TUI fly Belgium : Formulaire de réclamation
La compagnie aérienne est tenue de respecter quelques règles de la Réglementation européenne CE 261/2004, en cas d'annulation de vol, de retard ou de refus d'embarquement.
Il faut savoir que la compagnie aérienne doit prévenir ses passagers de toute annulation au moins 14 jours avant. Cela-dit, dans certains cas, l'annulation vient subitement suite à des circonstances non contrôlées au préalable.
Droit à l'indemnisation
Les voyageurs victimes d'annulation de vol chez TUI fly Belgium ont droit à une indemnisation s'ils ne sont pas informés de ce changement et, seulement si cette annulation n'est pas le résultat de circonstances extraordinaires, comme c'est le cas lord d'une météo défavorable, une grève des employés de l'aéroport...ou tout autre évènement exceptionnel.
La Réglementation européenne fixe l'indemnisation en fonction de la distance du vol: 250€ (vol de jusqu'à 1500km), 400€ (vol entre 1500km et 3500km) et 600€ (vol de plus de 3500km).
Dans certains cas, l'indemnisation est réduite à 125€, 200€ et 300€ si le réacheminement affiche un retard inférieur à 2h (pour les vols de jusqu'à 1500km), en retard de moins de 3 heures (pour les vols entre 1500km et 3500km) et un retard inférieur à 4 heures (pour les vols de plus de 3500km).
La réclamation d'indemnisation est éligible seulement s'il s'agit de causes contrôlées par la compagnie aérienne. Cette dernière n'est pas responsable et peut être exemptée de verser des indemnités s'il s'agit de "circonstances extraordinaires".
Droit à la prise en charge
La prise en charge doit être appliquée par la compagnie aérienne, selon la Réglementation européenne CE 261. Ainsi, les voyageurs ont droit à des rafraîchissements, des repas et la possibilité d'effectuer deux appels téléphoniques ou deux communications électroniques.
Dans le cas d'un séjour d'attente qui s'étend à une ou plusieurs nuits, la compagnie aérienne se doit de procurer un lieu d'hébergement avec en plus un transport entre ce lieu et l'aéroport.
Les passagers victimes d'annulation de vol ont droit à cette compensation financière. Le cas contraire oblige la compagnie aérienne à rembourser ses passagers tous les frais relatifs à la nourriture et/ou l'hébergement engagés durant cette attente.
Droit au remboursement
Les voyageurs victimes d'annulation de vol ont la possibilité de choisir entre le remboursement et le réacheminement vers la destination finale.
Le remboursement se fait au prix auquel a été acheté le billet d'avion, dans un délai de 7 jours pour les voyageurs qui décident d'opter pour l'arrêt de leur vol. La compagnie aérienne propose le réacheminement vers la destination finale pour ses passagers, dans les meilleurs conditions et délais.
Pour le retard de vol, la compagnie aérienne propose une prise en charge à ses passagers pour tout:
- Retard de 2h pour les vols de jusqu'à 1500km
- Retard de 3 heures pour les vols entre 1500km et 3500km
- Retard de 4 heures pour les vols de plus de 3500km
Avec notamment des rafraîchissements et des repas, deux communications gratuites (téléphoniques ou électroniques) et l'hébergement avec transport pour les retards qui durent toute une nuit (ou plusieurs nuits).
L'indemnisation est fixée selon la Réglementation européenne :
- 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km
- 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km
- 600€ pour les vols de plus de 3500km
Remboursement & Indemnisation pour les retards chez TUI fly Belgium
Les voyageurs victimes d'un retard de vol peuvent demander un remboursement, seulement si le retard atteint les 5 heures et décident de renoncer à la réservation. La compagnie aérienne propose également le réacheminement via un vol de remplacement dans des conditions et des délais convenables.
La compagnie aérienne peut faire face à un surbooking, ce qui la pousse à refuser l'embarquement à quelques voyageurs pour pouvoir continuer ses opérations. Avant cela, la compagnie aérienne cherche des volontaires qui acceptent quelques services (vol de remplacement, surclassement, billet d'avion,...).
Conformément à la Réglementation européenne, les voyageurs peuvent réclamer une indemnisation immédiate à la compagnie aérienne. La compensation est fixée à : 250€ (vol de jusqu'à 1500km), 400€ (vol entre 1500km et 3500km) et 600€ (vol de plus de 3500km), et qui peut être réduite à 125€, 200€ et 300€.
Outre l'indemnisation, les passagers ont droit à une assistance avec le choix entre le remboursement et le réacheminement vers la destination finale. Le remboursement se fait en 7 jours, au prix d'achat du billet d'avion.
Pour les voyageurs qui décident de continuer le vol, la compagnie aérienne propose le réacheminement à travers un vol de remplacement.
Les passagers se voient proposer des rafraîchissements, repas et deux communications gratuites...ainsi que l'hébergement, en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
Frais et commissions
- Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
- Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.
Réclamer votre indemnité en ligne: Solution gratuite et efficace
Les voyageurs peuvent réclamer une indemnité de 250€, 400€ ou 600€ pour toute annulation de vol, retard ou refus d'embarquement chez TUI fly Belgium.
La réclamation d'indemnisation est très simple, il suffit de remplir le formulaire et vérifier l'éligibilité du cas. Cette étape permet d'accéder à l'étape 2 où une équipe de professionnels prend en charge toute la procédure d'indemnisation.
L'opération est rapide, efficace et gratuite...les voyageurs ne sont exposés à aucun risque financier! la société spécialisée en indemnisation ne facture aucun frais aux voyageurs, mais seulement en cas de succès, une commission de succès est prélevée de la compensation financière versée par la compagnie aérienne.
A propos de TUI fly Belgium
TUI fly Belgium est une compagnie aérienne à bas prix belge, nommée TUI Airlines Belgium S.A, mais connue sous le nom de TUI fly Belgium. Le compagnie aérienne a son siège social en Belgique, Ostende, et opère des vols réguliers.
Elle appartient au plus grand groupe international de tourisme au monde, TUI Travel, filiale de TUI Group, dont le siège social est établi à Hannover, Allemagne. Le groupe détient Corsair international, TUI Airways, TUIlfy, ainsi que d'autres.
TUI fly propose un concept assez intéressant à tous ses voyageurs. C'est très simple: ils peuvent organiser leur voyage par eux-mêmes, en réservant auprès de TUI fly un ticket de vol et/ou une voiture de location à des prix très attractifs.