Swiss : Formulaire de réclamation
Comprendre les règles d'indemnisation des passagers
Le transport aérien est un des modes de transport les plus populaires dans le monde, mais il n'est pas exempt de problèmes. Les retards, les annulations et les surréservations sont des situations courantes pour les passagers aériens voyageant avec Swiss. Ces problèmes leur causent des désagréments et ont un impact sur leurs plans de voyage. C'est pourquoi l'Union Européenne a mis en place le règlement 261/2004CE.
L'indemnisation des passagers est un sujet important dans le domaine du transport aérien. Il s'agit d'un sujet qui a suscité de nombreux débats et qui a conduit à la mise en place de réglementations strictes.
Frais et commissions
- Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
- Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.
Comprendre les règles d'indemnisation des passagers
Le rôle principal de ce règlement est de protéger les droits des voyageurs. Il garantit qu'ils sont indemnisés en cas de retard, d'annulation ou de refus d'embarquement dû au surbooking de vol. Cette loi oblige également les opérateurs aériens dont Swiss à fournir une assistance appropriée aux passagers si jamais le départ de leur vol n'aura pas lieu à l'heure prévue.
La compagnie aérienne suisse est également tenue de fournir une assistance aux passagers en cas d'un gros retard ou annulation de vol. Cela peut inclure un remboursement de billet, un vol alternatif ou une assistance supplémentaire selon les besoins du passager.
Les retards de vol sont devenus des événements courants chez Swiss. Mais saviez-vous que les passagers ont des droits lorsqu'ils sont confrontés à un retard de vol?
Comment savoir que son vol est retardé?
La plupart des compagnies aériennes ont des systèmes de notification de vol pour informer les passagers en cas de retards de vol. Ces notifications peuvent être envoyées par e-mail, SMS, ou via une application de compagnie aérienne. Vérifiez que votre compagnie aérienne a les informations de contact correctes pour vous et assurez-vous que vous avez accès à toutes les communications de vol.
Réclamez votre préjudice de désagrément en prétendant à une indemnisation
Les passagers peuvent obtenir une compensation en cas de retard de vol, qui est indépendante de tout remboursement pour le billet d'avion, et qui vaut:
250€: Vol < 1500km
400€: Vol > 1500km < 3500km
600€: Vol > 3500km
Il est important de noter que cette compensation n'est pas automatique. Les passagers doivent réclamer une indemnisation formelle auprès de leur compagnie aérienne Swiss qui peut à son tour offrir des remises, des coupons ou des points de fidélité en compensation, mais les passagers ne sont pas obligés d'accepter ces offres et peuvent demander la pleine indemnisation.
Vol annulé
Chez Swiss, l'annulation d'un vol peut être due à diverses raisons, notamment aux conditions météorologiques, à des problèmes mécaniques ou à des circonstances inattendues. Lorsqu'un vol est annulé, la compagnie aérienne en informe généralement les passagers dès que possible. Cependant, il est toujours préférable de vérifier le statut de votre vol avant de vous rendre à l'aéroport.
Si votre vol a été annulé, le transporteur suisse est tenu de vous proposer certaines options. Il peut s'agir d'une nouvelle réservation sur le prochain vol disponible, d'un remboursement ou d'un autre moyen de transport pour vous rendre à destination. En outre, si votre vol a été annulé pour des raisons indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne, telles que des retards ou un surbooking, vous pouvez être indemnisé financièrement.
Réclamez à Swiss une indemnisation de:
250€ sur les liaisons < 1500km
400€ sur les liaisons > 1500km
600€ sur les liaisons > 3500km
La compensation monétaire peut aider à réparer les désagréments et les dépenses imprévues liés à l'annulation d'un vol. Il peut s'agir des frais de repas, d'hébergement et de transport encourus à la suite de l'annulation. En outre, l'indemnisation peut apporter une certaine tranquillité d'esprit et compenser le temps et l'énergie perdus en raison de l'interruption des plans de voyage.
Pour demander une indemnisation, vous devrez conserver des documents attestant de la suspension de votre départ de vol et de toutes les dépenses encourues en conséquence.
Pourquoi Swiss International Air Lines surbooke-elle les vols?
La compagnie aérienne nationale suisse recourt à cette pratique pour maximiser ses recettes, en partant du principe que certains passagers ne se présenteront pas à l'embarquement. Cependant, lorsque tous les passagers arrivent, la compagnie peut avoir plus de passagers que de sièges disponibles. Elle doit alors demander à certains voyageurs de céder leur place.
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Quels sont les droits des passagers surbookés?
Si l'embarquement vous est refusé en raison d'un surbooking, le transporteur doit vous offrir une indemnisation, qui varie en fonction de la durée du retard et de la destination du vol. La compagnie aérienne peut également vous offrir un bon d'achat ou un crédit pour un prochain voyage.
Perturbations de vols engendrées par cas de force majeure
Ce n'est un secret pour personne que les retards de vols peuvent être une expérience frustrante pour tout voyageur. Mais que se passe-t-il si votre vol est retardé en raison d'une circonstance extraordinaire?
Une circonstance extraordinaire est un terme utilisé par les compagnies aériennes pour décrire une situation inattendue qui échappe à leur contrôle. Ces circonstances peuvent aller de conditions météorologiques défavorables et de catastrophes naturelles à des troubles politiques et à des restrictions du contrôle du trafic aérien.
Lorsqu'un vol est retardé en raison d'un cas de force majeure, les opérateurs aériens dont Swiss Air Lines ne sont pas légalement tenus d'indemniser leurs clients.
Cependant, le transporteur suisse est tenu de fournir aux voyageurs des soins et une assistance pendant le retard. Cela comprend l'accès à la nourriture, à l'eau et à l'hébergement si le retard se prolonge pendant la nuit.
Réclamez votre indemnisation à Swiss Air Lines à travers la plus simple des procédures
Vous disposez d'un formulaire en ligne qui vous aide à demander facilement une indemnisation à Swiss en remplissez les informations nécessaires. Indiquez vos coordonnées personnelles, les informations relatives à votre vol et la raison de la perturbation. Vous pouvez également télécharger tout document pertinent pour étayer votre demande.
- Soumettez votre demande de compensation
Une fois que vous avez rempli le formulaire d'Air Indemnité, soumettez votre demande. La plateforme enverra votre demande à Swiss et vous recevrez un e-mail de confirmation. Votre demande sera examinée par des experts et vous vous recevez votre compensation (en cas d'éligibilité) dans un délai raisonnable.