la DGAC.

      1. Je n’ai pas été informé de l’annulation de mon vol et j’ai dû payer 300 euros à une autre cocompagnie pour rentrer et reprendre mon travail.

  15. J’ai réservé un billet pour le 28 juillet a cause du virus covid 19 j’annule mn voyage je veux un remboursement svp

    1. Je n’ai pas été informé de l’annulation de mon vol et j’ai dû payer 300 euros à une autre cocompagnie pour rentrer et reprendre mon travail.

    2. Bonsoir pareil pour moi,je suis partie a l’agence elle ma carrément dit oublie ton acompte!!!!!je me casse pas la tête je porte plainte,faites pareil ne vous laissez pas faire!!!!ils faut qu’on porte plainte sava peut être bouger si on n’est plusieurs

  16. J’avais pris un ticket A/R Malte /Tunis le 4/02 pour départ le 5 avril retour le 26 avril 2020
    Le traffic aerien a été stoppé à cause du Corona virus par la Tunisie le 3 avril

    Numéros de confirmation de la compagnie : Tunisair Express LMOUQ6
    Malte à Tunis
    Vol 1 dimanche 5 avril 2020
    confirmé
    Départ : 13:30 Malte, Malte – Aéroport international de Luqa
    Arrivée : 13:40 Tunis, Tunisie – Carthage, terminal M
    Compagnie : Tunisair Express UG 1301
    Appareil : Aerospatiale/Alenia ATR 72
    Dernier enregistrement : informations non disponibles
    Type de tarif : EL FELL/Economique avec restrictions

    Tunis à Malte
    Vol 1 dimanche 26 avril 2020
    confirmé
    Départ : 10:30 Tunis, Tunisie – Carthage, terminal M
    Arrivée : 12:40 Malte, Malte – Aéroport international de Luqa
    Compagnie : Tunisair Express UG 1300
    Appareil : Aerospatiale/Alenia ATR 72
    Dernier enregistrement : informations non disponibles
    Type de tarif : EL FELL/Economique avec restrictions
    Je demande donc à TunisairExpress le remboursement ou un avoir à utiliser sur sa compagnie de 151 euros.
    Merci de me tenir informé
    Pierre Boué

  17. J ais même pas été prévenue que mon vol était annule de Tunisie a paris et quand je vais a l agence Tunisie il est fermé depuis plusieurs jours mais comment peut ton ce faire rembourser alors mes billets d avions .

  18. Je dois effectuer un vol Nice Djerba le 8 juin retour le 25 /6 puis-je prétendre à un remboursement car vu la conjoncture le vol va être annulé et a mon âge ,75 ans je compte pas prendre de risque

  19. impossible de les joindre en cette période de crise sanitaire donc impossible de savoir la marche à suivre pour le remboursement du billet. Ça sent les avocats !!

  20. bonjour TU720 de tunis le 4 avril 2020 a 13h45 via paris au nom de MOUEDEB/NEFISSA Q 04APR 1345 QLPX3M , nous voulons savoir si ce vol est maintenu ou pas pour cause coronavirus , nous demandons la réponse pour ce renseignement avant le 3avril 2020 voici mon e-mail boumeddiene@hotmail.fr

  21. Bonjour
    Je devais partir de lyon tunis le 10 avril suite au confinement tout et bloqué et même en tunisie je demande le remboursement cause du covid19.
    Merci d’avance
    Banani

    1. Cette compagnie est à fuire, avions poubelles, les hôtesses nous l’on Confirmer.
      8 heures de retard sur l’he Prévue. Avion insalubre, une honte. Nous ne pouvons même pas les joindre par téléphone. Vol du 21 février 2020 de Tunis à Dakar catastrophique. Départ prévu normalement 17h10 de Tunis arrivé Dakar 21h30… premier retard et sans aucune explication départ 20 heures,,, 20 heures toujours aucun départ sans explication, enfin départ 22 heures et malheureusement en cour de vol panne moteur retour Tunis pour changement d’avion à 2 heures du matin et enfin arrivé à Dakar 6h30 du matin… une horreur,,, impossible d’avoir une réponse ni au téléphone ni par mail pour un remboursement des deux billets… Tunis air passer votre chemin. Voici mon téléphone aux cas ou mais j’en doute fort
      0685943094

      1. Bonjour je confirme ce que vous dites. Annulation de vol sans être informée retard sans nous donner de raison etc hôtesse désagréable et la ils disent que la modification de la date de départ peut-être faite mais je n’y arrive pas

      2. A cause du virus de covid-19 vous avez annulé mon retour sur tu734 qui est normalement le 29 mars 2020.mon numéro du vol est 199380437651001

    2. Je suis Dr Ammari Wafa j’ai acheté un billet en ligne aller retour Paris pour le 11 Mars et retour le 16 Mars 2020 pour participer à un congrès médical et comme le congrès été annulé par les autorités françaises donc j’annule mon voyage et mon billet ETKT 199 241043504
      Merci pour votre compréhension

      1. C’est pas parce que vous êtes docteur qu’on va vous privilégié , c’est fini le temps où ont s’occupe de ceux qui ont une notoriété , c’est ce qui a niké le bled .. vous êtes un client comme tous le monde

  22. VOL RETARDE DE 11H TU 214 DU 16/11/2019 HEURE DE DEPART PREVUE 7H20
    ET ON AVAIT VOL POUR NEVESEHIR TURKYE ET UNE NUITEES D HOTEL PAYEE NON CONSOMME ON A ETE OBLIGE DE PASSER LA NUIT A LAEROPORT VU QUIL NYA PLUS DE VOL APRES MINUIT A NEVESEHIR MOI ET MON MARI

  23. Bonjour,
    Mon conjoint a dû annuler un vol en août. Il n’a pas été rembourser hors qu’il avait pris l’assurance annulation.

    Merci de me donner un retour.
    Ou un numéro sur le quel vous êtes joignable.

    Mohammad Qaisar
    5/10/1995
    Numéro de réservation 4666942630
    Vol Paris direction djerba le 14 août 2019.

    Cordialement.

  24. Bonjour,
    Je rencontre le même problème avec Tunisair suite à un vol annulé et par conséquent 24h de retard sur ma destination finale, et ce, depuis 1 an. Leur service relation clientèle m’a demandé de remplir un formulaire en ligne et depuis aucune nouvelle !! Lorsque je retourne sur le formulaire pour enregistrer un message et leur faire part de mon mécontentement, un message s’affiche m’informant qu’une réclamation est déjà enregistrée ! Bref, impossible de les joindre, je me fais balader depuis plus d’un an et si quelqu’un a la solution je suis preneuse !
    Merci

  25. Pire encore.
    Il semble que traitement.reclamation@tunis airexpress.com.tn ne fonctionne pas!
    Le mail que je leur ai adressé m’est revenu non distribué.
    En ce moment, je suis sans solution; pouvez vous m’aider à avancer ?

  26. Merci pour cette aide.
    Pour ce qui est de la téléphonie, on ne peut jamais les avoir (et j’ai essayé avec ténacité!) . Dès qu’on se signale appelant pour un problème on est immédiatement dirigé vers un répondeur puis coupure immédiate. Dix jour après, je n’ai même pas un accusé de réception de ” resaonline ” . En ce moment je ne sais toujours pas s’ils sont au courant de mon problème.

    1. Il faut aller sur « boycottons Tunis Air «  et témoigner de cette compagnie frauduleuse et dangeureuse pour les passagers.

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