SATA Azores Airlines : Formulaire de réclamation
SATA Azores et les perturbations de vol: Vos droits à une indemnisation
SATA International, la compagnie aérienne basée au Portugal, a vu son programme de vols sévèrement affecté par d'importants retards, et dans certains cas, les passagers ont même subi des annulations. Ce type d'incident n'est pas seulement un désagrément pour les voyageurs, il soulève également des inquiétudes quant à la fiabilité de la compagnie aérienne.
Frais et commissions
- Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
- Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.
Les perturbations de vols engendrent des désagréments importants aux passagers
Les personnes empruntant des vols SATA Azores retardés risquent de se retrouver coincées pendant plusieurs heures dans les aéroports sans aucune solution alternative de transport. Nombre d'entre eux ont dû faire des pieds et des mains pour organiser leur voyage, ce qui peut entraîner des dépenses supplémentaires et d'importantes perturbations dans leurs projets. Certains voyageurs malchanceux risquent même de manquer des événements importants ou des réunions d'affaires.
L'Union européenne (UE) a établi des règles strictes sur les droits des passagers en ce qui concerne les services de voyage liés au transport aérien. En vertu de ces règles, une compagnie aérienne comme SATA International doit fournir à ses clients des informations appropriées concernant les retards de leur vol et les informations ou l'assistance qui en résultent et qui sont nécessaires dans ces circonstances.
Le règlement de l'UE sur les retards de vol stipule également que si un vol est retardé pour des raisons relevant du contrôle du transporteur aérien ou de l'exploitant de l'aéroport, ces derniers doivent indemniser les passagers sur la base de montants prédéterminés en fonction de la durée du retard:
- Un retard allant au-delà de trois heures donne droit à une indemnité de 250 euros si le vol est opéré sur une courte distance (< 1500km), et 400 euros si le trajet est moyen (> 1500km).
- Un retard dépassant les quatre heures permet de bénéficier d'une compensation de 600 euros sur les routes de plus de 3500km.
Il est important de noter que ces réglementations ne couvrent que certaines situations telles que les dysfonctionnements techniques, les décisions opérationnelles prises par les compagnies aériennes et les conditions météorologiques.
Les annulations de vols peuvent causer de nombreux désagréments, allant des retards inattendus aux perturbations des plans de voyage soigneusement organisés. Pour compenser ces désagréments, la loi 261/2004 de l'Union européenne prévoit une indemnisation pour les passagers dont les vols ont été annulés. C'est une compensation monétaire qui vise à réparer non seulement les pertes financières, mais aussi les préjudices moraux causés par cette annulation.
- L'impact d'une annulation de vol
Un tel évènement peut perturber considérablement les projets de voyage d'une personne. Cela peut entraîner des retards, des changements d'itinéraire, des frais supplémentaires et une grosse pression à l'aéroport. Les passagers peuvent se retrouver bloqués dans un aéroport pendant des heures, voire des jours, sans aucune idée de quand ils pourront enfin prendre leur vol.
La loi 261/2004 de l'Union européenne protège les droits des passagers aériens et impose aux compagnies aériennes dont SATA Azores d'indemniser leurs clients qui ont été victimes d'annulation de vols. Selon cette loi, les passagers ont droit à une indemnisation financière allant jusqu'à 600 €.
- Réparer le désagrément moral
Outre les pertes financières, l'indemnisation pour vol annulé imposée par la loi européenne vise également à réparer le préjudice moral causé par une annulation de vol. Il est important de reconnaître l'impact émotionnel que cela peut avoir sur les passagers. L'attente prolongée à l'aéroport, les plans de voyage perturbés et le stress causé par une annulation de vol peuvent avoir des conséquences néfastes sur le bien-être mental et émotionnel d'une personne.
En offrant une compensation financière, la loi reconnaît la valeur du temps et des efforts investis par les passagers dans leurs projets de voyage. Elle reconnaît également l'inconfort émotionnel que peut causer une annulation de vol en offrant une forme de réparation aux victimes.
Lorsque vous réservez un vol, vous vous attendez à ce que votre place soit garantie. Cependant, il arrive parfois que les compagnies aériennes survendent certains sièges dans le but de maximiser leurs profits. Cette pratique peut entraîner des désagréments majeurs pour les passagers, mais heureusement, il existe des mesures de protection en place.
Lorsqu'un vol SATA Azores est surbooké, cela signifie que la compagnie aérienne portuigaise a vendu plus de billets par rapport à la capacité d'accueil de l'avion. Cela peut être dû à une estimation erronée du nombre de passagers qui vont effectivement embarquer ou à des annulations de dernière minute. Quelle que soit la raison, cela crée une situation difficile pour les voyageurs qui se retrouvent sans siège à bord de l'avion.
Selon les réglementations en vigueur, lorsque vous vous retrouvez surbooké, la compagnie aérienne est tenue de vous offrir une indemnité financière. Cette indemnité varie en fonction de la durée du retard que vous subissez à cause de la surréservation. Elle oscille entre 250€ et 600€.
Les transporteurs aériens ne sont pas toujours enclins à indemniser les passagers
Pendant de nombreuses années, les transporteurs aériens dont SATA International ont souvent ignoré ou rejeté les demandes d'indemnisation des passagers pour les vols retardés ou annulés. Certaines compagnies utilisaient même des tactiques d'intimidation pour dissuader les passagers de poursuivre leurs droits légitimes. Cela a créé un sentiment d'impuissance chez de nombreux voyageurs, qui étaient souvent découragés de poursuivre leur procédure de réclamation.
Grâce à la startup d'indemnisation, les passagers n'ont plus à se battre seuls contre leur transporteur
C'est une startup qui propose une plateforme en ligne conviviale où les passagers peuvent soumettre leur demande de compensation et suivre son évolution. Elle se charge ensuite de toutes les démarches nécessaires pour obtenir une compensation équitable pour les passagers. Cela inclut l'analyse de leurs droits, la communication avec la compagnie aérienne et, si nécessaire, le recours à des procédures judiciaires pour faire valoir les droits des victimes.