Aegean Airlines : Formulaire de réclamation
Aegean Airlines est une compagnie aérienne grecque, fondée en 1999, année où elle a effectué ses premiers vols par deux avions jets Avro RJ 100.
Le transporteur aérien est, depuis 2010, membre de Star alliance, la plus forte alliance au monde. Et depuis, le transporteur de ne cesse de se développer pour proposer un choix de destinations plus large à ses voyageurs.
En 2019, Aegean Airlines a été récompensé plusieurs fois, et par différentes organisations, notamment par Skytrax Worl Airline Awards au titre de "Meilleure compagnie aérienne régionale d'Europe en 2019".
Pour toutes ses opérations aériennes dans la zone de l'UE, Aegean Airlines doit se référer à la Réglementation européenne CE 261/2004 en cas d'annulation de vol, de retard ou de refus d'embarquement.
Frais et commissions
- Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
- Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.
La Réglementation européenne CE 261/2004
« Règlement (CE) n°261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004, établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers, en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard important d'un vol, et abrogeant le Règlement (CEE) n° 295/91 ».
Le Règlement s'applique si Aegean Airlines effectue un vol à l'intérieur de l'UE ou en provenance d'un pays de l'UE vers un autre aéroport en dehors de la zone de l'UE.
Les Règles Communes:
- Prise en charge
La compagnie aérienne doit offrir des rafraîchissements, repas et deux communications gratuites pour toute annulation de vol ou retard à partir de 2h.
Un hébergement à l'hôtel est proposé lorsque les voyageurs sont dans l'obligation d'attendre toute une nuit (ou même plusieurs nuits).
- Remboursement ou Réacheminement
Les voyageurs ont le droit de demander le remboursement de leurs billets d'avion, pour toute annulation de vol ou retard de 5 heures et plus. Le remboursement se fait dans un délai de 7 jours, et concerne la (ou les) partie non effectuée du voyage ainsi que celle effectuée mais qui devient inutile.
Le réacheminement vers la destination finale est proposé également par la compagnie aérienne, dans des conditions similaires ou à une date ultérieur à la convenance du voyageur.
- L'indemnisation
Selon la Réglementation européenne, la compagnie aérienne est dans l'obligation d'indemniser ses passagers en cas d'annulation, de retard de 3 heures et plus ou de refus d'embarquement, mais seulement si ces perturbations ne sont pas le résultat d'une circonstance extraordinaire. Le montant de l'indemnisation dépend de la distance du vol (250€, 400€ ou 600€).
Lorsque Aegean Airlines enregistre un retard raisonnable de :
- 2 heures ou plus pour tous les vols de 1 500 kilomètres ou moins
- 3 heures ou plus pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km et pour tous les autres vols de1 500 à 3 500 km
- 4 heures ou plus pour les vols de plus de 3500km
Elle doit respecter la Réglementation européenne, article 9, qui stipule que les passagers ont droit à une prise en charge (rafraîchissement, possibilité à la restauration et deux communications gratuites) avec la possibilité d'hébergement si les voyageurs doivent passer des nuits à l'aéroport.
L'article 8 concernant "l'assistance: remboursement ou réacheminement" s'applique en cas d'un retard d'au moins 5 heures.
L'indemnisation dans ce cas est éligible seulement si le retard de vol est de 3 heures et plus, calculé après arrivée à destination. Le montant de l'indemnité est de :
- 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km
- 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour les vols intracommunautaires)
- 600€ pour les vols de plus de 3500km
L'annulation de vol donne le droit aux passagers à la prise en charge (selon l'article 9 du Règlement). Ce qui veut dire que les voyageurs ont droit à des rafraîchissements, des possibilités de se restaurer, deux appels téléphoniques ou d'envoyer gratuitement deux télex, deux télécopies ou deux messages électroniques...ainsi qu'à l'hébergement gratuit si cela s'avère nécessaire.
Conformément à l'article 7, les passagers ont droit à une indemnisation pour les préjudices subis, à moins qu'ils soient informés de l'annulation du vol au moins 14 jours avant la date prévue du vol. Toutefois, le transporteur n'est pas tenu de son obligation d'indemnisation s'il prouve que l'annulation de vol est due à des circonstances extraordinaires.
En outre, et peu importe les circonstances de l'annulation de vol, les voyageurs peuvent demander le remboursement des billets d'avion, selon l'article 8 du Règlement. Il ont droit à la possibilité du remboursement ou du réacheminement vers la destination finale.
Le montant de l'indemnité est de:
- 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km
- 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour les vols intracommunautaires)
- 600€ pour les vols de plus de 3500km
Le montant est réduit à 50% lorsque le réacheminement effectué ne dépasse pas l'heure d'arrivée prévue du vol initialement réservé:
- De deux heures pour tous les vols de 1 500 kilomètres ou moins,
- De trois heures pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1 500 kilomètres et pour tous les autres vols de1 500 à 3 500 kilomètres,
- De quatre heures pour tous les vols de plus de 3500km
Avant de refuser l'embarquement à des voyageurs, la compagnie aérienne fait d'abord appel aux volontaires acceptant de renoncer à leur réservation en échange de certaines prestations (surclassement, un autre vol, billet d'avion, argent...), qui vont bénéficier, de plus de ces prestations, d'une assistance conformément à l'article 8 du Règlement (remboursement ou réacheminement).
Dans certains cas, le nombre de volontaire est insuffisant, voire même inexistant, ce qui pousse la compagnie aérienne à refuser l'embarquement à des passagers contre leur volonté. Dans ce cas, la compagnie aérienne doit indemniser immédiatement ses passagers (article 7 du Règlement), et leur offrir une assistance avec prise en charge, au même titre que l'annulation de vol.
Réclamer une indemnité de jusqu'à 600€ en ligne
Si vous venez de subir une annulation de vol, un retard de 3 heures et plus ou un refus d'embarquement contre votre volonté, vous pouvez réclamer votre indemnité via l'outil de réclamation. Les étapes sont très simple, vous introduisez les informations nécessaires et vous lancez le calcul de votre indemnité.
Cette étape vous permet de faire appel à une équipe d'experts si vous souhaitez recevoir votre dédommagement. L'équipe prendra en charge toute la procédure de réclamation d'indemnité...de A à Z.
Avec 0 risque financier, vous pouvez bénéficier de votre compensation financière...la société d'indemnisation ne facture aucun frais. En cas de succès, une commission est prélevée de votre montant d'indemnisation versé par la compagnie aérienne.
Faire appel à une société d'indemnisation s'avère être la meilleure solution pour tous ceux qui ne veulent pas perdre leur temps ou leur argent dans de longues démarches administratives.