Air China : Formulaire de réclamation
Les droits des passagers aériens: Règlement Européen CE 261/2004
Air China est une compagnie aérienne chinoise, qui propose des liaison partout dans le monde. Membre de Star Alliance, le transporteur aérien se trouve au premier rang des compagnies aériennes chinoises. Elle exploite plus de 460 liaisons (internationales, régionales et nationales).
Air China propose à ses voyageurs divers avantages avec une excellente expérience voyage, mais pourrait malgré tout faire face aux éventuelles perturbations qui peuvent survenir sur le programme de vol suite à différentes causes, comme c'est le cas lors d'une grève du personnel de la compagnie, , problème technique, surbooking, météo défavorable...Ceci cause des annulations de vol, retards de vol ou refus d'embarquement. Dans ce cas, la compagnie aérienne a quelques obligations à respecter établies par la Réglementation européenne CE 261/2004.
RÈGLEMENT (CE) N 261/2004 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 11 février 2004 établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important d'un vol, et abrogeant le règlement(CEE) N295/91.
En cas d'annulation de vol, de retard ou de refus d'embarquement, la compagnie aérienne doit impérativement prendre en charge ses passagers à l'aéroport, proposer une assistance (remboursement ou réacheminement) et les indemniser.
Frais et commissions
- Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
- Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.
Annulation de vol chez Air China
Pour toute réclamation éligible d'indemnisation, il faut compter un vol au départ d'un aéroport de la zone de l'U.E, non causé par des circonstances extraordinaires, sachant que ces circonstances extraordinaires exonératoires sont des conditions qui permettent à la compagnie d'éviter son obligation d'indemnisation.
La compagnie aérienne est exemptée de verser des indemnisations lorsqu'il s'agit d'événement non contrôlé toutes les mesures prises en temps réel. Il peut s'agir d'une collision aviaire, d'une conditions météorologique ou d'une grève à l'aéroport.
En outre, la compagnie a une obligation d'informer ses passagers, et cela au moins 14 jours avant la date prévue initialement de chaque vol.
250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km et 600€ pour les vols qui dépassent les 3500km. Il est fixé selon la distance du vol concerné.
Qui peut être réduit à 50%:
- lorsqu'il s'agit d'un de jusqu'à 1500km, et s'il y a une avance de plus de 1h ET un retard de moins de 2 heures à l'arrivée.
- Un vol entre 1500km et 3500km (valable pour tout vol intracommunautaire de plus de 1500 km), si le vol est avancé de plus d’une heure OU subit un retard à l’arrivée à la destination finale de 2 à 3 heures.
- Pour une distance de plus de 3500km, si le vol est avancé de plus d’une heure OU subit un retard à l’arrivée à la destination finale de 2 à 4 heures.
La prise en charge est une obligation du Règlement. Les voyageurs se voient proposer des rafraîchissement, repas et deux communications gratuites pour tout retard à partir de 2 heures. L'hébergement est proposé lorsque ce retard s'étend à toute (ou plusieurs) nuits, avec aussi un transport entre ce lieu et l'aéroport.
Les voyageurs ont le droit de choisir entre le: remboursement du billet d'avion et le réacheminement vers la destination finale.
- Remboursement du billet d'avion
Il se fait dans un délai de 7 jours, au même prix auquel a été acheté le billet d'avion. Les voyageurs peuvent toucher un remboursement en décidant de renoncer à la poursuite du vol.
- Réacheminement vers la destination finale
Les voyageurs peuvent opter pour un vol de remplacement proposé dans des conditions comparables, dans des délais convenables, selon la disponibilité du moment.
Retard de vol chez Air China
Victime d'un retard de vol? Il faut réclamer ne indemnité de jusqu'à 600€, en utilisant l'outil proposé en ligne.
Il faut savoir que la réclamation d'indemnité est éligible si :
- Le retard n'est pas causé par des circonstances extraordinaires,
- Pour tout vol avec la compagnie qui commence dans un aéroport d'un pays membre de l'UE, en en Suisse, en Islande ou en Norvège.
- Il faut compter un retard de 3 heures et plus. Le retard est calculé après arrivée à destination et non avant le départ.
Le Règlement européen fixe l'indemnité à:
250€ : les vols de jusqu'à 1500km
400€ : indemnisation pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour tout vol intracommunautaire de plus de 1500 km). Les vols d'Air Caraïbes intracommunautaires donnent droit à une indemnité de 400 € pour un retard supérieur à 3h.
600€ : la distance est supérieure à 3500km
Cette indemnisation peut être réduite à moitié, seulement dans certains cas.
Toute compagnie aérienne doit être en mesure de prendre en charge ses passagers, peu importe les causes de ce retard. Air China propose, en cas d'un retard, des rafraîchissements, repas et 2 communications gratuites quand ce retard est de: 2 heures (pour les vols de 1500 km maximum), 3 heures (vol entre 1500km et 3500km) et qui s'élève à 4 heures (pour les vols de plus de 3500 km).
La compagnie aérienne prend en charge ses passagers en procurant un lieu d'hébergement avec le transport entre ce lieu et l'aéroport, en cas d'une attente qui dure une ou plusieurs nuits.
Le remboursement est possible si le retard s'élève à 5 heures. Les voyageurs victimes d'un retard de 5 heures ont la possibilité d'opter pour un remboursement de billet d'avion, en décidant de renoncer à la poursuite du vol. Dans le cas d'un vol en correspondance, le remboursement concerne la partie effectuée et celle non effectuée, en procurant un vol pour retourner au point de départ.
Le délai d'un remboursement est de 7 jours pour verser l'intégralité du prix du billet avion, sauf si les voyageurs victimes de ce retard décident de poursuivre le vol. Dans ce cas, il y a le réacheminement vers la destination finale qui est proposé dans des conditions comparables, à des délais convenables.
Le Refus d'embarquement
Après un surbooking, la compagnie aérienne cherche des volontaires qui acceptent d'échanger leurs réservations contre d'autres services, mais ce n'est pas toujours suffisant, ce qui pousse la compagnie aérienne à refuser l'embarquement à certains voyageurs.
Dans certains cas, le refus d'embarquement peut être dû pour d'autres causes, comme pour des raisons de sécurité. maladie ou absence de documents adéquats.
Durant l'attente à l'aéroport, la compagnie propose des rafraichissements, repas et deux communications gratuites aux victimes du refus d'embarquement, en fonction du délai de réacheminement. L'hébergement doit être proposé si les voyageurs sont contraints d'attendre leur vol toute la nuit, ou même plusieurs nuits.
Au même titre que l'annulation de vol, les voyageurs ont le droit de choisir entre continuer le vol et bénéficier d'un réacheminement vers la destination finale ou se faire rembourser le billet d'avion (espèces, chèque, virement bancaire...), dans un délai de 7 jours.
Opter pour le réacheminement vers la destination finale, c'est une option qui s'offre aux voyageurs. Un vol de remplacement est proposé dans des conditions comparables, dans les meilleurs délais ou bien à une date ultérieure, selon la disponibilité du moment.
L'indemnisation doit se faire immédiatement conformément à la Réglementation européenne CE 261/2004.
250€ : indemnisation concernant les vols de jusqu'à 1500km.
400€ : indemnisation pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour tout vol intracommunautaire de plus de 1500 km).
600€ : indemnisation pour les vols dont la distance est supérieure à 3500km.
Dans certains cas, ce montant est réduit à 50%:
125€: le retard à l’arrivée à votre dernière destination, après réacheminement, est inférieur à 2 heures
200€: le retard à l’arrivée à votre dernière destination, après réacheminement, est inférieur à 3 heures.
300€: Après réacheminement, le retard à l’arrivée à votre dernière destination est inférieur à 4 heures
Réclamer une indemnité en ligne: Formulaire gratuit
Il faut savoir que le remboursement est indépendant de l'indemnisation forfaitaire qui est fixée par la Réglementation européenne à 250€, 400€ ou 600€.
Victime d'un retard, d'une annulation ou d'un refus d'embarquement? Conformément à la Réglementation Européenne, vous avez droit à une assistance et au dédommagement pour les désagréments causés, ainsi qu'au remboursement du billet d'avion si vous décidez de ne plus poursuivre jusqu'à la destination finale.
Pour réclamer une indemnité, vous avez un formulaire de réclamation, mis à votre disposition gratuitement afin de faire un calcul rapide mais surtout vérifier votre éligibilité à une indemnisation. Cette étape permet de profiter d'une équipe d'experts afin de vous faire indemniser dans les plus brefs délais.
Pour bénéficier de tout cela, il suffit de remplir le formulaire en ligne et suivre les étapes. L'opération reste gratuite pour les voyageurs. Une commission de succès est retirée de l'indemnisation versée, seulement en cas d'indemnisation.