Wamos Air : Formulaire de réclamation
Compagnie aérienne privée: ai-je droit à une indemnisation?
Wamos Air est une compagnie privée espagnole basée à Madrid. Elle a été créée en 2003 avec un premier vol Cancun - Madrid en juin 2003. Wamos Air propose des vols long courriers, vers Cancun et Punta Cana au départ de Madrid-Barajas ainsi que des vols spéciaux pour le compte de voyagistes ou de compagnies sollicitant un de leurs appareils.
La compagnie aérienne doit respecter les règles relatives à l'assistance et l'indemnisation pour toute annulation, retard ou refus d'embarquement La Réglementation européenne CE 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 vise à protéger les passagers aériens de tout désagrément qui peut survenir suite à des perturbations.
Publique ou privée, les compagnies aériennes sont soumises à des règles communes qu'elle doivent respecter rigoureusement conformément à la Réglementation européenne qui garantit un niveau de protection élevée de l'ensemble des passagers aériens.
Frais et commissions
- Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
- Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.
Les droits des passagers aériens : Réglementation européenne CE 261
En cas d'annulation, de retard de vol ou de refus d'embarquement, la compagnie aérienne a quelques obligations vis à vis de ses passagers conformément à la Réglementation européenne CE 261/2004, qui réunit des règles communes en matière d'assistance et d'indemnisation.
L'article 9 de la Réglementation prévoit une prise en charge de la part de la compagnie aérienne, avec notamment des collations, rafraîchissements, la restauration dans certains cas, un hébergement à l'hôtel lorsque les passagers sont obligés d'attendre pendant une ou plusieurs nuits, avec aussi le droit au transport entre le lieu d'hébergement et l'aéroport.
En plus, les passagers ont droit à deux appels téléphoniques gratuitement, ou la possibilité d'envoyer deux messages électroniques, télex ou deux télécopies.
En cas d'un retard
La prise en charge est prévue pour tout:
- retard de 2 heures (vol de jusqu'à 1500km)
- retard de 3 heures (vol entre 1500km et 3500km)
- retard de 4 heures (vol de plus de 3500km)
En cas d'annulation
Les victimes d'annulation de vol ont droit à une prise en charge pendant leur attente du vol de remplacement à l'aéroport. Cette prise en charge dépend de la durée de cette attente.
En cas d'un refus d'embarquement
Au même titre que l'annulation de dernière minute, les victimes de refus d'embarquement pour surbooking ou autre ont droit à la prise en charge pendant leur attente à l'aéroport.
La Réglementation européenne CE 261 prévoit une indemnisation pour toute annulation, retard ou surbooking de la part de la compagnie aérienne.
Le montant de l'indemnisation est fixé à:
- 250€ : vol de jusqu'à 1500km
- 400€: vol entre 1500km et 3500km (valable pour les vols intracommunautaires)
- 600€: vol de plus de 3500km
L'obligation d'indemnisation peut être évitée par la compagnie aérienne si elle prouve que la perturbation est due à des circonstances extraordinaires, comme c'est le cas lorsqu'il s'agit de conditions météorologiques défavorables, une collision aviaire, une grève à l'aéroport ou tout autre évènement exceptionnel (instabilité politiques,...).
Retard
Il est possible de réclamer une indemnité, si:
- Le retard n'est pas causé par une circonstance extraordinaire
- Le retard est de 3 heures ou plus, calculé après arrivée à destination
il est possible que la compagnie aérienne ne verse que 50% des indemnités, lorsqu'il s'agit d'un retard entre 3 et 4 heures seulement pour les vols de plus de 3500km.
Annulation
Pour toute annulation, la compagnie aérienne doit informer ses passagers au moins 14 jours avant, ce qui la protège contre toute réclamation d'indemnisation. Dans le cas contraire, la compagnie aérienne doit respecter son obligation d'indemnisation, dont le montant est fixé à 250€, 400€ ou 600€.
Le montant de l'indemnité peut être réduit à 50% , si l'annulation est dans moins de 7 jours, et le vol de remplacement a un temps de retard à l'arrivée de:
- 2 heures pour les vols de jusqu'à 1500km
- entre 2 et 3 heures pour les vols entre 1500km et 3500km
- de 4 heures pour les vols de plus de 3500km
C'est possible aussi lors d'un vol de remplacement en avance par rapport à l'heure initialement prévue, les voyageurs peuvent avoir une indemnité réduite à 50%.
Refus d'embarquement
Comme pour l'annulation, les victimes de refus d'embarquement pour surbooking ont droit à une indemnité fixée à 250€, 400€ ou 600€. Elle peut être réduite à 50% si :
- Le retard à l’arrivée à votre dernière destination, après réacheminement, est inférieur à 2 heures. (125€)
- Le retard à l’arrivée à votre dernière destination, après réacheminement, est inférieur à 3 heures. (200€)
- Le retard à l’arrivée à votre dernière destination, après réacheminement, est inférieur à 4 heures. (300€)
Les voyageurs ont droit de choisir entre le remboursement ou le réacheminement, selon l'article 8 relatif à l'assistance dans la Réglementation européenne CE 261.
Le remboursement du billet d'avion se fait dans un délai de 7 jours, au prix de l'achat. Cela concerne la ou les parties du voyage non effectuées et pour la ou les parties du voyage déjà effectuées.
La compagnie aérienne prévoit, dans ce cas précis, un vol retour vers leur point de départ initial dans les meilleurs délais.
Le réacheminement est proposé dans des conditions comparables, dans les meilleurs délais ou à une date ultérieure, à leur convenance, sous réserve de la disponibilité de sièges.
Retard
Le remboursement est possible pour les retards de 5 heures et plus, le voyageur pourra choisir de se faire rembourser le billet d'avion, en renonçant à la poursuite du vol...comme il peut aussi opter pour le réacheminement proposé par la compagnie aérienne.
Annulation
Les voyageurs peuvent s'arrêter la et demander le remboursement du billet d'avion qui se fait dans un délai de 7 jours. Ils peuvent également opter pour un réacheminement vers la destination finale, acceptant ainsi la solution proposée par la compagnie, dans des conditions comparables, dans les meilleurs délais ou à une date ultérieure.
Refus d'embarquement
Les victimes du refus d'embarquement pour surbooking ont la possibilité de renoncer à ce vol et demander le remboursement du billet d'avion, qui doit se faire dans un délais de 7 jours. Il est important de savoir qu'il y a le remboursement du billet d'avion, au prix auquel il a été acheté et l'indemnisation qui est fixée par le Règlement européen (250€, 400€, 600€).
Remboursement & Indemnisation
Le remboursement est indépendant de l'indemnisation forfaitaire. Les voyageurs ont le droit de se faire rembourser leurs billets d'avion et prétendre à une indemnisation, si toutefois ils sont éligibles à une réclamation de compensation.
Utiliser le formulaire en ligne pour réclamer votre indemnité
Pour réclamer votre indemnité, il est recommandé de faire appel à une société d'indemnisation spécialisée, qui saura vous apporter son expérience et son expertise afin de faire face à votre compagnie aérienne.
L'utilisation du formulaire permettra aux voyageurs de réclamer facilement une indemnisation de jusqu'à 600€. Toute la procédure de réclamation sera assurée par une équipe de professionnels dans le domaine, ce qui permettra aux voyageurs de gagner temps et argent.
Aucun frais à payer par les voyageurs! en effet, c'est possible avec la société d'indemnisation qui prend une commission de succès du montant de la compensation versée, et ceci seulement si elle obtient gain de cause.