JetBlue : Formulaire de réclamation
Vols JetBlue retardés ou annulés? Ne laissez pas vos droits vous échapper
JetBlue, la célèbre compagnie aérienne américaine, est devenue un choix de premier ordre pour des milliers de passagers souhaitant se rendre en Europe. Cela s'explique par les offres alléchantes et les tarifs attractifs qu'elle propose à ses clients. Cependant, ce n'est un secret pour personne que les vols de cette compagnie sont souvent sujets à des perturbations.
Il est important de reconnaître que les vols de JetBlue sont parfois perturbés. Les retards, les annulations et les reprogrammations de vols sont des problèmes courants auxquels de nombreux clients ont été confrontés.
Dans les situations où les vols sont fortement perturbés, la compagnie américaine a mis en place des protocoles d'assistance à la clientèle. Les passagers ont droit à une prise en charge, comme le transfert sur le prochain vol disponible, l'hébergement et les bons de repas, conformément à la politique de la compagnie aérienne. Le transporteur américain s'efforce de veiller à ce que les clients concernés reçoivent le soutien nécessaire en ces temps difficiles.
Frais et commissions
- Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
- Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.
Mais ce n'est pas tout, les passagers bloqués à l'aéroport méritent d'être indemnisé
La première mesure à prendre par une compagnie aérienne en cas de retard d'un vol est de présenter des excuses aux passagers.
Reconnaître la gêne occasionnée est essentiel pour maintenir la confiance et la satisfaction des clients. En outre, une communication claire et rapide est essentielle. Les passagers doivent être informés de la raison du retard, de la durée prévue et de toute mise à jour éventuelle. Cela peut se faire par le biais d'annonces à l'aéroport, de messages textuels ou de courriels.
Offrir une assistance et une indemnité aux victimes
Si le retard d'un vol dépasse une certaine durée, JetBlue doit être octoryer une compensation à ses clients. Il peut s'agir de bons pour des repas ou des rafraîchissements, d'un hébergement en cas de retard d'une nuit ou d'autres options de transport. Ces mesures permettent non seulement d'atténuer les désagréments, mais aussi de démontrer l'engagement de la compagnie à l'égard de ses clients.
Le droit à une indemnisation en cas d'annulation ou de retard d'un vol repose sur le règlement européen CE 261/2004. Il offre aux passagers un système normalisé d'indemnisation par les compagnies aériennes en cas de retard de 3 heures. En fonction de du parcours, JetBlue peut être tenue de vous fournir jusqu'à 600 euros d'indemnités. La compensation minimale à octroyer à chaque passager lésé sur un seul trajet est fixée à 250 euros, et 400 euros pour les trajets de distance moyenne.
Selon la réglementation, l'indemnisation des vols ne s'applique que dans certaines situations telles que les défaillances techniques, les grèves des pilotes ou des PNC, le refus d'embarquement pour cause de surréservation et d'autres cas similaires.
Si vous rencontrez un problème avec votre compagnie aérienne au cours de votre voyage et que vous pensez avoir droit à un remboursement ou à une indemnité, veuillez ne pas jeter vos documents de voyage (billet d'avion et carte d'embarquement) car ces pièces contiennent vos données personnelles et vos données de réservation qui seront prises en considération et toutes les procédures de réclamation pertinentes seront suivies.
Votre vol a déjà été annulé, que ce soit à la dernière minute ou à la suite d'un changement d'horaire? Entre les changements de réservation et les tentatives de remboursement, cette situation fait paniquer les voyageurs en voyant leurs projets de voyage tombent à l'eau. Mais n'ayez crainte : vous renseigner sur vos droits en tant que passager d'une compagnie aérienne encadrée par une loi protectrice comme la 261/2004CE peut vous aider à faire en sorte que les perturbations de votre voyage soient résolues.
Vous avez réservé un vol avec l'Américaine JetBlue au départ d'un pays en Europe (UE), sachez que les voyageurs de cette compagnie ont des droits stricts en cas d'annulation de leur vol.
Les passagers ont également plusieurs options s'ils décident d'annuler ou de modifier leur vol. En cas d'annulation par la compagnie aérienne, ils devraient se faire rembourser la partie intégrale de leur billet. D'autres solutions pourraient leur être proposées, comme le transport sur d'autres vols sans frais supplémentaires si les disponibilités le permettent.
Dans certains cas où l’opérateur américain annule un vol peu de temps avant son départ sans préavis (moins de 14 jours avant le départ) par exemple, en raison d'une mauvaise gestion de la flotte ou en raison d’un problème technique, les passagers peuvent bénéficier d’une indemnisation immédiate pouvant atteindre les six cent euros (ou l'équivalent) par personne de la part du transporteur aérien responsable de l'organisation de ce vol particulier :
250€ sur les parcours courts (moins de 1500km)
400€ sur les parcours compris entre 1500km et 3500km
600€ sur les parcours longs (plus de 3500km)
En avez-vous assez d'attendre des heures avant d'embarquer sur votre vol pour découvrir que la compagnie aérienne a surbooké le vol et que c'est à vous qu'on a demandé de céder votre place?
En vertu du règlement (CE) n° 261/2004, qui s'applique à tous les vols de JetBlue au départ d'un aéroport situé dans un État membre, la compagnie américaine n'a pas le droit de refuser l'embarquement d'un passager disposant d'une réservation de siège valide. Et lorsqu'elle le fait, elle doit lui octroyer une compensation conformément à ce règlement.
Le montant de l'indemnisation n'est pas proportionnel au prix du billet, mais de la distance parcourue,
- Pour tous les vols jusqu'à 1500 km - 250 euros
- Pour les trajets entre 1500 et 3500 km - 400 euros
- Vols de plus de 3500 km à l'intérieur de l'UE et long-courriers : 600 euros
Les transporteurs aériens peuvent tenter de se soustraire à leurs obligations
La loi en question est connue sous le nom de Règlement 261/2004 de l'Union européenne. Ce règlement a été mis en œuvre pour protéger les droits des passagers et veiller à ce qu'ils soient indemnisés en cas de perturbations des vols telles que des retards, des annulations ou des refus d'embarquement.
Cependant, malgré les dispositions claires de ce règlement, les compagnies aériennes tentent souvent de se soustraire à leur responsabilité en invoquant des circonstances extraordinaires, c'est-à-dire des situations indépendantes de leur volonté. Bien que ces facteurs puissent effectivement exempter les compagnies aériennes de l'obligation d'indemnisation, ils sont souvent utilisés comme excuses même lorsqu'ils ne sont pas applicables.
Recourir à des spécialistes de l'indemnisation
Ce sont des experts dans le domaine des perturbations de vol qui défendent les intérêts des passagers. Ces spécialistes possèdent les connaissances et l'expérience nécessaires pour naviguer à travers les complexités juridiques et négocier avec les compagnies aériennes au nom de leurs clients. Ils peuvent mettre tout le monde sur un pied d'égalité et augmenter considérablement les chances des voyageurs de recevoir l'indemnisation à laquelle ils ont droit.