Air India: Formulaire de réclamation

Réclamer une indemnité à Air India

Pour annulation de vol, un retard ou un refus d'embarquement, les passagers aériens ont le droit de prétendre à une indemnisation pour les préjudices subis.

La réglementation européenne CE 261/2004 réunit des règles communes en matière d'assistance et d'indemnisation, que toutes les compagnies aérienne doivent respecter. Ce Règlement est applicable pour toutes:

• Les compagnies aériennes européennes pour tout départ d’un des 28 pays de l’U.E ou d'un autre pays mais à destination d'un pays de l'U.E. Il englobe également le vol au départ ou à l’arrivée de l’Islande, de la Norvège ou de la Suisse.
• Les compagnies aérienne non-européenne, comme c'est le cas pour Air India, pour tous les départs d’un pays membre de l’U.E, de Suisse, de Norvège ou d’Islande.

Les droits des passagers aériens

Air India doit impérativement prendre en charge ses passagers à l'aéroport, informer ses voyageurs sur les droits et les obligations qui leur incombent proposer le remboursement ou le réacheminement et les indemniser pour les désagréments occasionnés.

La prise en charge

La compagnie aérienne doit prendre en charge ses passagers lors d'une attente à l'aéroport suite à une annulation, un retard ou un refus d'embarquement.

Le Règlement européen Ce 261/2004 précise qu'il faut proposer une prise en charge avec:

• Des rafraîchissements et des repas
• La possibilité d'effectuer deux communications gratuites (téléphoniques ou électroniques)
• Un lieu d'hébergement si le séjour d'attente est d'une ou plusieurs nuits
• Un transport entre le lieu d'hébergement et l'aéroport

Le transporteur aérien est supposé procurer tout cela aux voyageurs, en fonction de la durée d'attente à l'aéroport. Dans le cas contraire, les passagers aériens peuvent demander le remboursement des frais engagés lors de cette attente.

L'assistance: Remboursement ou Réacheminement

Les voyageurs ont deux options en cas d'un retard, d'une annulation de vol ou d'un refus d'embarquement.

Les passagers peuvent demander le remboursement du billet d'avion suite à une annulation, un retard de 5 heures ou un refus d'embarquement, mais seulement s'ils décident de renoncer à la poursuite du vol. Le remboursement se fait sur un délai de 7 jours, au même prix auquel a été acheté le billet d'avion.

Dans le cas contraire, les passagers se voient proposer le réacheminement vers la destination finale. Un vol de remplacement dans les mêmes conditions est proposé aux voyageurs, dans les meilleurs délais.

L'indemnisation

Il faut savoir que l'indemnisation diffère du remboursement. Ce dernier se fait au même prix auquel a été acheté le billet d'avion (selon les conditions tarifaires lors de l'achat), tandis que l'indemnisation se fait conformément à la Réglementation européenne Ce 261/2004 qui fixe le montant comme suit:

• 250€ pour les vols de jusqu'à 1500 km
• 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour les vols intracommunautaires)
• 600€ pour les vols de plus de 3500km

Les passagers victimes d'annulation de vol, refus d'embarquement ou d'un retard de 3 heures et plus sont éligibles à une indemnisation fixée selon la distance du vol perturbé.

Cette indemnisation peut être demandée gratuitement en ligne, en utilisant le formulaire disponible sur cette page. Faire appel à une société spécialisée vous fait bénéficier d'une grande performance dans le domaine, sans rien payer!

Comment être indemnisé? comment porter plainte contre la compagnie aérienne?

Il important de suivre les points suivants:

• Documents de voyage

Il est important de garder les documents de vol, qui sont nécessaires pour entamer une procédure d'indemnisation (carte d'embarquement, confirmation de réservation,...). Il faut fournir également toutes les informations concernant votre vol (Numéro du vol, Horaires du vol, durée du retard,...)

• Se renseigner sur les raison de l'annulation ou du retard de vol

Il est important de se renseigner sur les raisons qui ont causé l'annulation de vol ou le retard. La compagnie aérienne est exemptée de verser des indemnisations si la perturbation est causée par des circonstances extraordinaires (conditions météorologiques, collision aviaire, grève générale,...).

Vous pouvez vérifier le montant de votre indemnité en remplissant le formulaire sur la page. Cette étape vous permet de vérifier également votre éligibilité à une réclamation d'indemnisation et de faire appel à une équipe de professionnels pour débuter une procédure d'indemnisation.

Faire appel à une société d'indemnisation spécialisée dans le domaine vous fait gagner votre temps et surtout votre argent. Aucun frais n'est facturé aux clients! pas de frais à avancer non plus...L'équipe prend une commission de succès (prélevée du montant de l'indemnisation) seulement si elle obtient gain de cause. Dans le cas contraire, vous ne payez rien!