Réclamation d'indemnité chez XL Airways

La Réglementation Européenne: Qui est concerné?

Le Règlement réunit "des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers, en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard important d'un vol".

La Règlementation CE N°261/2004 précise les obligations de chaque compagnie aérienne, dans l'un des cas suivant:

- Vol avec une compagnie aérienne d'un pays de l'union européenne, avec un départ ou une arrivée dans un aéroport en  Europe.

-Vol avec une compagnie aérienne d'un pays qui n'est pas membre de l'union européenne, avec un départ d'un aéroport en Europe.

Conformément à la Réglementation européenne, la compagnie aérienne doit informer ses passagers de toute annulation au moins 14 jours avant, et doit respecter les droits des passagers en matière d'assistance, de remboursement et d'indemnisation.

Indemnisation pour Annulation, Retard et Refus d'embarquement

L'indemnisation est l'une des trois importantes obligations définies par la Réglementation européenne. La compagnie aérienne doit dédommager ses passagers pour tous les désagréments occasionnés.

Le Retard

A partir de 2h d'attente à l'aéroport, la compagnie aérienne doit prendre en charge ses passagers avec au moins les services de base. Pour réclamer une indemnisation, il faut un retard de 3h calculé après arrivée à destination.

Pour tout retard qui atteint les 5h, vous avez le droit de demander un remboursement. L'hébergement est offert par la compagnie si le vol est retardé au lendemain.

L'indemnisation est en relation directe avec la durée d'attente et la distance du vol:

• 250€: vol mois de moins de 1500km.
• 400€: vol entre 1500km et 3500 km
• 600€: vol plus de 3500km

L'Annulation et le refus d'embarquement

Pour toute annulation de dernière minute ou si les passagers n'étaient pas prévenus, ces derniers peuvent prétendre à une compensation financière pour ce désagrément.

Selon le Règlement européen, vous avez droit à une indemnisation comprise entre 250€ et 600€ par personne, même si vous avez bénéficié du remboursement ou d'un vol de remplacement.

Cependant, il est important de respecter ces points:

• Une présence à temps à l'heure de l'enregistrement
• Des documents de voyage valides

Réclamer son Indemnisation

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