AirHelp : Infos pratiques & avis
Présentation de la société
Airhelp.com est une société américaine de compensation de vol relativement jeune - elle existe depuis 2013. AirHelp connaît une croissance rapide - avec plus de 500 employés, elle est actuellement la plus grande société de sinistres aériens au monde qui s'occupe des droits des passagers aériens et du marché. Chef de file en compensation de vols retardés, annulés ou surbookés.
Frais et commission d'Airhelp
- Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
- Une commission de 35% TTC est déductible de la totalité s'il y a compensation.
Service client
Le service de compensation de vols retardés d’Airhelp présente un certain nombre d’avantages: en règle générale, la société répond instantanément aux demandes de remboursement des frais de vol. De plus, l’assistance est localisée - elle est disponible en 15 langues: anglais, français, portugais, anglais, espagnol, français, espagnol. , néerlandais, polonais, roumain ....
De plus, le support client est personnalisé, chaque client est pris en charge par un représentant de la société qui se présente par son nom et fournit un retour personnel plutôt qu'une réponse automatique. Il existe également un onglet FAQ sur le site web de la société, ainsi qu’un large choix d’options de contact, notamment courrier électronique, téléphone, discussion Facebook et discussion en direct sur le site Web.
Facilité d'utilisation
En ce qui concerne les demandes d'indemnisation de vol, la société propose un certain nombre de fonctionnalités utiles, telles qu'un formulaire de demande de règlement en ligne très convivial et intuitif. Encore mieux - les clients ont accès à la zone utilisateur où ils peuvent vérifier l’état de leur demande de vol à tout moment. Qui plus est, cette société de compensation de vols fournit également de nombreux outils supplémentaires à ses clients - une carte de voyage, des évaluations de compagnies aériennes et d'aéroports, etc.
Malheureusement, le site Web Airhelp demande une inscription utilisant des noms d'utilisateur ou une adresse e-mail, ce que certains utilisateurs peuvent trouver plutôt gênant.
Crédibilité
La société de gestion des créances aériennes Airhelp recherche la transparence - tous les détails de son activité sont communiqués au public.
Un autre fait important en faveur de Airhelp.com est qu’il crypte toutes les données du client et est conforme à la politique en matière de cookie et de GDPR. Airhelp.com est également très actif sur tous les principaux réseaux sociaux: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et Youtube. Les clients qui demandent une compensation de vol ont la possibilité de faire part de leurs commentaires sur Trust Pilot (noté 9,3). Malheureusement, la société ne permet pas aux utilisateurs de fournir des commentaires sur Facebook.
À la suite d’un vol Paris-New-york, le 24/12/2021 (depart 09h07) annulé, la veille de notre départ à 21h, par la compagnie Delta Airlines (aucun motif allégué et aucune solution de proposée), nous avons saisi AirHelp à notre retour (car nous avons réussi à partir via Air France)- référence dès notre dossier complet #2808564 déposé en Janvier 2022. Toutes les semaines, je les relançais. Le 14/04/2022 mon indemnisation est quasiment acceptée (quasiment car dossier de mon conjoint en attente alors que demande formulée pour toute la famille 4 personnes, en même temps. Plus tard, on me réclame une procuration). Bref, le 08/06/2022= indemnisation ACCEPTÉE. Depuis, j’en suis à la 15 eme relance avec toujours le message générique: merci de votre patience. Alors que nous aurions pu être indemnisés via le système simple sans intermédiaire AIRHELP, aujourd’hui il nous faut saisir un avocat.
Vraiment pas sérieux, d’autant qu’au passage leur commission est conséquente (encore s’ils faisaient bien leur travail ce serait légitime et c’est ce que nous avons accepté en les mandatant, mais là ils nous ont fait juste perdre notre notre temps (10 mois) et de l’argent puisque le droit des voyageurs aériens jouait en notre faveur.
Vos pratiques sont insupportables.
Au niveau marketing par contre, vous êtes au rdv et en première ligne lorsque l’on cherche à être indemnisé en cas de retard.
En 2018 j’ai ouvert un dossier avec Air Help pour un vol annulé Barcelone/Jerez. Régulièrement, j’ai reçu des mails me précisant qu’ils pensaient toujours à moi mais que l’affaire n’était pas conclue.
Et, hier, j’ai reçu un message me disant que j’allais être remboursée. Pour ce faire, tout était écrit en anglais et au final quand j’ai mentionné le numéro de ma carte bancaire on me demandait de payer 19,90 € !!!!
J’ai donc arrêté la demande et je pense à une arnaque
Après maintes recherches je n’ai pas pu obtenir comment les joindre par téléphone ou par mail
Bonjour
6 ans pour recevoir mon indemnisation concernant un voyage France-Russie effectué par la compagnie Aeroflot.
Bravo à AirHelp car vous n’avez jamais lâché l’affaire et vous avez réussi l’impossible !!!
Et en plus j’ai reçu une jolie somme malgré le fait que vous ayez besoin d’un recourt par avocats …
Je suis trop content
Merci pour avoir continuer
Et merci pour avoir réussi à faire valoir mes droit !!!
Sincèrement
Beaucoup de documents demandés, affaire gagnée au tribunal. Airhelp à donc récupéré l’argent mais rien n’est arrivé sur mon compte. Ils ont clos le dossier. C’est une arnaque bien rodée.
Après inscription sur air help, nous avons reçu un appel d’air Canada qui nous a proposé 600 euros de dédommagement pour un retard de 5 heures. Air help a exigé des frais de 600 euros même s’ils n’ont rien fait puisque nous avons annulé notre demande dans les jours qui ont suivis. C’est une arnaque de première je décommande cette entreprise. Ils prennent tout l’argent pour leurs « frais ».
C’est scandaleux.
Gestion pitoyable vous informant pendant 2 ans que votre dossier est suivi , puis une clôture du dossier faite autoritairement par eux à mon insu sans me tenir au courant, sur la base d’informations qu’ils auraient dû voir dès le début. À éviter à tout prix .
Rebonjour,
Notre voyage avec ma femme et mon fils pour Dakar par Bruxelles Airlines qui a été retardé de plus de 2heures à Bruxelles. Avec des documents attestant, on a pas reçu d indemnisation avec Air help.
Bonjour,
Je suis passé par Airhelp concernant un voyage de mon fils âgé alors de 9 ans en um par la compagnie Bruxelles Airlines. Un vol de Dakar- Paris de 21h qui a été retardé puis on nous a informé à 00h que le vol est annulé. Le lendemain le vol a été retardé encore à Dakar, et retardé encore à Bruxelles et arrivé à Charles De Gaulle à 12h au lieu de 8h prévu. Avec tous les documents attestant, je n ai pas reçu d’indemnisation avec Airhelp.