Air Cairo : Formulaire de réclamation
La Réglementation européenne CE N°261/2004: Droits des passagers de Air Cairo
La Réglementation européenne CE 261/2004 stipule que les compagnies aériennes doivent respecter des règles communes en matière d'assistance et d'indemnisation, y compris les compagnies aériennes non-européennes pour tout départ enregistré depuis les pays de l'U.E, comme c'est le cas pour Aire Cairo.
Pour des perturbations, telles que les annulations, les retards ou les refus d'embarquement, la compagnie aérienne doit respecter le Règlement et fournir à ses passagers une assistance, les prendre en charge et les indemniser.
Air Cairo est une compagnie aérienne égyptienne, basée au Caire. Il s'agit d'un transporteur aérien à bas prix, filiale d'Egyptair, proposant des vols réguliers, avec son hub principal à l'aéroport international du Caire, vers le Moyen-Orient et L'Europe, avec aussi des services d'affrètement vers l'Égypte depuis l'Europe pour le compte d'un voyagiste.
Le Règlement européen 261/2004 protège les voyageurs des diverses perturbations qui peuvent survenir. En plus de l'assistance et l'indemnisation, la compagnie aérienne est dans l'obligation de prévenir ses passagers des annulations au moins 14 jours avant la date initiale du vol.
Frais et commissions
- Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
- Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.
En cas d'un retard de vol, le transporteur aérien doit présenter une prise en charge qui dépend de la durée d'attente des passagers, les passagers ont droit à des rafraîchissements, des repas et deux communication gratuites, pour tout:
- 2 heures pour les vols de jusqu'à 1500km
- 3 heures pour les vols entre 1500km et 3500km
- 4 heures pour les vols de plus de 3500km
Un lieu d'hébergement est proposé si les voyageurs se voient rester toute une nuit (ou plusieurs nuits) à l'aéroport.
Retard de 3 heures: Indemnisation forfaitaire
Le retard de 3 heures minimum donne le droit aux passagers de prétendre à une indemnisation conformément à la Réglementation européenne. Le retard est calculé après arrivée à destination finale et non pas avant.
Les voyageurs victimes de retard ont droit à :
- 250 euros pour les vols de jusqu'à 1500km
- 400 euros pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour les vols intracommunautaires)
- 600 euros pour les vols de plus de 3500 km
Important: pour prétendre à une indemnisation, il est important d'avoir un retard de 3 heures minimum, non causé par des circonstances extraordinaires.
Retard de 5 heures: droits des passagers
Les voyageurs victimes d'un retard de vol de 5 heures minimum ont le droit d'abandonner la poursuite de leurs vols et réclamer un remboursement de billet d'avion.
Le remboursement se fait dans 7 jours, au prix auquel a été acheté le billet d'avion, à la demande des passagers qui peuvent accepter le réacheminement vers la destination finale proposé par la compagnie aérienne.
Pour toute annulation de vol surprise, les passagers ont le droit de demander une indemnisation pour les préjudices subis. Ainsi, ce dédommagement est fixé par le Règlement selon la distance du vol à :
- 250 euros pour les vols de jusqu'à 1500km
- 400 euros pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour les vols intracommunautaires)
- 600 euros pour les vols de plus de 3500 km
L'assistance en cas d'annulation de vol
Les passagers victimes d'annulation de vol ont droit de choisir entre le remboursement et le réacheminement. Ce remboursement doit se faire au même prix d'achat du billet d'avion, dans maximum 7 jours, pour les parties effectuées ou non du voyage.
Le réacheminement est proposé par la compagnie aérienne, dans des conditions et des délais convenables. En cas de réacheminement, les passagers peut avoir une indemnité réduite à 50%, en cas :
- D' un vol de remplacement ne dépasse pas l'heure d'arrivée initiale de deux heures, pour les vols de jusqu'à 1500 km (125€).
- D'un vol de remplacement ne dépasse pas l'heure du vol initial de 3 heure, pour les vols entre 1500km et 3500km (200€).
- D'un vol de remplacement qui n'excède pas l'heure initialement prévue de 4 heures, pour les vols de plus de 3500km (300€).
Droit à l'indemnisation
Les passagers victimes d'annulation sont éligibles à une indemnité seulement si:
- Il ne sont pas informés de cette annulation
- L'annulation est engendrée par des causes contrôlées par la compagnie aérienne: grève de son personnel, problème technique,...
Une prise en charge pour l'attente à l'aéroport
Durant l'attente à l'aéroport, les passagers ont droit à une prise en charge, avec notamment des rafraîchissements et repas ainsi que deux communication téléphoniques ou électroniques.
En cas d'une attente qui oblige les voyageurs à passer toute la nuit (ou même plusieurs nuits) à attendre, la compagnie aérienne est dans l'obligation de procurer un lieu d'hébergement avec le transport entre ce lieu et l'aéroport.
Le surbooking mène la compagnie aérienne à du refus d'embarquement. Avant d'arriver à cela, la compagnie aérienne cherche des volontaires qui acceptent un autre vol et d'autres services. Ce n'est pas toujours évident, ce qui rend le refus d'embarquement à certains voyageurs nécessaires afin d'assurer la continuité de l'activité aérienne.
Ces passagers ont le droit à une indemnisation immédiate (selon l'article 7 du Règlement européen), fixée à : 250€ (vol de jusqu'à 1500km), 400€ (vol entre 1500km et 3500km) et 600€ (vol de plus de 3500km). Ce montant peut être réduit à 50% en cas d'un réacheminement par la compagnie aérienne.
Au même titre que l'annulation et le retard de vol, les passagers bénéficient d'une prise en charge avec des services de base ainsi du droit au choix entre le remboursement et le réacheminement.
Perturbations avec des circonstances extraordinaires
Les circonstances extraordinaires permettent à la compagnie aérienne de se libérer de son obligation d'indemnité vis à vis de ses passagers.
Il n y a pas de liste exhaustive de circonstances extraordinaires, mais il existe plusieurs cas concrets comme les conditions météorologiques, la grève générale, la collision aviaires, ... ou tout autre évènement exceptionnel.
Par ailleurs, Air Cairo fournit une assistance aux passagers ayant des besoins spéciaux, comme des fauteuils roulants et une assistance aéroportuaire lors de l'enregistrement, proposé par le personnel au sol.
Réclamer une indemnisation de jusqu'à 600€
La réclamation d'indemnisation devient plus simple avec les sociétés spécialisées en indemnisation. Cela permet un gain de temps et d'argent pour toute demande d'indemnité de jusqu'à 600€, suite à des annulations de vols, des retards ou des refus d'embarquement.
Pour bénéficier des services de la société d'indemnisation, il faut commencer par remplir le formulaire de réclamation afin de calculer votre indemnité. Une équipe de professionnels s'occupe de la gestion du dossier en prenant en charge toute la procédure de réclamation.
Aucun frais n'est demandé aux voyageurs. La société d'indemnisation retire un pourcentage du dédommagement versé par la compagnie aérienne, comme frais de la procédure. Pas de risque financier pour vous: si la compagnie aérienne n'accepte pas de vous indemniser, vous ne payez rien à la société d'indemnisation.