Air Astana : Formulaire de réclamation
Réclamer une indemnité de jusqu'à 600€
Air Astana est la compagnie aérienne nationale kazakhstanaise. Elle propose diverses destinations, dont l'Europe.
Pour tous les vols de Air Astana au départ des aéroports des pays de l'UE, elle doit respecter la Réglementation européenne CE 261/2004 en cas d'annulation de vol, de retard de vol ou de refus d'embarquement.
La Réglementation européenne CE 261/ 2004 protège les voyageurs avec des droits en matière d'indemnisation et d'assistance. Ainsi, la compagnie aérienne doit prendre en charge ses passagers, leur proposer le réacheminement ou le remboursement et les indemniser.
Les voyageurs victimes des diverses perturbations peuvent demander une indemnité, fixé par la Réglementation européenne, à :
- 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km
- 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour les vols intracommunautaires)
- 600€ pour les vols de plus de 3500km
La compagnie aérienne n'est pas responsable lorsqu'il s'agit d'annulation, retard ou refus d'embarquement causés par des circonstances extraordinaires (conditions météorologiques, grève générale, collision aviaire, instabilité politique, ou tout autre évènement exceptionnel). Toutefois, ce n'est pas le cas lorsqu'il s'agit de grève du personnel de la compagnie aérienne ou d'un problème technique.
La réclamation d'indemnisation est très simple. Il faut remplir le formulaire en ligne afin de bénéficier du travail d'équipe de la société d'indemnisation. Cette opération permet de réclamer vite une indemnisation de jusqu'à 600€.
Frais et commissions
- Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
- Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.
Pour toute annulation de vol, la compagnie aérienne doit prévenir ses passagers au moins deux semaines auparavant. Dans ce cas, la compagnie aérienne est protégée, et n'est pas obligée d'indemniser ses passagers.
Pour prétendre à une indemnité, il faut se renseigner sur les conditions qui ont causé cette annulation de vol. La compagnie est exemptée de verser des dédommagements pour toute perturbation causée par des conditions météorologiques, une grève générale ou tout autre évènement non contrôlé par la compagnie aérienne.
Le montant de l'indemnisation est fixé à : 250€ (vol de jusqu'à 1500km), 400€ (vol intracommunautaire), 400€ (vol entre 1500km et 3500km) et 600€ (vol de plus de 3500km).
En cas d'un vol de remplacement, la compagnie aérienne pourrait verser que 125€, 200€ou 300€, dans les cas suivants:
- Les vols de jusqu'à 1500km, si le vol de remplacement ne dépasse pas l'heure d'arrivée initiale de deux heures
- Les vols entre 1500km, si le vol de remplacement ne dépasse pas l'heure du vol initial de 3 heure.
- Les autres vols, si le vol de remplacement n'excède pas l'heure initialement prévue de 4 heures.
Le retard de vol est une perturbation très contraignante pour les passagers aériens ainsi que la compagnie aérienne. Pour demander une indemnisation, il faut un retard de trois heures, calculé après arrivée à destination et non provoqué par l'une des circonstances extraordinaires.
Comme pour l'annulation, les voyageurs bénéficient d'une indemnité qui dépend de la distance du vol:
- 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km
- 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km
- 600€ pour les vols de plus de 3500km
Le surbooking pousse la compagnie aérienne à refuser l'embarquement à certains voyageurs afin de poursuivre le vol. La compagnie aérienne cherche des volontaires qui acceptent d'échanger leurs réservation contre d'autres services.
Pour le refus d'embarquement, les voyageurs ont droit à une indemnité immédiate conformément à la Réglementation européenne CE 261/2004, qui est fixée à :
- 250€: vol de jusqu'à 1500km
- 400€: vol entre 1500km et 3500km
- 400€: vol intracommunautaire
- 600€: vol de plus de 3500km
Le montant de l'indemnité peut être réduit à 50%, en cas d'un vol de remplacement qui ne dépasse pas l'heure d'arrivée prévue du vol initialement réservé:
- De 2 heures pour tous les vols de 1 500 kilomètres ou moins,
- De 3 heures pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1 500 kilomètres et pour tous les autres vols de1 500 à 3 500 kilomètres,
- De 4 heures pour tous les vols de plus de 3500km
Prise en charge et Assistance
La prise en charge est une obligation de la compagnie aérienne. Elle doit impérativement procurer des:
- Rafraîchissements et repas
- Deux communications gratuites (téléphoniques ou électroniques)
- Un hébergement en cas d'une durée d'attente très importante
- Un transport entre le lieu d'hébergement et l'aéroport.
En cas d'un retard de vols, les passagers aériens se voient proposer cette prise en charge pour tout retard de :
- 2 heures pour les vols de jusqu'à 1500km
- 3 heures pour les vols entre 1500km et 3500km
- 4 heures pour les vols de plus de 3500km
La prise en charge est une obligation de la Réglementation européenne. Les voyageurs victimes d'annulation, de retard de vol ou de refus d'embarquement peuvent demander le remboursement des frais engagés durant leur attente, si la compagnie aérienne n'est pas en mesure de procurer cette prise en charge.
Le remboursement ou le réacheminement
Pour toute annulation de vol, retard ou refus d'embarquement, les passagers se voient proposer le choix entre le remboursement des billets d'avion et le réacheminement vers la destination finale.
Les passagers qui font face à une annulation, un retard de 5 heures ou un refus d'embarquement peuvent opter pour un remboursement (qui doit se faire dans un délai de 7 jours), au prix auquel a été acheté le billet d'avion.
Le réacheminement vers la destination finale est proposé pour tous les voyageurs qui décident de poursuivre leur vol avec la compagnie aérienne.
Bénéficier d'une indemnité sans rien payer
Faire appel à une société spécialisée en indemnisation est la meilleure solution pour ainsi bénéficier d'une indemnité suite à une annulation de vol, retard ou refus d'embarquement. La solution est simple, rapide mais surtout efficace...permettant ainsi aux voyageurs victimes de perturbations de bénéficier d'une indemnité de 250€, 400€ ou 600€.
Pour cela, il est nécessaire de remplir le formulaire en ligne, ce qui permet de faire appel à une équipe de spécialistes qui prendra en charge toute la procédure de réclamation. L'équipe s'occupe ainsi des démarches administrative ainsi que de la procédure judiciaire (si le cas l'exige).
Combien coûte l'opération de réclamation?
Elle ne coûte rien pour les voyageurs, aucun frais n'est demandé aux passagers victimes de perturbations.
Une commission de succès est prélevée de l'indemnisation versée par la compagnie aérienne, mais ceci seulement si la compagnie aérienne indemnise ses passagers.