Laudamotion: Formulaire de réclamation
Règles communes de la Réglementation européenne CE 261/2004
Lauda, auparavant laudamotion, est une compagnie aérienne autrichienne à bas prix, fondée en 2004, et rachetée par La compagnie aérienne Ryanair en 2018. Le transporteur aérien a enregistré plus de 5 millions de passagers en 2019.
La compagnie aérienne utilise une flotte moderne pour un réseau de routes qui couvre plus de 40 destinations dans plus de 9 pays. Laudamotion exploite des vols depuis l'Autriche, l'Allemagne et la Suisse.
La compagnie aérienne a quelques règles à respecter en cas d'annulation de vol, de retard ou de refus d'embarquement, établies par la législation européenne, visant ainsi à encadrer les responsabilités des compagnies aériennes en cas de perturbations. Ainsi, les obligations de la compagnies aérienne consiste à prendre en charge ses passagers, les rembourser et les indemniser.
Quand est-il possible de réclamer ses droits?
Les passagers aériens ont le droit de lancer une réclamation d'indemnisation pour toute annulation, retard ou refus d'embarquement non causés par des circonstances extraordinaires, comme c'est le cas lors de conditions météorologiques, collision aviaire, grève générale, instabilité politique...ou tout autre évènement exceptionnel non-contrôlé par la compagnie aérienne.
La compagnie aérienne est considérée comme responsable s'il s'agit d'une grève du personnel de la ou d'un problème technique, et doit impérativement indemniser ses passagers.
Outre l'indemnisation, Lauda doit proposer sa prise en charge et accepter le choix du remboursement des billets d'avion.
Frais et commissions
- Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
- Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.
Droit à la prise en charge
Les passagers ont droit à une prise en charge. La compagnie aérienne procure pour cela:
- Des rafraîchissements et la possibilité de se restaurer
- Un hébergement à l'hôtel s"'il s'agit d'une ou plusieurs nuits d'attente
- Le transport entre le lieu d'hébergement et l'aéroport.
Ainsi que:
- deux appels téléphoniques gratuitement, deux messages électroniques, deux télex ou deux télécopies.
Pour tout retard de vol de :
- 2 heures (vol de jusqu'à 1500km)
- 3 heures (vol entre 1500km et 3500km)
- 4 heures (vol de plus de 3500km).
Les victimes d'annulation de refus d'embarquement ont le droit à une prise en charge, assurée par la compagnie aérienne. Ils peuvent demander le remboursement des frais engagés durant l'attente à l'aéroport, si la compagnie aérienne n'est pas en mesure de procurer cette prise en charge.
Droit à l'indemnisation
La Réglementation européenne 261/2004 prévoit une compensation financière en cas d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement, dont le montant de l'indemnisation dépend de la distance du vol. Il est fixé à:
- 250€ : vol de jusqu'à 1500km
- 400€: vol entre 1500km et 3500km (valable pour les vols intracommunautaires)
- 600€: vol de plus de 3500km
Pour avoir une indemnisation, il est indispensable de se renseigner sur les raisons qui ont conduit à cette perturbation. Elle doit pas être causée par une circonstance extraordinaire.
Pour être éligible à une indemnité, il faut un retard de vol de 3 heures (calculé après arrivée à la destination finale). il est possible que la compagnie aérienne ne verse que 50% des indemnités, lorsqu'il s'agit d'un retard entre 3 et 4 heures seulement pour les vols de plus de 3500km.
Lauda doit informer ses passagers de toute annulation, au moins 14 jours avant la date initiale du vol. Le cas contraire donne le droit aux passagers de prétendre à une compensation financière.
Le montant de l'indemnité peut être réduit à 50% , si l'annulation est dans moins de 7 jours, et le vol de remplacement a un temps de retard à l'arrivée de: 2 heures (vols de jusqu'à 1500km), 3 heures (vols entre 1500km et 3500km) et 4 heures (vols de plus de 3500km).
Les voyageurs victimes de refus d'embarquement ont droit à une indemnisation immédiate conformément au Règlement européen CE 261. Le montant de l'indemnité est fixé par la Règlementation à 250€, 400€ ou 600€, qui peut être réduit à 50% dans certains cas.
Droit au remboursement
Selon l'article 8 de la Réglementation européenne 261/2004, les voyageurs victimes des différentes perturbations ont le droit de choisir entre le remboursement et le réacheminement vers la destination finale.
Le remboursement du billet d'avion se fait dans un délai de 7 jours, au prix de l'achat. Cela concerne toutes les parties du voyages.
Le réacheminement vers la destination finale est proposé dans des conditions comparables, dans les meilleurs délais ou à une date ultérieure, à leur convenance, sous réserve de la disponibilité de sièges, selon le Règlement européen.
Pour être en droit de demander un remboursement, il faut: un retard de 5 heures et plus et décider de ne plus poursuivre le vol avec la compagnie aérienne. Le voyageur pourra choisir de se faire rembourser le billet d'avion ou aussi opter pour le réacheminement proposé par la compagnie aérienne.
Pour toute annulation de vol, il est possible d'arrêter la poursuite du vol avec un réacheminement vers la destination finale et ainsi bénéficier d'un remboursement de billet d'avion.
Comme pour l'annulation de vol, les voyageurs ont le droit de se faire rembourser les billets d'avion en arrêtant le voyage. Un vol de remplacement est proposé par la compagnie aérienne dans ce cas également.
Bénéficier d'un remboursement et d'une indemnisation
Le remboursement du billet d'avion se fait lors d'une annulation de vol, un refus d'embarquement ou d'un retard de 5 heures et plus. L'indemnisation concerne également ces perturbations, mais seulement si elle ne sont pas causées par des circonstances extraordinaires. C'est une compensation forfaitaire prévue par la Réglementation aérienne qui protège les droits des voyageurs.
Vous pouvez parfaitement demander le remboursement de votre billet d'avion et réclamer une indemnité si vous êtes éligible à cela.
Demander une indemnisation rapidement: Remplir le formulaire en ligne
Pour réclamer rapidement, une seule solution: Remplir le formulaire gratuitement en ligne et ainsi bénéficier du travail professionnel de la société d'indemnisation. Cette solution vous permet de vous libérer de toutes les démarches d'indemnisation qui peuvent être longues et compliquées.
Le formulaire en ligne vous permet de faire appel à une équipe d'experts, prête à intervenir pour vous auprès de votre compagnie aérienne.
Les voyageurs ne payent rien et bénéficient d'une indemnité dans des délais très courts. Seulement, une commission de succès sera prélevée du montant de l'indemnisation en guise de commission de succès pour la société d'indemnisation.