Air Mauritius : Formulaire de réclamation
Application de la Réglementation européenne CE 261/2004
Air Mauritius est la compagnie aérienne nationale de Maurice, qui a son « hub » principal est l'Aéroport international Sir Seewoosagur Ramgoolam. Elle dessert diverses destinations dans le monde, avec une flotte composée d'Airbus et d'ATR.
Pour toute annulation de vol, retard de vol ou surbooking lors d'un départ d'un aéroport de l'UE, Air Mauritius a trois règles à appliquer, donnant ainsi le droit aux passagers à la prise en charge, au remboursement/réacheminement et à l'indemnisation.
Remboursement du billet d'avion chez Air Mauritius
Conformément à la Réglementation européenne CE 261/2004, la compagnie aérienne propose un réacheminement ou accepte de rembourser les billets d'avion peu importe la cause de l'annulation ou du retard. Cela-dit, l'indemnisation n'est pas éligible s'il s'agit de causes non contrôlées par la compagnie aérienne; le transporteur aérien n'est pas considéré comme responsable en cas de circonstances extraordinaires (condition météorologique, grève à l'aéroport, collision aviaire, ...).
La compagnie aérienne doit proposer une prise en charge (article 9 du Règlement européen 261/2004) selon la durée d'attente des passagers à l'aéroport. Les voyageurs ont le choix entre le remboursement du billet d'avion ou le réacheminement vers la destination finale (article 8).
Pour toute annulation de vol, refus d'embarquement ou retard de 3 heures, les passager peuvent prétendre à une indemnité (article 9 du Règlement) de 250€, 400€ ou 600€.
Frais et commissions
- Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
- Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.
En cas d'un retard de vol, les voyageurs se voient proposer une prise en charge pour tout retard de:
- Deux heures pour les vols de jusqu'à 1500km
- Trois heures pour les vols entre 1500km et 3500km
- Quatre heures pour les vols de plus de 3500km
En bénéficiant des services suivants:
- Rafraîchissements, possibilité à la restauration
- Hébergement si la durée d'attente dure une ou plusieurs nuits. Transport entre le lieu d'hébergement et l'aéroport
- Deux communications gratuites (téléphoniques ou électroniques).
Peut-on demander le remboursement?
Oui, il est parfaitement légale de demander le remboursement du billet d'avion, si vous décidez de renoncer au vol et ne pas bénéficier de la solution de réacheminement proposée par la compagnie aérienne. Pour tout retard de 5 heures, les voyageurs ont le droit de réclamer un remboursement.
Le remboursement est ainsi possible seulement si le retard est de 5 heures et plus. Cela concerne la totalité du prix auquel a été acheté le billet d'avion, qui doit se faire dans un délai de sept jours.
Comme deuxième option, le réacheminement est une option également proposée aux voyageurs. Il peut s'agir d'un vol de remplacement dans des conditions comparables au vol initial, dans les meilleurs délais ou à une date ultérieure.
Une indemnité de 250€, 400€ ou 600€
Outre la prise en charge et le remboursement, il y a l'obligation d'indemnisation. La compagnie aérienne doit indemniser ses passagers en cas d'un retard de 3 heures et plus, calculé après arrivée à destination, conformément à la Réglementation européenne.
Le montant de l'indemnisation est fixé par le Règlement selon la distance du vol:
- 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km
- 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km (vols intracommunautaires également)
- 600€ pour les vols de plus de 3500km
La compagnie aérienne doit prévenir ses passagers de l'annulation de vol au moins 14 jours avant. Ce qui ne donne pas le droit aux passagers aériens à prétendre à une indemnité, de même lorsqu'il s'agit d'une annulation causée par une circonstance extraordinaire (météo, grève générale ...).
La prise en charge consiste à proposer:
- Des rafraîchissements et des repas
- Selon la durée d'attente, un hébergement doit être proposé avec aussi un transport entre le lieu d'hébergement et l'aéroport
- Deux communications gratuites: deux appels téléphoniques ou d'envoyer gratuitement deux télex, deux télécopies ou deux messages électroniques.
Pour l'assistance, la compagnie aérienne propose le choix entre le réacheminement ou la possibilité du remboursement du billet d'avion.
- Un remboursement du prix total du billet d'avion, qui doit se faire dans un délais de 7 jours
ou:
- Un réacheminement vers la destination finale, dans des conditions comparables, à des délias convenables.
Remboursement & Indemnisation
Il ne faut pas confondre remboursement et indemnisation. Le remboursement du billet d'avion est au prix auquel a été acheté le billet d'avion, tandis que l'indemnisation est fixée par le Règlement européen.
En plus du remboursement des billets d'avions, les passagers peuvent obtenir une indemnisation de:
- 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km
- 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km (vols intracommunautaires également)
- 600€ pour les vols de plus de 3500km
Cette indemnisation est possible si:
- Une annulation causée par une raison contrôlée par la compagnie aérienne: grève du personnel, problème technique...
- Les passagers sont informés entre 14 et 7 jours avant la date prévue du vol, et le vol de remplacement a un départ en avance plus de 2 heures avant l’heure de départ initialement prévue et/ou arrive plus de 4 heures après l’heure d’arrivée initialement prévue. ( valable en cas d'absence du vol de remplacement).
- Les passagers sont informés entre 7 jours et le jour-même du vol, avec un vol de remplacement qui décolle plus d’une heure avant l’heure de départ initialement prévue et/ou arrive plus de 2 après l’heure d’arrivée initialement prévue. ( valable en cas d'absence du vol de remplacement).
Indemnisation pour Annulation réduite à 50%: Si vous avez été prévenu de l'annulation du vol moins de 7 jours avant la date prévue pour tout:
- Vols de moins de 1500 km: vol avancé de plus d’une heure ET subit un retard de moins de 2 heures à l’arrivée à la destination finale
- Vols de 1500 à 3500 km et tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km: le vol est avancé de plus d’une heure OU subit un retard à l’arrivée à la destination finale de 2 à 3 heures
- Vols de plus de 3500 km (sauf vols intracommunautaires): le vol est avancé de plus d’une heure OU subit un retard à l’arrivée à la destination finale de 2 à 4 heures
Le surbooking est la cause principale du refus d'embarquement. La compagnie aérienne cherche des volontaires avant de refuser l'embarquement à des voyageurs, mais cela n'est pas toujours suffisant.
La compagnie aérienne à des obligations, de même pour l'annulation et le retard de vol.
Prendre en charge ses passagers
Comme pour l'annulation et le retard, la compagnie aérienne propose des collations, rafraîchissements, repas...la possibilité d'effectuer deux appels téléphoniques ou envoyer deux emails gratuitement ainsi qu'un hébergement gratuit avec le transport entre ce lieu et l'aéroport, si la durée d'attente le demande.
Rembourser ou réacheminement
Le voyageur a droit au remboursement de son billet d'avion, s'il souhaite renoncer à son vol. Le montant est au prix auquel le billet a été acheté.
Les passagers aériens qui décident de poursuivre le voyage auront un vol de réacheminement vers la destination finale, avec un vol de remplacement dans des conditions comparables, à des délais convenables.
Indemniser ses passagers
Les passagers victimes de refus d'embarquement ont droit à une indemnité qui varie selon la distance du vol:
- 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km
- 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km (vols intracommunautaires également)
- 600€ pour les vols de plus de 3500km
La compagnie aérienne doit appliquer l'article 7 et indemniser ses passagers immédiatement, suivant la Réglementation européenne CE 261/2004, article 4 relatif au refus d'embarquement.
La somme de l'indemnisation peut être versée qu'à moitié, dans les cas suivants:
- Après réacheminement, le retard est inférieur à 2 heures. (125€)
- Après réacheminement, le retard est inférieur à 3 heures. (200€)
- Après réacheminement, le retard est inférieur à 4 heures. (300€)
Réclamer une indemnité en ligne
Faire appel à une société spécialisée en indemnisation est le meilleur choix qui s'offre à toutes les victimes d'annulation, de retard ou de surbooking. La démarche est très simple, il suffit de remplir le formulaire gratuitement pour vérifier votre éligibilité et ensuite pouvoir faire appel à une équipe d'experts.
La société d'indemnisation prend en charge la procédure de réclamation d'indemnisation du début à la fin. La procédure ne demande aucun frais, seulement une commission de succès qui est prélevée du montant du dédommagement versé par la compagnie aérienne, seulement si l'équipe obtient gain de cause!
Bonjour,
Je souhaiterais annuler mon voyage sur l’ile maurice faite par la réservation PPIEL4 au nom de UNIMON, pour les raisons de classement de Maurice en zone rouge pour crise sanitaire covid.
Je vous prie de bien vouloir me contacter à julien.unimon@numericable.fr pour m’informer des formalités à accomplir.
Je vous remercie de votre compréhension,
Cordialement
Julien Unimon