Aeroflot : Formulaire de réclamation
Aeroflot est la compagnie aérienne porte-drapeau de la Russie. Elle fut fondée en 1923, c'est l'une des plus anciennes compagnies aériennes au monde.
Membre de l'alliance Skyteam, la compagnie aérienne a créé un projet « 100 by 100 », qui prévoit de transporter 100 millions de passagers dans tout le Groupe pour les 100 ans de la compagnie, en 2023.
Pour tous ses départs des pays de l'UE, Aeroflot doit respecter la Réglementation européenne CE 261/2004 en cas d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement.
Frais et commissions
- Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
- Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.
Droits des passagers aériens
La réglementation aérienne prévoit quelques règles en matière d'assistance et d'indemnisation, que la compagnie aérienne doit respecter, sous certaines conditions, notamment pour l'indemnisation.
- Obligation de prise en charge
- Obligation d'assistance: remboursement ou réacheminement
- Obligation d'indemnisation
Le transporteur qui prévoit un retard raisonnable de:
- 2 heures ou plus pour tous les vols de 1 500 kilomètres ou moins
- 3 heures ou plus pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km et pour tous les autres vols de1 500 à 3 500 km
- 4 heures ou plus pour les vols de plus de 3500km
Doit prévoir une prise en charge (rafraîchissement, possibilité à la restauration et deux communications gratuites) avec la possibilité d'hébergement si les voyageurs doivent passer des nuits à l'aéroport.
En cas d'un retard de 5 heures et plus, les passagers ont droit à une assistance: le choix entre le remboursement ou le réacheminement.
- Le remboursement du billet d'avion concerne la ou les parties effectuées et non effectuées, et doit se faire dans un délais de 7 jours.
- Le réacheminement est proposé dans des conditions comparables au vol initialement prévu..ou à une date ultérieure.
L'indemnisation dans ce cas est éligible seulement si le retard de vol est de 3 heures et plus, calculé après arrivée à destination. Le montant de l'indemnité est de :
- 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km
- 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour les vols intracommunautaires)
- 600€ pour les vols de plus de 3500km
Conformément à l'article 9, les passagers aériens ont droit à une prise en charge. Ce qui veut dire que les voyageurs ont droit à des rafraîchissements, des possibilités de se restaurer, deux appels téléphoniques ou d'envoyer gratuitement deux télex, deux télécopies ou deux messages électroniques...
En plus, l'hébergement à l'hôtel est proposé lorsque les voyageurs doivent attendre une ou plusieurs nuits à l'aéroport. Un transport est assuré également dans ce cas. .
Conformément à l'article 7, les passagers ont droit à une indemnisation pour les préjudices subis, à moins qu'ils soient informés de l'annulation du vol au moins 14 jours avant la date prévue du vol. L'obligation d'indemnisation peut être évitée s'il s'agit de circonstances extraordinaires.
Peu importe les raisons de l'annulation de vol, les voyageurs peuvent demander le remboursement des billets d'avion, selon l'article 8 du Règlement. Il ont droit à la possibilité du remboursement ou du réacheminement vers la destination finale.
Le montant de l'indemnité est de:
- 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km
- 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour les vols intracommunautaires)
- 600€ pour les vols de plus de 3500km
Selon le Règlement européen, le montant est réduit à 50% lorsque le réacheminement effectué ne dépasse pas l'heure d'arrivée prévue du vol initialement réservé:
- De deux heures pour tous les vols de 1 500 kilomètres ou moins,
- De trois heures pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1 500 kilomètres et pour tous les autres vols de1 500 à 3 500 kilomètres,
De quatre heures pour tous les vols de plus de 3500km
Avant de refuser l'embarquement à des voyageurs, la compagnie aérienne fait d'abord appel aux volontaires acceptant de renoncer à leurs réservations en échange de certaines prestations, comme le surclassement ou le vol de remplacement.
Si la compagnie aérienne n'a pas le nombre qu'il faut de volontaires, elle va refuser l'embarquement à certains voyageurs. Dans ce cas, l'indemnisation se fait dans l'immédiat, selon le Règlement 261/2004.
Volontaires ou pas, les passagers victimes de refus d'embarquement doivent être pris en charge (avec les services de base) et se faire rembourser leurs billets d'avion s'ils le souhaitent.
Victime d'annulation? Réclamer une indemnité de jusqu'à 600€ en ligne
Que se soit une annulation de vol, un retard de 3 heures et plus ou un surbooking..., vous pouvez réclamer votre indemnité via l'outil de réclamation, mis à votre disposition gratuitement. Les étapes sont très simple, vous introduisez les informations nécessaires et vous lancez le calcul de votre indemnité.
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