Aer Lingus : Formulaire de réclamation

Aer Lingus est une compagnie aérienne irlandaise, basée à Dublin. Comme toutes les compagnie aérienne, Aer Lingus peut faire face à des annulations de dernières minute, des retards plus ou moins longs ou à des refus d'embarquement qui résultent de surbooking pratiqués par l'équipe afin de prévoir à l'avance les places vides.

Dans ce cas, et sous certaines conditions, la compagnie aérienne a trois obligations à respecter, conformément à ce qui est définit dans la Réglementation européenne 261/2004. Ainsi, le transporteur aérien doit:

  1. Prendre en charge ses passagers
  2. Assurer une assistance: remboursement ou réacheminement
  3. Indemniser ses voyageurs: jusqu'à 600€ par passager

 

Frais et commissions

  • Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
  • Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.

Droits des passagers aériens

Le texte de la réglementation aérienne est explicite; il réunit des règles que la compagnie aérienne doit appliquer en cas d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement.

 

La prise en charge est proposée lors des différentes perturbations qui peuvent survenir. Pour tout retard, annulation ou refus d'embarquement qui oblige les passagers à attendre à l'aéroport, la compagnie aérienne doit proposer:

  • Des rafraîchissements
  • Des repas
  • Un hébergement à l'hôtel lorsque les passagers sont obligés d'attendre pendant une ou plusieurs nuits.
  • Transport entre le lieu d'hébergement et l'aéroport.

En plus du choix entre:  deux appels téléphoniques, la possibilité d'envoyer deux  messages électroniques, deux télex ou deux télécopies.

En cas d'un retard, le transporteur aérien doit prévoir cette prise en charge s'il prévoit un retard de: 2 heures (vol de jusqu'à 1500km), 3 heures (vol entre 1500km et 3500km) ou 4 heures (vol de plus de 3500km),

Pour toute annulation à l'aéroport ou un refus d'embarquement, les voyageurs se voient proposer une prise en charge, qui dépendra de la durée d'attente à l'aéroport.

Peut-on demander le remboursement et l'indemnisation?

OUI. Vous pouvez parfaitement demander le remboursement de votre billet d'avion, si vous décidez de ne plus poursuivre votre voyage...ainsi que l'indemnité si vous êtes éligible à une réclamation d'indemnisation.

Peu importe les circonstances de l'annulation, du retard ou du refus d'embarquement, le passager aérien a droit à une assistance (remboursement ou réacheminement) et à une prise en charge pour toute attente à l'aéroport.

L'indemnisation dépend de certaines conditions, mais le passager a droit en général à une compensation financière entre 250€ et 600€.

Peut-on réclamer seul une indemnité?

Oui. Mais préparez vous à une démarche assez complexe et qui peut vite finir par un échec! Faire appel à une société d'indemnisation est une excellente solution pour vous, cela vous permet de travailler avec une équipe d'experts qui prendra en charge toute la procédure.

La société d'indemnisation ne facture aucun frais...avec 0 comme risque financier, vous êtes serein! lorsque vous obtenez votre indemnisation, une commission de succès est prélevée...mais vous n'avez aucun frais à payer si vous n'êtes pas indemnisé.

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