Wideroe : Formulaire de réclamation
Est-il possible de réclamer une indemnité?
Widerøe est une compagnie aérienne norvégienne, crée en 1934. C'est la plus grande compagnie aérienne régionale de Norvège, desservant les pays nordiques.
Proposant divers dessertes domestiques et internationales, Wideroe pourrait faire face à différentes perturbations, ce qui l'emmène à respecter les règles communes établies par la Réglementation européenne CE 261/2004.
Le Règlement européen CE 261/2004 encadre les responsabilités des compagnies aériennes au sein de l'Union européenne, en termes d'assistance et d'indemnisation. Les obligations sont ainsi prévue par la Réglementation dans le but de protéger les voyageurs de tous les désagréments occasionnés par les annulations de vol, les retards ou encore le refus d'embarquement.
Comment demander cette indemnité?
Pour demander une indemnisation, il est nécessaire de remplir le formulaire ci-dessous, qui nécessite que quelques minutes. Cette étape vous permet de faire appel à une équipe de professionnels qui prendront en charge toute la procédure de réclamation.
Frais et commissions
- Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
- Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.
Les obligations de la compagnie aérienne
Pour toutes les perturbations qui peuvent survenir: annulation de vol, retard, refus d'embarquement ou même une correspondance manquée, Wideroe doit se référer à la Réglementation européenne CE 261/2004 et prendre en charge ses passagers, proposer le choix entre le remboursement ou le réacheminement et les indemniser.
L'article 9 du Règlement européen concerne la prise en charge des passagers en cas d'attente à l'aéroport. La compagnie aérienne est dans l'obligation de proposer, pour toute annulation, retard ou refus d'embarquement, des:
- Rafraîchissements, repas et deux communications gratuites (appels téléphoniques ou d'envoyer deux télex, deux télécopies ou deux messages électroniques).
- Un lieu d'hébergement (hôtel ou autre), si les passagers doivent attendre une nuit (ou même plusieurs nuits), avec aussi le transport entre ce lieu et l'aéroport
En appliquant cet article, la compagnie aérienne doit veiller particulièrement aux besoins des personnes à mobilité réduite et aux enfants non accompagnés.
Les passagers victimes d'annulation de vol, de retard de 5 heures et plus et de refus d'embarquement ont le droit de demander le remboursement, qui est au prix auquel le billet d'avion a été acheté.
La compagnie aérienne doit proposer un réacheminement vers la destination finale, avec des conditions comparables, aux meilleurs délais ou à une date ultérieure.
Ainsi, les passagers se voient proposer le choix entre :
- Le remboursement des billets d'avion, qui doit se faire dans un délai de 7 jours. Ce remboursement concerne la partie effectuée du voyage ainsi que celle non effectuée (en cas d'un vol en correspondance).
- Le réacheminement vers la destination finale.
L'article 7 du Règlement européen 261/2004 parle de l'indemnisation. Ainsi, la compagnie aérienne doit respecter cette obligation et indemniser les passagers aériens victimes d'annulation de vol, de retard ou de refus d'embarquement.
Pour être éligible à une demande d'indemnisation, il faut:
- Une perturbation non causée par des circonstances extraordinaires
- Un retard qui atteint les 3 heures
- Des passagers non informés (au moins 14 jours avant) du changement du programme de vol
En effet, il est important de préciser que la compagnie aérienne est exemptée de verser des compensations en cas d'une annulation ou d'un retard causés par des circonstances extraordinaire, comme c'est le cas lors de :
- Conditions météorologiques défavorables
- Une instabilité politique
- Une grève à l'aéroport (la compagnie aérienne est responsable en cas d'une grève de son personnel).
- Une collision aviaire
Il n'existe pas une liste exhaustive des circonstances extraordinaires, mais il s'agit de toutes les circonstances que la compagnie ne peut pas contrôler.
Le montant de la compensation est fixé selon la distance du vol:
- 250 € pour les vols de jusqu'à 1500km
- 400 € pour les vols entre 1500km et 3500km (tous les vols intracommunautaires aussi)
- 600 € pour les vols de plus de 3500km
En cas d'un réacheminement dont l'heure d'arrivée ne dépasse pas l'heure d'arrivée prévue du vol initialement réservé:
- de 2 heures pour les vols de jusqu'à 1500km
- de 3 heures des vols entre 1500km et 3500km (tous les vols intracommunautaires aussi)
- de 4 heures des vols de plus de 3500 km
La compagnie aérienne pourrait verser que 50 % des indemnisations. Cette compensation financière peut être versée en espèce, par virement bancaire, par chèque ou par bons de voyage et/ou d'autres services, à la convenance des passagers victimes d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement.
Annulation, retard ou Refus d'embarquement...
La Réglementation européenne CE 261/2004 détient des règles communes en matière d'assistance et d'indemnisation pour tous les passagers victimes d'annulation, de retard de vol ou de refus d'embarquement.
En cas d'annulation de vol, les passagers ont droit à :
- La prise en charge
- Le remboursement ou le réacheminement
- L'indemnisation de 250€, 400€ ou 600€
Le retard de vol donne le droit aux passagers de prétendre à une indemnité de 250€, 400€ ou 600€ et d'être pris en charge durant l'attente à l'aéroport
Les passagers ont droit à une prise en charge pour tout retard de :
- 2 heures pour les vols de jusqu'à 1500km
- 3 heures pour les vols entre 1500km et 3500km (tous les vols intracommunautaires aussi)
- 4 heures pour les vols de plus de 3500km
En outre, pour tout retard qui atteint les 5 heures, les passagers aériens ont le choix entre le remboursement ou le réacheminement.
Surbooking: cause du refus d'embarquement
Le surbooking est une pratique qui pousse la compagnie aérienne à refuser l'embarquement à certains voyageurs, par manque de places.
Le refus d'embarquement donne droit aux passagers à l'assistance, la prise en charge et à l'indemnisation au même titre que l'annulation. La compagnie doit cependant chercher des volontaires pour échanger leurs réservations, mais ce n'est pas toujours évident. Ces passagers ont le droit à une indemnisation immédiate (selon l'article 7 du Règlement européen).