EasyJet: Formulaire de réclamation
EasyJet est une compagnie aérienne britannique à bas prix, fondée en 1995. Elle commence ses opérations aériennes avec deux Boeing 737-200, pour ensuite se développer en rachetant de nombreux appareils.
La compagnie aérienne opère depuis plusieurs grands aéroports internationaux, notamment Paris-Charles-de-Gaulle, Paris Orly, Milan,...ainsi que d'autres aéroports, en exploitant plus de 803 lignes, court et moyen courrier.
Pour tous ses vols au départ d'un aéroport situé dans la zone de l'Union européenne, EasyJet est dans l'obligation de respecter la Réglementation européenne CE 261/2004 qui réunit des règles en matière d'indemnisation et d'assistance pour les différentes perturbations aériennes qui peuvent survenir.
Frais et commissions
- Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
- Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.
Quelles sont les perturbations qui donnent le droit d'appliquer la Réglementation 261/2004?
Le Règlement européen est appliqué lors d'une annulation, d'un retard ou d'un surbooking; de ce fait, la compagnie aérienne a trois obligations à respecter.
Ce Règlement établit "des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important d'un vol".
En fonction du délai d'attente à l'aéroport, la compagnie aérienne offre des rafraîchissements et des possibilités de se restaurer ainsi que deux communications gratuites (deux appels téléphoniques ou d'envoyer gratuitement deux télex, deux télécopies ou deux messages électroniques).
En outre, un hébergement à l'hôtel est proposé aux cas où les voyageurs doivent attendre pendant une ou plusieurs nuits à cause d'une annulation ou d'un retard important.
Le transporteur aérien doit veiller aux personnes à mobilité réduite et aux enfants non accompagnés en cas d'une attente à l'aéroport.
Le remboursement du billet d'avion est possible dans certains cas:
- Une annulation sans information au préalable
- Un retard de vol de 5 heures et plus
- Un refus d'embarquement
La compagnie aérienne, EasyJet, doit rembourser ses passagers dans un délai de 7 jours, au prix d'achat du billet d'avion, pour la ou les parties du voyage non effectuées et pour la ou les parties du voyage déjà effectuées et devenues inutiles.
Le réacheminement vers la destination finale est proposé dans les meilleures conditions et les meilleurs délais, il peut être proposé à une date ultérieure qui convient aux voyageurs, sous réserve de la disponibilité de sièges.
La Réglementation européenne 261/2004 fixe le montant de l'indemnisation en fonction de la distance du vol:
- 250€: vol de jusqu'à 1500km
- 400€: vol entre 1500km et 3500km, valable pour les vols interacommunautaires de plus de 1500km.
- 600€: vol de plus de 3500km
Ce montant peut être réduit à 50% lorsque les voyageurs se voient proposer un réacheminement vers la destination finale, et dont l'heure d'arrivée ne dépasse pas l'heure d'arrivée du vol initialement prévu de:
- 2 heures pour les vols de jusqu'à 1500km
- 3 heures pour les vols entre 1500km et 3500km, valable pour les vols interacommunautaires de plus de 1500km.
- 4 heures pour les vols de plus de 3500km
Demandez une indemnité de jusqu'à 600€
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Les causes d'annulation, du retard ou du refus d'embarquement
La compagnie aérienne est considérée comme responsable lorsqu'il s'agit d'une perturbation dont les causes sont inhérentes à elle, comme c'est le cas pour la grève du personnel navigant ou un problème technique.
En cas d'une cause exceptionnelle qui engendre une perturbation, la compagnie aérienne n'est pas tenue de son obligation d'indemnisation. Il s'agit de "circonstances extraordinaires", comme c'est le cas pour les conditions météorologiques, une grève générale, une collision aviaire ou tout autre évènement exceptionnel.
La compagnie aérienne qui refuse l'embarquement ou annule un vol doit informer ses passagers sur les règles d'indemnisation et d'assistance, conformément au Règlement européen.