Air China : Formulaire de réclamation

Les droits des passagers aériens: Règlement Européen CE 261/2004

Air China est une compagnie aérienne chinoise, qui propose des liaison partout dans le monde. Membre de Star Alliance, le transporteur aérien se trouve au premier rang des compagnies aériennes chinoises. Elle exploite plus de 460 liaisons (internationales, régionales et nationales).

Air China propose à ses voyageurs divers avantages avec une excellente expérience voyage, mais pourrait malgré tout faire face aux éventuelles perturbations qui peuvent survenir sur le programme de vol suite à différentes causes, comme c'est le cas lors d'une grève du personnel de la compagnie, , problème technique, surbooking, météo défavorable...Ceci cause des annulations de vol, retards de vol ou refus d'embarquement. Dans ce cas, la compagnie aérienne a quelques obligations à respecter établies par la Réglementation européenne CE 261/2004.

RÈGLEMENT (CE) N 261/2004 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 11 février 2004 établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important d'un vol, et abrogeant le règlement(CEE) N295/91.

En cas d'annulation de vol, de retard ou de refus d'embarquement, la compagnie aérienne doit impérativement prendre en charge ses passagers à l'aéroport, proposer une assistance (remboursement ou réacheminement) et les indemniser.

Frais et commissions

  • Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
  • Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.

Annulation de vol chez Air China

Pour toute réclamation éligible d'indemnisation, il faut compter un vol au départ d'un aéroport de la zone de l'U.E, non causé par des circonstances extraordinaires, sachant que ces circonstances extraordinaires exonératoires sont des conditions qui permettent à la compagnie d'éviter son obligation d'indemnisation.

La compagnie aérienne est exemptée de verser des indemnisations lorsqu'il s'agit d'événement non contrôlé toutes les mesures prises en temps réel. Il peut s'agir d'une collision aviaire, d'une conditions météorologique ou d'une grève à l'aéroport.

En outre, la compagnie a une obligation d'informer ses passagers, et cela au moins 14 jours avant la date prévue initialement de chaque vol.

Retard de vol chez Air China

Victime d'un retard de vol? Il faut réclamer ne indemnité de jusqu'à 600€, en utilisant l'outil proposé en ligne.

Il faut savoir que la réclamation d'indemnité est éligible si :

  • Le retard n'est pas causé par des circonstances extraordinaires,
  • Pour tout vol avec la compagnie qui commence dans un aéroport d'un pays membre de l'UE, en en Suisse, en Islande ou en Norvège.
  • Il faut compter un retard de 3 heures et plus. Le retard est calculé après arrivée à destination et non avant le départ.

Le Refus d'embarquement

Après un surbooking, la compagnie aérienne cherche des volontaires qui acceptent d'échanger leurs réservations contre d'autres services, mais ce n'est pas toujours suffisant, ce qui pousse la compagnie aérienne à refuser l'embarquement à certains voyageurs.

Dans certains cas, le refus d'embarquement peut être dû pour d'autres causes, comme pour des raisons de sécurité. maladie ou absence de documents adéquats.

Réclamer une indemnité en ligne: Formulaire gratuit

Il faut savoir que le remboursement est indépendant de l'indemnisation forfaitaire qui est fixée par la Réglementation européenne à 250€, 400€ ou 600€.

Victime d'un retard, d'une annulation ou d'un refus d'embarquement? Conformément à la Réglementation Européenne, vous avez droit à une assistance et au dédommagement pour les désagréments causés, ainsi qu'au remboursement du billet d'avion si vous décidez de ne plus poursuivre jusqu'à la destination finale.

Pour réclamer une indemnité, vous avez un formulaire de réclamation, mis à votre disposition gratuitement afin de faire un calcul rapide mais surtout vérifier votre éligibilité à une indemnisation. Cette étape permet de profiter d'une équipe d'experts afin de vous faire indemniser dans les plus brefs délais.

Pour bénéficier de tout cela, il suffit de remplir le formulaire en ligne et suivre les étapes. L'opération reste gratuite pour les voyageurs. Une commission de succès est retirée de l'indemnisation versée, seulement en cas d'indemnisation.

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