Air Arabia : Formulaire de réclamation

Air Arabia est une compagnie aérienne basée à Charjah. Il s'agit d'une compagnie aérienne à bas coûts des Émirats arabes unis.

La compagnie aérienne est connue pour être le premier et le plus grand transporteur à bas prix du Moyen-Orient et de l’Afrique du Nord, et ceci avec plus de 170 destinations entre le Moyen-Orient, l'Afrique du Nord, l'Asie ou encore l'Europe. Il existe également deux filiales: Air Arabia Maroc, fondée en 2009, basée à Casablanca et Air Arabia Egypt, fondée en 2010, basée à Alexandrie.

Air Arabia met tout en œuvre pour offrir des voyages aériens abordables, tout en s'impliquant dans le développement durable, avec notamment un programme de responsabilité sociale des entreprises qui permet de traiter l'amélioration de l'éducation et des soins de santé pour les communautés défavorisées.

Réglementation européennes CE 261/2004: Droits des passagers

La Réglementation européennes CE 261 est entrée en vigueur en 2004, avec des règles communes pour les compagnies aériennes, concernant l'assistance et l'indemnisation.

Le Règlement traite les diverses perturbations qui peuvent survenir: annulation de vol, retard ou refus d'embarquement, et les droits des passagers dans ces cas. Air Arabia est concernée par ce Règlement si le départ de vol est effectué d’un pays membre de l’U.E, de Suisse, de Norvège ou d’Islande.

Ainsi, pour toute annulation de vol, un retard (selon la durée) ou refus d'embarquement, la compagnie aérienne est tenue de :

  • Informer ses passagers sur leurs droits
  • Prendre en charge ses passagers durant l'attente
  • Proposer le remboursement (ou le réacheminement selon le choix du voyageur)
  • Indemniser ses passagers, si toutes les conditions sont réunies pour cela.

Frais et commissions

  • Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
  • Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.

Indemnisation: Les critères à savoir

Le Règlement européen 261/2004 définit clairement les critères nécessaires pour l'application des règles relatives à l'indemnisation, au remboursement et à la prise en charge.

Air Arabia doit impérativement prendre en charge ses passagers durant l'annulation de vol, le retard ou le refus d'embarquement. Le Règlement européen prévoit une indemnisation forfaitaire fixée à 250€, 400€ et 600€ (selon la distance du vol) pour les diverses perturbations citées, à condition que ce soit pour des raisons contrôlables par la compagnie aérienne (grève du personnel de la compagnie aérienne, problème technique,...).

Les conditions extraordinaires: conditions métrologiques, une grève du personnel de l’aéroport, une collision aviaire, une situation politique contraignante...ou tout autre évènement exceptionnel, cela permet à la compagnie aérienne de s’exonérer du versement de l’indemnité, si elle prouve cela.

Ainsi, pour les retard de trois heures, les annulations de dernière minute ou les redus d'embarquement causés par des surbooking, la compagnie aérienne doit prévoir l'indemnisation conformément à la Réglementation européenne. cette indemnisation peut être réduite à 50% dans certains cas.

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Aucun frais n'est demandé par la société d'indemnisation. Seulement, en cas de gain de cause, une commission de succès est prélevée de la somme versée par la compagnie aérienne. Dans le cas contraire (dossier non accepté) vous ne payez rien.

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