Malaysia Airlines : Formulaire de réclamation
Réclamer une indemnité chez Malaysia Airlines
Malaysia Airlines est la compagnie aérienne nationale de la Malaisie. Elle est classée 5 étoiles par Skytrax, et a intégré l'alliance Oneworld en 2013. Fondée en 1937, la compagnie aérienne n'a pas cessé de se développer pour ainsi proposer actuellement des destinations au Japan, en Chine, en inde,...ainsi que d'autres destinations.
Pour ses vols au départ de l'Europe, la compagnie aérienne est dans l'obligation de respecter la Réglementation européenne CE 261/2004, en cas d'une annulation de vol, un retard ou un refus d'embarquement. Ce Règlement réunit toutes les règles qui concernent l'indemnisation et l'assistance, avec les conditions nécessaires aux deux parties.
La compagnie aérienne doit prendre en charge ses passagers victimes d'annulation de vol, de retard ou de refus d'embarquement, les rembourser (ou proposer un vol de remplacement) et les indemniser.
Le Règlement européen oblige les compagnies aériennes à prendre en charge leurs passagers lors de leur attente à l'aéroport.
Les voyageurs ont droit à des rafraîchissements, des repas et la possibilité d'effectuer deux appels téléphoniques (ou deux communications électroniques) durant leur attente. Si cela perdure durant la nuit, la compagnie aérienne doit leur procurer un lieu d'hébergement avec le transport entre ce lieu et l'aéroport.
Si la compagnie aérienne n'est pas en mesure d'appliquer cette règle établie par la Règlementation européenne, les passagers peuvent demander le remboursement des frais engagés durant cette attente.
Les passagers se voient proposer une prise en charge, pour tout:
- Retard de 2 h pour les vols de jusqu'à 1500km
- Retard de 3 heures pour les vols entre 1500km et 3500km
- Retard de 4 heures pour les vols de plus de 3500km
Le remboursement est possible pour toute:
- Annulation de vol
- Refus d'embarquement
- Retard de 5 h
Ainsi, les voyageurs peuvent demander le remboursement qui doit se faire dans un délai de 7 jours, au même prix auquel a été acheté le billet d'avion. Les voyageurs qui décident de continuer le vol avec la compagnie aérienne peuvent opter pour un réacheminement vers la destination finale.
La Réglementation européenne fixe une indemnisation pour tous les passagers qui font face à des annulations de vol, des refus d'embarquement ou des retards qui dépassent les 3 heures.
Pour toute annulation de vol, la compagnie aérienne doit prévenir ses passagers au moins 14 jours avant. Le cas contraire donne le droit aux voyageurs de réclamer une indemnité de :
- 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km
- 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km
- 600€ pour les vols de plus de 3500km
Cependant, cette somme pourrait être divisée en deux dans les cas suivants:
- Le vol de remplacement enregistre 1 h d'avance ET un retard de mois de 2 h après arrivée à l'aéroport.
- Le vol de remplacement affiche plus de 1 h d'avance ou dans le cas d'un vol retardé de 2 h à 3 h à l'arrivée.
- L'avancement du vol de remplacement dépasse une heure ou le retard se situe entre 2 h et 4 h, après arrivée.
Pour tout retard de 3 heures, les voyageurs ont droit de réclamer une indemnité de : 250€, 400€ ou 600€, en fonction de la distance du vol.
Pour tout refus d'embarquement, les voyageurs ont droit à une indemnisation immédiate, selon la Réglementation européenne CE 261/2004. Une indemnité de 250€, 400€ ou 600€, qui peut être divisée en dans les cas suivants:
- Un réacheminement avec un retard après arrivée moins de 2 heures (125€)
- Un réacheminement avec un retard après arrivée moins de 3 heures (200€)
- Un réacheminement avec un retard après arrivée moins de 4 heures (300€)
Frais et commissions
- Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
- Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.
Conditions d'indemnisation
L'indemnisation est une obligation de la compagnie aérienne vis à vis de ses passagers qui font face à des annulations de vols, des retards ou des refus d'embarquement. La compagnie aérienne n'est pas tenue d'indemniser ses passagers si:
- Les passagers sont prévenus de ce retard au moins 14 jours avant
- Le retard est inférieur à 3heures
- La perturbation est conséquence d'une circonstance extraordinaire
Quelles sont les circonstances extraordinaires?
Il n y a pas de liste exhaustive des circonstances extraordinaires, mais selon les cas les plus fréquents, il pourrait s'agir de conditions météorologiques incontrôlables, une grève générale, une fermeture d'aéroport, instabilité politique, collision aviaire...ou tout autre évènement exceptionnel non contrôlé par la compagnie aérienne.
Réclamer une indemnisation en ligne
Les passagers sont protégés par la Réglementation européenne CE 261/2004, qui leur donne le droit à l'indemnisation en cas d'une annulation de vol, un retard de 3 heures ou un refus d'embarquement.
Les passagers peuvent réclamer une compensation, mais cela pourrait durer longtemps. La société d'indemnisation est la meilleure solution pour tous les voyageurs qui veulent obtenir des indemnisations.
L'opération est très simple; il suffit de remplir le formulaire pour vérifier votre éligibilité et pouvoir aussi faire appel à l'équipe de la société. Toute la réclamation est prise charge, du début à la fin...les voyageurs n'ont qu'à recevoir leurs indemnisations.
Cette solution reste sans frais à payer...une solution gratuite, rapide mais surtout efficace. La société retire seulement une commission de succès de l'indemnisation versée par la compagnie aérienne, et ceci qu'en cas d'obtention de compensations.