Aer Lingus : Formulaire de réclamation
Aer Lingus est une compagnie aérienne irlandaise, basée à Dublin. Comme toutes les compagnie aérienne, Aer Lingus peut faire face à des annulations de dernières minute, des retards plus ou moins longs ou à des refus d'embarquement qui résultent de surbooking pratiqués par l'équipe afin de prévoir à l'avance les places vides.
Dans ce cas, et sous certaines conditions, la compagnie aérienne a trois obligations à respecter, conformément à ce qui est définit dans la Réglementation européenne 261/2004. Ainsi, le transporteur aérien doit:
- Prendre en charge ses passagers
- Assurer une assistance: remboursement ou réacheminement
- Indemniser ses voyageurs: jusqu'à 600€ par passager
Frais et commissions
- Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
- Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.
Droits des passagers aériens
Le texte de la réglementation aérienne est explicite; il réunit des règles que la compagnie aérienne doit appliquer en cas d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement.
La prise en charge est proposée lors des différentes perturbations qui peuvent survenir. Pour tout retard, annulation ou refus d'embarquement qui oblige les passagers à attendre à l'aéroport, la compagnie aérienne doit proposer:
- Des rafraîchissements
- Des repas
- Un hébergement à l'hôtel lorsque les passagers sont obligés d'attendre pendant une ou plusieurs nuits.
- Transport entre le lieu d'hébergement et l'aéroport.
En plus du choix entre: deux appels téléphoniques, la possibilité d'envoyer deux messages électroniques, deux télex ou deux télécopies.
En cas d'un retard, le transporteur aérien doit prévoir cette prise en charge s'il prévoit un retard de: 2 heures (vol de jusqu'à 1500km), 3 heures (vol entre 1500km et 3500km) ou 4 heures (vol de plus de 3500km),
Pour toute annulation à l'aéroport ou un refus d'embarquement, les voyageurs se voient proposer une prise en charge, qui dépendra de la durée d'attente à l'aéroport.
Les passagers aérien ont droit à une compensation financière, selon l'article 7 du Règlement européen, dont le montant se précise comme suit:
- 250€ : vol de jusqu'à 1500km
- 400€: vol entre 1500km et 3500km
- 600€: vol de plus de 3500km
En cas d'une perturbation survenue suite à une circonstance extraordinaire: météo, grève générale ou autre évènement non contrôlé par la compagnie aérienne, cette dernière n'est pas tenue par son obligation d'indemnisation.
En cas d'un retard
Les passagers doivent être victimes d'un retard de 3 heures (calculé après arrivée à destination), non engendré par des circonstances extraordinaires.
il est possible que la compagnie aérienne ne verse que 50% des indemnités, lorsqu'il s'agit d'un retard entre 3 et 4 heures seulement pour les vols de plus de 3500km.
En cas d'annulation
Dans ce cas, la compagnie aérienne est tenue d'informer ses passagers au moins 14 jours avant.
Le montant de l'indemnité peut être réduit à 50% , si l'annulation est dans moins de 7 jours, et le vol de remplacement a un temps de retard à l'arrivée de:
- 2 heures pour les vols de jusqu'à 1500km
- entre 2 et 3 heures pour les vols entre 1500km et 3500km
- de 4 heures pour les vols de plus de 3500km
Si le vol de remplacement enregistre un avancement par rapport à ce qui est convenu, le passager aura droit à une indemnisation, qui pourrait être réduite à 50%.
En cas de refus d'embarquement
La Réglementation européenne prévoit une indemnité immédiate lorsqu'il s'agit d'un refus d'embarquement contre la volonté des passagers. Le montant est calculé selon la distance du vol.
Les voyageurs ont droit de choisir entre le remboursement ou le réacheminement conformément à l'article 8 de la Réglementation européenne 261/2004,
Le remboursement du billet d'avion se fait dans un délai de 7 jours, au prix de l'achat.
Il concerne: la ou les parties du voyage non effectuées et pour la ou les parties du voyage déjà effectuées. Tout en assurant un vol retour vers leur point de départ initial dans les meilleurs délais.
Le réacheminement est proposé dans des conditions comparables au vol prévu, dans les meilleurs délais ou à une date ultérieure, à leur convenance, sous réserve de la disponibilité de sièges.
En cas d'un retard de 5 heures et plus, le voyageur aura le droit de demander de se faire rembourser le billet d'avion, si toutefois il renonce au vol.
En cas d'annulation de vol, le passager a le droit de renoncer à son vol et se faire rembourser le billet d'avion...ou choisir le vol de remplacement.
En cas d'un refus d'embarquement,c'est pareil pour tout les voyageurs victimes de surbooking ou autre. Ils peuvent choisir entre le remboursement ou le réacheminement.
Peut-on demander le remboursement et l'indemnisation?
OUI. Vous pouvez parfaitement demander le remboursement de votre billet d'avion, si vous décidez de ne plus poursuivre votre voyage...ainsi que l'indemnité si vous êtes éligible à une réclamation d'indemnisation.
Peu importe les circonstances de l'annulation, du retard ou du refus d'embarquement, le passager aérien a droit à une assistance (remboursement ou réacheminement) et à une prise en charge pour toute attente à l'aéroport.
L'indemnisation dépend de certaines conditions, mais le passager a droit en général à une compensation financière entre 250€ et 600€.
Peut-on réclamer seul une indemnité?
Oui. Mais préparez vous à une démarche assez complexe et qui peut vite finir par un échec! Faire appel à une société d'indemnisation est une excellente solution pour vous, cela vous permet de travailler avec une équipe d'experts qui prendra en charge toute la procédure.
La société d'indemnisation ne facture aucun frais...avec 0 comme risque financier, vous êtes serein! lorsque vous obtenez votre indemnisation, une commission de succès est prélevée...mais vous n'avez aucun frais à payer si vous n'êtes pas indemnisé.