Air Arabia : Formulaire de réclamation
Air Arabia est une compagnie aérienne basée à Charjah. Il s'agit d'une compagnie aérienne à bas coûts des Émirats arabes unis.
La compagnie aérienne est connue pour être le premier et le plus grand transporteur à bas prix du Moyen-Orient et de l’Afrique du Nord, et ceci avec plus de 170 destinations entre le Moyen-Orient, l'Afrique du Nord, l'Asie ou encore l'Europe. Il existe également deux filiales: Air Arabia Maroc, fondée en 2009, basée à Casablanca et Air Arabia Egypt, fondée en 2010, basée à Alexandrie.
Air Arabia met tout en œuvre pour offrir des voyages aériens abordables, tout en s'impliquant dans le développement durable, avec notamment un programme de responsabilité sociale des entreprises qui permet de traiter l'amélioration de l'éducation et des soins de santé pour les communautés défavorisées.
Réglementation européennes CE 261/2004: Droits des passagers
La Réglementation européennes CE 261 est entrée en vigueur en 2004, avec des règles communes pour les compagnies aériennes, concernant l'assistance et l'indemnisation.
Le Règlement traite les diverses perturbations qui peuvent survenir: annulation de vol, retard ou refus d'embarquement, et les droits des passagers dans ces cas. Air Arabia est concernée par ce Règlement si le départ de vol est effectué d’un pays membre de l’U.E, de Suisse, de Norvège ou d’Islande.
Ainsi, pour toute annulation de vol, un retard (selon la durée) ou refus d'embarquement, la compagnie aérienne est tenue de :
- Informer ses passagers sur leurs droits
- Prendre en charge ses passagers durant l'attente
- Proposer le remboursement (ou le réacheminement selon le choix du voyageur)
- Indemniser ses passagers, si toutes les conditions sont réunies pour cela.
Frais et commissions
- Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
- Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.
Indemnisation: Les critères à savoir
Le Règlement européen 261/2004 définit clairement les critères nécessaires pour l'application des règles relatives à l'indemnisation, au remboursement et à la prise en charge.
Air Arabia doit impérativement prendre en charge ses passagers durant l'annulation de vol, le retard ou le refus d'embarquement. Le Règlement européen prévoit une indemnisation forfaitaire fixée à 250€, 400€ et 600€ (selon la distance du vol) pour les diverses perturbations citées, à condition que ce soit pour des raisons contrôlables par la compagnie aérienne (grève du personnel de la compagnie aérienne, problème technique,...).
Les conditions extraordinaires: conditions métrologiques, une grève du personnel de l’aéroport, une collision aviaire, une situation politique contraignante...ou tout autre évènement exceptionnel, cela permet à la compagnie aérienne de s’exonérer du versement de l’indemnité, si elle prouve cela.
Ainsi, pour les retard de trois heures, les annulations de dernière minute ou les redus d'embarquement causés par des surbooking, la compagnie aérienne doit prévoir l'indemnisation conformément à la Réglementation européenne. cette indemnisation peut être réduite à 50% dans certains cas.
L'annulation de vol sans délais de prévenance de 14 jours minimum donne le droit aux passagers aériens de prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€. Il est essentiel de se renseigner sur les circonstances de l'annulation de vol, qui permettent de savoir si vous êtes éligible ou non à une indemnisation.
Le montant de l'indemnisation dépend de la distance du vol: 250€ (vol de jusqu'à 1500km), 400€ (vol entre 1500km et 3500km) ou 600€ (vol de plus de 3500km).
Outre l'indemnisation, les voyageurs ont droit à une prise en charge, avec notamment des rafraîchissements, des repas et la possibilité d'effectuer deux communications gratuites (téléphoniques ou électroniques).
Remboursement ou réacheminement? Le choix est proposé aux voyageurs victimes d'annulation de vol. Ainsi, ils peuvent réclamer le remboursement qui se fait au prix auquel a été acheté le billet d'avion, dans un délai de 7 jours. Les voyageurs peuvent choisir de continuer le vol en acceptant le réacheminement proposé par la compagnie aérienne.
Les voyageurs bénéficiant d'un réacheminement pourraient obtenir que 50% de l'indemnisation fixée par la Réglementation européenne, si l'heure d'arrivée ne dépasse pas l'heure d'arrivée du vol initialement prévu de:
- 2 heures pour les vols de jusqu'à 1500km
- 3 heures pour les vols entre 1500km et 3500km, valable pour les vols intracommunautaires de plus de 1500km.
- 4 heures pour les vols de plus de 3500km
Comment bénéficier d'une indemnité?
Il est plus facile pour les voyageurs de faire appel à une société d'indemnisation. Cette solution leur permet de bénéficier d'un travail de professionnel avec zéro risque financier.
Remplissez le formulaire en ligne et recevez vitre votre dédommagement.
Pour un retard de vol, l'indemnisation est possible seulement si: le retard est de trois heures minimum (calculé après arrivée à destination) et non provoqué par des circonstances extraordinaires.
L'indemnisation est en fonction de la distance du vol: 250€ (vol de jusqu'à 1500km), 400€ (vol entre 1500km et 3500km) ou 600€ (vol de plus de 3500km).
Les voyageurs se voient proposer une prise en charge pour tout retard de 2 heures (vol de jusqu'à 1500km), 3 heures (vol entre 1500km et 3500km) et 4 heures (vol de plus de 3500km). Ils bénéficient, selon la durée d'attente, de : rafraîchissements, repas, deux communications gratuites et l'hébergement avec transport s'il s'agit d'une nuit d'attente (ou même plusieurs nuits dans certains cas).
Le remboursement: pour quel retard?
Le remboursement est possible seulement si le retard atteint les 5 heures. Dans ce cas, les voyageurs doivent renoncer à la poursuite du vol et réclamer ainsi un remboursement des billets d'avion, qui doit se faire dans un délai de 7 jours au prix d'achat initial.
Réclamer une indemnisation pour retard de vol
Si vous avez subi un retard de 3 heures et plus, causé par une grève de la compagnie aérienne, un problème technique ou autre cause inhérente à la compagnie aérienne, il est conseillé de faire appel à une société spécialisée en indemnisation, vous permettant de bénéficier de vos droits rapidement.
Pour cela, il faut commencer par remplir le formulaire en ligne et lancer une procédure de réclamation d'indemnisation.
Le surbooking pratiqué par la compagnie aérienne pousse souvent au refus d'embarquement. Une situation contraignante surtout si la compagnie aérienne n'arrive pas à trouver des volontaires qui acceptent de renoncer à leurs réservations en échange de certains services.
Volontaires ou pas, les passagers qui font face à des refus d'embarquement ont le droit à :
- La prise en charge: rafraîchissements, repas, deux communications gratuites et l'hébergement (si nécessaire).
- L'assistance: le choix entre le remboursement des billets d'avion ou le réacheminement est proposé aux voyageurs.
- L'indemnisation: Conformément à la Réglementation européenne, une indemnisation immédiate est proposée aux voyageurs victimes de refus d'embarquement.
En cas d'un réacheminement, l'indemnisation de 250€ (vol de jusqu'à 1500km), 400€ (vol entre 1500km et 3500km) ou 600€ (vol de plus de 3500km) peut être réduite à 50%.
Réclamer une indemnité de jusqu'à 600€ en ligne
L'outil en ligne vous permet de bénéficier du travail professionnel d'une équipe de spécialistes, vous permettant ainsi de gagner du temps et de l'argent.
Victime d'annulation de vol, d'un retard estimé à 3 h ou d'un refus d'embarquement? faites appel à la société spécialisée en indemnisation, sans rien payer de vos poches, et bénéficiez de vos droits rapidement. La société s'occupe de toute la procédure d'indemnisation, dont toutes les démarches administratives et judiciaires (se cela s'avère nécessaire).
Aucun frais n'est demandé par la société d'indemnisation. Seulement, en cas de gain de cause, une commission de succès est prélevée de la somme versée par la compagnie aérienne. Dans le cas contraire (dossier non accepté) vous ne payez rien.