Air Antilles : Formulaire de réclamation
Air Antilles est une compagnie aérienne française basée en Guadeloupe. La filiale de Air Guyane a commencé ses opérations en modèle low cost en 2002, avec des liaisons inter-île entre la Guadeloupe, la Martinique, Saint-Barthélemy et Saint-Martin.
La compagnie aérienne veille à toujours satisfaire ses voyageurs, mais cela n'est pas toujours évident! Des retards et d'autres perturbations peuvent survenir lors des opérations aériennes de Air Antilles. La réglementation européenne CE 261/2004 protège les voyageurs dans ces cas, et leur donne le droit de prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Frais et commissions
- Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
- Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.
Quelles sont les règles à respecter par Air Antilles?
Le Règlement européen concerne toutes les compagnies aérienne, européennes et autres. Cela est valable pour les compagnies low cost également. La compagnie aérienne est concernée par les règles décrites dans le Règlement dès lors que le problème rencontré et ses circonstances répondent aux critères d’éligibilité du versement d'une indemnité.
Air Antilles a des obligations à respecter en cas d'une annulation, d'un retard ou d'un refus d'embarquement.
Retard de 2 heures
La compagnie aérienne prend en charge ses passagers, raisonnablement en fonction de la durée d'attente à de ses passagers à l'aéroport. Ainsi pour tout retard de 2 heures (vol de jusqu'à 1500km), de 3 heures (vol entre 1500km et 3500km) ou 4 heures (vol de plus de 3500km), la compagnie aérienne offre :
- Des rafraîchissements et des repas
- Deux communications gratuites (téléphoniques ou électroniques)
- Un hébergement avec transport si la durée d'attente dure toute une nuit, ou s'étend à plusieurs nuits.
Retard de 3 heures
Pour prétendre à une indemnisation, il faut un retard de 3 heures, calculé après arrivée à destination. L'indemnisation est éligible seulement si les causes du retard ne sont pas des circonstances extraordinaires: conditions météorologiques, grève générale, ou autre évènement exceptionnel.
La somme d'indemnisation dépend de la distance du vol:
- Pour les vols de jusqu'à 1500km: 250€
- Pour les vols entre 1500km et 3500km: 400€
- Pour les vols intracommunautaires: 400€
- Pour les vols de plus de 3500km: 600€
Retard de 5 heures
Dans ce cas, les voyageurs ont droit de demander le remboursement du billet d'avion. La compagnie aérienne a un délai de 7 jours pour effectuer un remboursement, au prix auquel il a été acheté. En cas d'un vol en correspondance, la compagnie aérienne rembourse la partie effectuée et non effectuée, et procure un vol retour au point de départ.
L'annulation de vol peut être programmée, et dans ce cas, les voyageurs doivent être informés au moins 14 jours avant la date initialement prévue. En cas d'une annulation de vol, les passagers ont droit à :
- Une prise en charge
Conformément à l'article 9 du Règlement européen, la compagnie aérienne doit procurer des rafraîchissements, des repas et deux communications gratuites "deux appels téléphoniques ou d'envoyer gratuitement deux télex, deux télécopies ou deux messages électroniques" ... Les voyageurs ont droit à un lieu d'hébergement en cas d'une attente qui dure une nuit ou plus.
- Assistance: Remboursement ou Réacheminement
Les passagers se voient proposer deux choix: remboursement du billet d'avion ou le réacheminement vers la destination finale.
En cas d'un remboursement, les passagers perçoivent un remboursement dans un délai de 7 jours, au auquel a été acheté le billet. Cela concerne la ou les parties du voyage non effectuées et pour la ou les parties du voyage déjà effectuées. Il est proposé également un vol de retour vers le point de départ.
Le réacheminement vers la destination finale est proposé également dans des conditions comparables et dans les meilleurs délais, ou à une date ultérieure qui convient aux passagers.
- Indemnisation
L'indemnisation est une obligation pour la compagnie aérienne qui n'informe pas ses passagers des changements sur le programme de vols, et pour cela une compensation est versée selon la distance du vol:
- 250€: vol de jusqu'à 1500km
- 400€: vol entre 1500km et 3500km (valable pour les vols intracommunautaires)
- 600€: vol de plus de 3500km
Cette somme peut être réduite à 50%, en proposant un vol de réacheminement dont l'heure d'arrivée ne dépasse pas l'heure d'arrivée initialement prévue :
- de 2 heures pour les vols de jusqu'à 1500km
- de 3 heures pour les vols entre 1500km et 3500km (aussi pour les vols intracommunautaires)
- de 4 heures pour les vols de plus de 3500km
Victime d'un surbooking? il faut savoir que la compagnie aérienne doit chercher des volontaires pour échanger leurs places contre d'autres services: surclassement, billet d'avion,...mais le nombre des volontaires n'est pas toujours suffisant, ce qui la pousse à refuser l'embarquement pour certains voyageurs.
Surbooking, problème technique,...il peut arriver à la compagnie des situations contraignantes où elle se voit obligée de refuser l'embarquement à quelques voyageurs, afin de poursuivre ses opérations. Conformément au Règlement européen, l'indemnisation doit se faire immédiatement.
Les victimes du refus d'embarquement ont droit à une prise en charge durant l'attente à l'aéroport, avec notamment des collations et repas ainsi que deux communications gratuites. Dans le cas d'une attente qui dure toute une nuit, le passer doit bénéficier d'un lieu d'hébergement avec le transport entre ce lieu et l'aéroport.
En outre, les voyageurs ont le choix entre le remboursement et le réacheminement vers la destinations finale. Le remboursement se fait seulement si les passagers décident de renoncer à leur vol.
Remboursement et Indemnisation: Différence entre les deux
Le remboursement du billet d'avion est indépendant de l'indemnisation forfaitaire. L'un ne s'oppose pas à l'autre. Il est possible de prétendre à une indemnisation forfaitaire et demander le remboursement du billet d'avion.
Les voyageurs peuvent donc demander le remboursement du billet d'avion pour toute annulation (qui n'a pas fait l'objet d'un message d'information au moins 14 jours avant), retard de 5 heures ou en cas d'un surbooking qui engendre le refus d'embarquement.
L'indemnisation est fixée en fonction de la distance parcourue par le vol entre l’aéroport de départ et l’aéroport d’arrivée à la destination finale. Elle est possible lors d'une annulation, d'un retard de 3 heures ou d'un refus d'embarquement.
Faire appel à une société d'indemnisation
Pour prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€, il est préférable, voire judicieux de faire appel à une société spécialisée en indemnisation. Des équipes de professionnels s'occuperont des procédures de réclamation, et des démarches administratives et judiciaires.
Avec aucun frais à payer, les voyageurs sont sereins! une commission de succès est prélevée seulement si la compagnie verse des compensations financières à ses passagers.
Bonjour, j’ai fait une déclaration au moins de juin 2021, suite à l’annulation de mon vol du soir, on m’a signalé qu’à cause du covid ma demande prendra plus de temps a être traité, mais là, cela fait 6 mois.
je vous donne les information du vol:
3S 230 à 19H15 du 25 juin 2021 de Fort de France à Pointe à Pitre
L’avion avait été touché par la foudre, j’ai du prendre une nuit d’hôtel à ma charge.
Merci de bien vouloir me tenir informé.
Cordialement.
M. CAPRON au responsable de AIR ANTILLES EXPRESS.
Je souhaite être remboursé de la totalité du prix des tickets de transport que j’ai payés le 01 /07/2021. J’ai quatre billets aller/retour de Pointe a pitre à Fort de France prévu le 21 juillet. Mon numéro de dossier est le 01ZJNE. Au moment où j’ai acheté mes billets le 01 /07/2021, les mesures de restrictions émises par la Préfecture de Martinique n’étaient pas encore en vigueur. Or aucune des personnes qui voyagent avec ces quatre billets n’est vacciné pour l’instant. Nous sommes donc dans l’impossibilité de voyager le 21 juillet dans ces conditions.
J’espère que ma demande sera prise en compte vu le caractère imprévisible de la situation.