Air Malta : Formulaire de réclamation
Comment réclamer une indemnité pour annulation, retard ou surbooking?
Air Malta est la compagnie aérienne nationale de Malte. Elle propose un large choix de liaisons en Europe, à des prix très attractifs ainsi qu'un bon rapport qualité-prix. Air Malta a comme objectif de devenir l’ambassadeur des îles maltaises, tout en soutenant le développement économique et culturel de l'archipel.
Pour répondre aux exigences de l'Union européenne, la compagnie aérienne doit respecter le Règlement européen CE 261/2004 qui réunit des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance en cas d'annulation de vol, de retard ou de refus d'embarquement.
La réclamation d'indemnisation est un droit que la réglementation européenne CE 261/2004 donne au passagers aériens victimes de perturbations, telles que l'annulation, le retard de vol ou le refus d'embarquement.
Pour réclamer une indemnité de jusqu'à 600€, il est primordial de remplir le formulaire d'indemnisation afin d'économiser son temps et son argent, et ainsi bénéficier d'une indemnisation financière d'une manière efficace et rapide. Il faut savoir que vous pouvez le faire gratuitement via le formulaire de réclamation pour tout désagrément occasionné lors de votre vol avec Air Malta.
Frais et commissions
- Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
- Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.
Les droits des passagers aériens
Conformément à la Réglementation européenne CE 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004, "établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers, en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard important d'un vol, et abrogeant le Règlement (CEE) n° 295/91 », la compagnie aérienne a rois obligations à respecter:
- La prise en charge
- Le remboursement ou le réacheminement
- L'indemnisation
(Article 9 du Règlement européen 261/2004). La prise en charge consiste à procurer :
- Des rafraîchissements ainsi que des repas
- La possibilité d'effectuer deux communications gratuites (deux appels téléphoniques ou d'envoyer gratuitement deux télex, deux télécopies ou deux messages électroniques).
- Un hébergement avec la possibilité du transport, pour toute attente qui s'étend toute la nuit (ou plusieurs nuits).
Toutes les victimes d'un retard se voient proposer une prise en charge pour tout retard de :
- 2heures pour tout vol de jusqu'à 1500km
- 3 heures pour tout vol entre 1500km et 3500km
- 4 heures pour tout vol de plus de 3500km
Absence d'une prise en charge:
En cas d'absence d'une prise en charge, il faut garder tous les documents et bons d'achat relatifs à un hébergement et l'achat de nourriture pour demander un remboursement à la compagnie aérienne.
La prise en charge est proposée pour toute annulation de vol, un retard ou un refus d'embarquement, en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
Il est possible de réclamer une remboursement du billet d'avion, pour tout:
- Retard de 5 heures
- Une annulation
- Un refus d'embarquement
Les voyageurs ont le droit de réclamer une remboursement des billets d'avions, conformément à la Réglementation européenne. Il faut cependant renoncer à la poursuite du vol pour bénéficier de la totalité du prix du billet d'avion, dans un délai de 7 jours.
En cas d'un vol en correspondance, il est important de savoir que la compagnie aérienne rembourse la partie effectuée et non effectuée et procure un vol pour retourner au point de départ.
il est possible de choisir le réacheminement proposé par la compagnie aérienne. Dans ce cas, le remboursement n'est pas possible. Opter pour un vol de remplacement ou un autre moyen proposé par la compagnie vous permettra de poursuivre le voyage jusqu'à la destination finale, dans des conditions comparables, à des délais convenables.
L'indemnisation est possible dans les cas suivants:
Le Retard de 3 heures
Lorsqu'il s'agit d'un retard de 3 heures, calculé à l'arrivée à l'aéroport,
Une annulation et le Refus d'embarquement
Une annulation de dernière minute ou un refus d'embarquement donne le droit aux passagers de demander une indemnisation entre 250€ et 600€ par passager.
La compagnie a un délais de 14 jours pour prévenir ses passagers de toute annulation ou d'un changement dans le programme de vols. Les passagers doivent impérativement être prévenus dans un délais moins de 14 jours avant la date prévue pour invoquer le droit européen contre Air Caraïbes.
Pour quelle indemnisation?
La Réglementation européenne fixe le montant de l'indemnisation, qui dépend de la distance du trajet:
250€ (vol jusqu'à 1500lm), 400€ (vol entre 1500km et 3500km) et 600€ (vol de plus de 3500km).
Il n y a pas indemnisation, seulement si:
- L'annulation n'est pas causée par une circonstance extraordinaire
- Les passagers ont informés de l'annulation plus de 14 jours avant la date du vol
Il y a indemnisation, si:
- La compagnie est responsable de l'annulation : grève du personnel, problème technique...
- Les passagers sont informés entre 14 et 7 jours avant la date prévue du vol, avec un vol de remplacement qui commence en avance plus de deux heures avant l’heure de départ initialement prévue et/ou arrive plus de quatre heures après l’heure d’arrivée initialement prévue. ( valable en cas d'absence du vol de remplacement).
- Les passagers sont informés entre 7 jours et le jour-même du vol, avec un vol de remplacement qui décolle plus d’une heure avant l’heure de départ initialement prévue et/ou arrive plus de deux après l’heure d’arrivée initialement prévue. ( valable en cas d'absence du vol de remplacement).
Toutefois, l'indemnisation financière peut être réduite à 50% si la compagnie aérienne est responsable; de ce fait elle pourra être exonérée de verser la totalité de l'indemnité et d'en verser que la moitié, à savoir: 125€, 200€ ou 300€.
Pour le retard: C'est possible pour les vols long-courrier, en cas d'un retard à l’arrivée à la destination finale entre 3 et 4 heures.( seulement si le vol de plus de 3500km).
Pour l'annulation: vous pouvez toucher que 50% de la compensation, si éventuellement la compagnie ne vous a prévenu que durant un délais de moins de 7 jours avant la date prévue du vol, et cela pour tous:
- Les vols avec une distance moins de 1500km : Si le vol de remplacement enregistre 1 h d'avance ET un retard de mois de 2 h après arrivée à l'aéroport.
- Les vols entre 1500km et 3500km: Si le vol alternatif affiche plus de 1 h d'avance ou dans le cas d'un vol retardé de 2 h à 3 h à l'arrivée.
- Les vols qui dépassent les 3500km: Si l'avancement dépasse une heure ou le retard se situe entre 2 h et 4 h, après arrivée.
Pour le refus d'embarquement:
- En cas d'un retard du vol de remplacement de moins de 2h, après arrivée, pour le vol de jusqu'à 1500km.
- En cas d'un retard de vol de remplacement de mois de 3h, après arrivée, pour le vol entre 1500km et 3500km.
- En cas d'un retard de vol de remplacement de moins de 4h, après arrivée, pour les autres vols.
Comment réclamer son indemnité en ligne?
Il faut tout d'abord s'assurer d'avoir tous les documents de voyage (carte d'embarquement, billet électronique,...), qui sont nécessaires pour commencer une procédure de réclamation d'indemnisation. Il est primordial également de se renseigner sur les conditions d'annulation ou de retard pour savoir si la compagnie aérienne est responsable ou non.
Les évènement ayant conduit la compagnie à annoncer des retards ou des annulations peuvent lui permettre de ne pas indemniser ses passagers. Air Malta n'est pas considérée comme responsable si le problème est causé par l'une des circonstances extraordinaires exonératoires.
Pour commencer, il faut remplir le formulaire de réclamation en ligne et vérifier le montant de votre indemnité auprès de Air Malta. Cette étape vous aide à vérifier votre éligibilité et faire appel par la suite à la société d'indemnisation qui pend en charge toute la procédure d'indemnisation.
Aucun frais à avancer, et aucun risque financier! il s'agit d'une solution très profitable pour toutes les victimes d'annulation, retard ou refus d'embarquement. L'équipe prélève une commission de succès, seulement si vous obtenez une indemnité.