Adria Airways : Formulaire de réclamation
Adria Airways est la compagnie aérienne nationale de Slovénie. Membre de Star Alliance, la compagnie aérienne propose des vols réguliers et charters vers plus de 40 destinations dans divers pays, principalement en Europe.
La Réglementation européenne CE 261/2004 protège les voyageurs des diverses perturbations qui peuvent survenir et qui causent généralement des préjudices aux voyageurs. Le Règlement réunit des règles communes pour les compagnies aérienne en matière d'assistance et d'indemnisation.
Ce règlement est applicable pour Adria Airways en cas d'un vol qui enregistre un départ d'un aéroport de l'UE ou un atterrissage dans un aéroport de l'UE.
Frais et commissions
- Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
- Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.
Réclamer ses droits
Les passagers aériens ont le droit de réclamer leurs droit pour toute annulation, retard ou refus d'embarquement non causés par des circonstances extraordinaires: conditions météorologiques, collision aviaire, grève générale, instabilité politique...ou tout autre évènement exceptionnel.
En cas d'une grève du personnel de la compagnie aérienne ou d'un problème technique, la compagnie aérienne st considérée comme responsable de ce désagrément et doit impérativement indemniser ses passagers.
Outre l'indemnisation, Adria doit proposer sa prise en charge et accepter le choix du remboursement des billets d'avion.
Les passagers ont droit à une prise en charge, avec des services de base, comme:
- Des rafraîchissements et la possibilité de se restaurer
- Un hébergement à l'hôtel s"'il s'agit d'une ou plusieurs nuits d'attente
- Le transport entre le lieu d'hébergement et l'aéroport.
En plus, les passagers ont droit de choisir entre:
- deux appels téléphoniques gratuitement
- deux messages électroniques,
- deux télex
- deux télécopies.
Retard, Annulation et Refus d'embarquement
Les passagers ont droit à la prise en charge pour tout retard de :
- 2 heures (vol de jusqu'à 1500km)
- 3 heures (vol entre 1500km et 3500km)
- 4 heures (vol de plus de 3500km).
Les victimes d'annulation de refus d'embarquement ont droit à une prise en charge, assurée par la compagnie aérienne.
La Réglementation européenne 261/2004 prévoit une compensation financière en cas d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement. Le montant de l'indemnisation dépend de la distance du vol:
- 250€ : vol de jusqu'à 1500km
- 400€: vol entre 1500km et 3500km
- 600€: vol de plus de 3500km
Pour avoir une indemnisation, il est indispensable d'avoir:
- Une perturbation non causée par une circonstance extraordinaire
En cas d'un retard, il faut avoir 3 heures de retard par rapport à l'arrivée initialement prévue. il est possible que la compagnie aérienne ne verse que 50% des indemnités, lorsqu'il s'agit d'un retard entre 3 et 4 heures seulement pour les vols de plus de 3500km.
En cas d'annulation, la compagnie aérienne peut éviter l'obligation si:
- Elle a prévenu ses passagers au moins 14 jours avant
- L'annulation est causée par l'une des circonstances extraordinaires.
Le montant de l'indemnité peut être réduit à 50% , si l'annulation est dans moins de 7 jours, et le vol de remplacement a un temps de retard à l'arrivée de:
- 2 heures pour les vols de jusqu'à 1500km
- entre 2 et 3 heures pour les vols entre 1500km et 3500km
- de 4 heures pour les vols de plus de 3500km
En cas d'un refus d'embarquement, les passagers (non volontaires) ont droit à une indemnité immédiate, selon la Réglementation européenne. La somme de cette dernière dépend de la distance du vol, comme expliqué dessus.
Remboursement ou réacheminement? le choix est proposé aux voyageurs, selon l'article 8 de la Réglementation européenne 261/2004.
Le remboursement du billet d'avion se fait dans un délai de 7 jours, au prix de l'achat. Cela concerne:
- la ou les parties du voyage non effectuées
- la ou les parties du voyage déjà effectuées.
Le réacheminement est proposé dans des conditions semblables, dans les meilleurs délais ou à une date ultérieure, à leur convenance, sous réserve de la disponibilité de sièges.
Pour le retard de vol, il faut obligatoirement un retard de 5 heures et plus. Le voyageur pourra choisir de se faire rembourser le billet d'avion, en renonçant au voyage, ou aussi opter pour le réacheminement proposé par la compagnie aérienne.
Pour l'annulation de vol, le passager a automatiquement le droit au remboursement s'il décide de renoncer au vol, comme il peut également choisir de prendre le vol de remplacement de la compagnie aérienne.
Comme pour l'annulation, les victimes de refus d'embarquement pour surbooking ou autre ont le droit de se faire rembourser les billets d'avion en arrêtant le voyage. Un vol de remplacement est proposé par la compagnie aérienne dans ce cas également.
Différence entre le remboursement et l'indemnisation
Le remboursement du billet d'avion est possible en cas de n'importe quelle annulation, retard ou refus d'embarquement, du moment que le voyageur décide de renoncer au vol.
L'indemnisation est possible seulement si la perturbation n'est pas le résultat d'une circonstance extraordinaire. C'est une compensation forfaitaire prévue par la Réglementation aérienne qui protège les droits des voyageurs.
Vous pouvez parfaitement demander le remboursement de votre billet d'avion et réclamer une indemnité si vous êtes éligible à cela.
Demander une indemnisation rapidement
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Le formulaire en ligne vous permet de faire appel à une équipe d'experts, prête à intervenir pour vous auprès de votre compagnie aérienne.
Aucun frais à payer, et aucun risque financier pour vous! seulement une commission de succès prélevée, que si votre compagnie aérienne vous verse une compensation...Vous l'avez bien compris...pas de succès, pas de commission! donc pas la peine d'hésiter plus...foncez.