Wizz Air: Formulaire de réclamation
Wizz Air: Application de la Réglementation européenne CE 261/2004
Wizz Air est une compagnie aérienne à bas prix hongroise. Elle est créée en 2003, avec un premier vol enregistré en mai2004 depuis l'aéroport international de Katowice. Le transporteur aérien propose aujourd'hui plus de 600 liaisons depuis ses 25 bases régionales.
La compagnie a comme objectif de rendre le transport aérien abordable aux citoyens des États d'Europe centrale et orientale, et d'améliorer constamment ses performances pour offrir une nouvelle expérience à tous les voyageurs de l'UE.
Les voyageurs profitent donc d'une offre très attractive, mais est ce que cela leur donne le droit à l'indemnisation?
OUI, les voyageurs ont le droit de prétendre à une indemnité pour toute annulation de vol, retard de 3 heures et plus ou surbooking survenus lors des vols de Wizz Air, et cela concerne tout:
- Départ d'un pays membre de l'UE
- Départ de n'importe quel aéroport dans le monde avec arrivée dans un aéroport d'un pays membre de l'UE
- Vol intercommunautaire (au départ et à l’arrivée d’un aéroport situé dans l’UE).
Dans ces cas, la compagnie aérienne Wizz Air est tenue de respecter les règles communes de la Réglementation européenne CE 261, relatives à l'indemnisation, la prise en charge et l'assistance.
- Le prix du billet d'avion, bien qu'il soit pas cher par rapport aux autres vols, il n'a pas de relation avec le montant de l'indemnité.
- Le remboursement du billet d'avion n'a pas de relation avec l'indemnisation: Le voyageur victime des perturbations citées au dessus peut légalement être remboursé et indemnisé, si toutefois toutes les conditions sont réunies pour cela.
Frais et commissions
- Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
- Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.
Règles communes de la Réglementation européenne CE 261
- Prise en charge
- Assistance: remboursement ou réacheminement
- Indemnisation
Comme toutes les compagnies aériennes, Wizz Air doit respecter ces trois obligations pour protéger ses voyageurs. Elle doit prendre en charge ses passagers, donner le choix entre le réacheminement ou le remboursement des billets d'avion peu importe la cause de l'annulation ou du retard, et verser des compensations financières à ses passagers s'il s'agit de perturbations causées par des raisons inhérentes à la compagnie aérienne; le transporteur aérien n'est pas considéré comme responsable en cas de circonstances extraordinaires, comme c'est le cas lors dune perturbation suite à des conditions météorologiques défavorables, une grève à l'aéroport, une collision aviaire ou tout autre évènement exceptionnel.
Lors d'un retard de:
- Deux heures pour les vols de jusqu'à 1500km
- Trois heures pour les vols entre 1500km et 3500km
- Quatre heures pour les vols de plus de 3500km
La compagnie aérienne doit prévoir une prise en charge, avec notamment:
- Rafraîchissements, possibilité à la restauration
- Hébergement si la durée d'attente dure une ou plusieurs nuits
- Transport entre le lieu d'hébergement et l'aéroport
- Deux communications gratuites (téléphoniques ou électroniques).
Le remboursement: Quand le demander?
Vous pouvez demander le remboursement du billet d'avion, si vous décidez de renoncer au vol, et poursuivre le vol via le vol de remplacement placé par la compagnie aérienne.
Cela-dit, le remboursement est possible seulement si le retard est de 5 heures et plus. Cela concerne la totalité du prix auquel a été acheté le billet d'avion, qui doit se faire dans un délai de sept jours.
La compagnie aérienne propose le réacheminement vers la destination finale à ses voyageurs. Il peut s'agir d'un vol de remplacement dans des conditions comparables au vol initial, dans les meilleurs délais ou à une date ultérieure.
L'indemnisation: Retard de 3 heures
En plus de la prise en charge et le remboursement, il y a l'obligation d'indemnisation. Conformément à la Réglementation européenne, la compagnie aérienne doit indemniser ses passagers en cas d'un retard de 3 heures et plus, calculé après arrivée à destination.
Le montant de l'indemnisation est fixé à:
- 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km
- 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km (vols intracommunautaires également)
- 600€ pour les vols de plus de 3500km
L'indemnisation pourrait être réduite à 50% si le retard est entre 3 et 4 heures, mais cela concerne uniquement les vols de plus de 3500 km.
L'annulation de vol peut arriver à toutes les compagnies aériennes, mais ces dernières sont tenues d'informer leurs passagers au moins 14 jours avant. Cela protège la compagnie aérienne des réclamations, comme lorsqu'il s'agit d'une annulation causée par une circonstance extraordinaire (météo, grève générale ou autre évènement exceptionnel).
La prise en charge est constituée de rafraîchissements, des repas et deux communications gratuites (deux appels téléphoniques ou d'envoyer gratuitement deux télex, deux télécopies ou deux messages électroniques). Si le retard dure toute une nuit, ou même plusieurs nuits, les voyageurs ont le droit de bénéficier d'un hébergement avec aussi le transport entre ce lieu et l'aéroport.
Assistance: remboursement ou réacheminement
La compagnie aérienne propose le choix entre le réacheminement ou la possibilité du remboursement du billet d'avion. Ainsi, les passagers peuvent choisir entre:
- Un réacheminement vers la destination finale, dans les meilleurs délais ou à une date ultérieure à leur convenance, dans des conditions de transport comparables.
ou:
- Le remboursement du billet d'avion, au prix auquel a été acheté le billet, dans un délais de 7 jours.
Indemnisation : Jusqu'à 600€ d'indemnité
Pour l'annulation de vol, les passagers bénéficient, en plus du remboursement du billet d'avion, d'une indemnisation, dont le montant est fixé à :
- 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km
- 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km (vols intracommunautaires également)
- 600€ pour les vols de plus de 3500km
mais qui peut être réduit à 50% , si les passagers sont prévenus de l'annulation du vol moins de 7 jours avant la date prévue pour tout:
- Vols de moins de 1500 km: vol avancé de plus d’une heure ET subit un retard de moins de 2 heures à l’arrivée à la destination finale
- Vols de 1500 à 3500 km et tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km: le vol est avancé de plus d’une heure OU subit un retard à l’arrivée à la destination finale de 2 à 3 heures
- Vols de plus de 3500 km (sauf vols intracommunautaires): le vol est avancé de plus d’une heure OU subit un retard à l’arrivée à la destination finale de 2 à 4 heures.
Causé par le surbooking ou autre problème, comme le problème technique qui pousse la compagnie aérienne à changer d'appareils, le refus d'embarquement donne le droit aux passagers aériens de bénéficier d'une prise en charge, une assistance et une indemnisation.
La compagnie aérienne doit donc, comme pour l'annulation ou le retard de vol, proposer des collations, rafraîchissements, repas...la possibilité d'effectuer deux appels téléphoniques ou envoyer deux emails gratuitement ainsi qu'un hébergement gratuit avec le transport entre ce lieu et l'aéroport, si les voyageurs sont amenés à passer une ou plusieurs nuits à l'aéroport.
Le voyageur a droit au remboursement de son billet d'avion, s'il souhaite renoncer à son vol. Le montant est au prix auquel le billet a été acheté, qui doit se faire dans un délai de 7 jours. Le réacheminement est une option à prendre également si le voyageur désire continuer le vol avec sa compagnie aérienne.
En outre, les passagers victimes de refus d'embarquement ont droit à une indemnité qui varie selon la distance du vol:
- 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km
- 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km (vols intracommunautaires également)
- 600€ pour les vols de plus de 3500km
L'indemnisation doit se faire immédiatement conformément à la Réglementation européenne CE 261/2004, article 4 relatif au refus d'embarquement, qui incite la compagnie aérienne à appliquer l'article 7 et indemniser ses passagers immédiatement.
L'indemnité pourrait être réduite à 50%:
- 125€: si le retard à votre arrivée, après réacheminement, est inférieur à 2 heures
- 200€: si le retard à votre arrivée, après réacheminement, est inférieur à 3 heures.
- 300€: si le retard à votre arrivée l’arrivée, après réacheminement, est inférieur à 4 heures.
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