Vol-Retardé.fr : Infos & avis

Présentation de la société

Vol-Retardé.fr, une société d'origine néerlandaise, a été créée en 2010 et a connu une croissance rapide. Elle est l'un des meilleurs sites de compensation de vol du pays. L’organisation a largement contribué à fournir aux passagers les demandes de compensation d’annulation et de retard de vol les plus pratiques tout en exerçant ses activités sous différentes marques.

La société comprend les problèmes liés aux réclamations aériennes des voyageurs et à la nécessité de respecter les droits des passagers aériens européens. Les problèmes liés aux retards, annulations ou surréservations de vols relèvent de l’indemnité de voyage de l’UE. Dans le passé, les demandeurs ont pu récupérer des indemnités allant jusqu'à 600 euros par personne. En fait, l'équipe affirme avoir un taux de réussite de 98% devant les tribunaux en ce qui concerne l'indemnisation des compagnies aériennes pour leurs clients. Vol-Retardé est régi par le règlement UE 261/2004.

Service client

Malgré l’absence de connexions sociales permettant de consulter le profil du client, Vol-Retardé.fr dispose d’un support très actif, qui répond généralement aux demandes des passagers de moins de 48 heures. Leurs responsables de support expérimentés peuvent assister les clients dans neuf langues: anglais, espagnol, français, belge, italien, danois, polonais, néerlandais et allemand. Ils ont un support mail, mais aucune communication en direct n'est disponible. Il existe une FAQ complète qui répond à la plupart des questions de l'utilisateur.

Facilité d'utilisation

Le processus en une étape de soumission d'informations est simple et pratique. Ils ont besoin du numéro de vol et de la date de voyage appropriés pour poursuivre le processus d'enquête. L’équipe d’experts internationaux composée de spécialistes des réclamations, de responsables du marketing et de responsables juridiques permet aux voyageurs d’éviter les problèmes juridiques liés à l’indemnisation. Les passagers peuvent ne pas avoir une connaissance complexe de leurs droits de voyager. Ils trouvent même que les voyageurs n’ont pas le temps de faire valoir leurs droits.

Dans ces circonstances, si les projets de voyage ont été perturbés en raison d'un retard ou d'une annulation de la compagnie aérienne, une soumission de moins de 3 minutes peut venir à la rescousse! Le formulaire de soumission automatisé n'informe pas l'utilisateur du montant exact de la demande. Cependant, il existe un profil d’utilisateur où les passagers en difficulté peuvent consulter l’état de leur demande. Le seul inconvénient est que les utilisateurs ne peuvent pas se connecter en utilisant Google ou Facebook pour accéder à leurs comptes.

Crédibilité

Il est plus facile de faire confiance à une entreprise lorsque les utilisateurs peuvent se rapporter à des visages humains. Vol-Retardé.fr recrute les membres de leur équipe ainsi que les avocats qui leur sont associés. Ils ne sont pas très présents socialement sauf sur Facebook où ils communiquent fréquemment avec leurs clients. La société n’a pas d’excellents retours sur Trust Pilot malgré le bon travail qu’elle accomplit régulièrement. Cela indique qu'ils n'encouragent pas leurs clients à laisser des commentaires sur leur service. Les utilisateurs ont fourni une rétroaction 4.2 sur Facebook.