Air Dolomiti : Formulaire de réclamation
Réclamer une indemnité de 250€, 400€ ou 600€
Air Dolomiti, comme toutes les compagnies aériennes, pourrait faire face à diverses perturbations sur son programme de vols, pour diverses raisons. La compagnie aérienne est dans l'obligation d'appliquer les règles communes mises par la Réglementation européenne:
« Règlement (CE) n°261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004, établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers, en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard important d'un vol, et abrogeant le Règlement (CEE) n° 295/91 ».
Air Dolomiti a trois obligations à respecter: la prise en charge, l'assistance (remboursement ou réacheminement) et l'indemnisation, pour toute annulation de vol, refus d'embarquement ou retard lors d'un départ ou d'une arrivée dans un aéroport de l'UE.
Frais et commissions
- Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
- Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.
Quand demander une indemnisation?
La compagnie aérienne doit informer ses passagers au moins 14 jours avant toute annulation de vol. Les passagers victimes de cette perturbation sont éligibles à une indemnisation, si la cause est contrôlée par le transporteur aérien, et non une "circonstance extraordinaire".
Il y a indemnisation si les passagers ne sont pas prévenus de cette annulation, en cas d'absence du vol de remplacement, et ceci seulement si cette perturbation est le résultat d'une cause inhérente à la compagnie aérienne, comme c'est le cas lors d'une grève du personnel de la compagnie aérienne, d'un problème technique,...
Le retard de vol est calculé après arrivée à la destination finale. Les passagers ont le droit de prétendre à une indemnisation lors d'une retard de 3 heures et plus, qui n'est pas engendré par des circonstances extraordinaires, comme c'est le cas lors des tempêtes, grève générale à l'aéroport, instabilité politique, fermeture de l'aéroport, collision aviaire ou tout autre évènement extraordinaire.
Le refus d'embarquement est la conséquence du surbooking pratiqué par le personnel de la compagnie aérienne pour prévenir les places vides dans les avions. Les passagers victimes du refus d'embarquement (volontaire ou involontaire) ont le droit de prétendre à une indemnisation qui doit se faire immédiatement, conformément à la Réglementation européenne CE 261/2004 article 4.
Quel est le montant de l'indemnisation?
Conformément à la Réglementation européenne CE 261/2004 article 7, les passagers ont le droit de prétendre à une indemnité dont le mont est fixé à:
- 250 euros pour tous les vols de 1 500 kilomètres ou moins
- 400 euros pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1 500 kilomètres et pour tous les autres vols de 1 500 à3 500 kilomètres
- 600 euros pour tous les vols qui dépassent les 3500km
Cette compensation peut être réduite à 50%, si les passagers bénéficient d'un vol pour un réacheminement vers la destination finale, dont l'heure d'arrivée ne dépasse pas l'heure d'arrivée prévue de:
- 2 heures pour les vols de jusqu'à 1500km
- 3 heures pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1 500 kilomètres et pour tous les autres vols de1 500 à 3 500 kilomètres
- 4 heures pour les vols de plus de 3.500km
Autres obligations de la compagnie aérienne: Remboursement & Prise en charge
La compagnie aérienne est tenue de prendre en charge ses passagers lors d'attente à l'aéroport. En cas d'annulation de vol, d'un retard à partir de 2 heures ou d'un refus d'embarquement, les passagers aériens ont droit à:
- Des rafraîchissements ou repas, selon la durée d'attente à l'aéroport.
- La possibilité d'effectuer deux communications gratuites: deux appels téléphoniques ou d'envoyer gratuitement deux télex, deux télécopies ou deux messages électroniques.
- Un hébergement à l'hôtel en cas d'un séjour d'attente d'une ou plusieurs nuits.
- Un transport entre le lieu d'hébergement et l'aéroport.
Si la compagnie aérienne n'est pas en mesure d'apporter cette prise en charge à ses passagers victimes des différentes perturbation (citées au dessus), elle doit rembourser les frais engagés. Il est nécessaire de garder toute facture ou bon d'achat lors de la durée d'attente.
Remboursement du billet d'avion
Le remboursement du billet d'avion est possible, seulement si le passager décide de renoncer à la poursuite du vol, lors d'une:
- annulation de vol
- retard de 5 heures et plus
- refus d'embarquement
La compagnie aérienne doit rembourser ses passagers au prix d'achat du billet d'avion, dans un délai de 7 jours. Cela concerne la partie effectuée du vol ainsi que celle non-effectuée s'il s'agit d'un vol en correspondance.
Réacheminement vers la destination finale
Les passagers qui décident de poursuivre leur vol se voient proposer un vol pour un réacheminement vers la destination finale. Il s'agit d'un vol au conditions comparables, dans les meilleurs délais.
Réclamer une indemnité en ligne
Victimes d'annulation de vol, d'un retard ou d'un refus d'embarquement? utilisez le formulaire en ligne gratuit pour réclamer votre indemnité d'une manière rapide et efficace.
Cette étape vous permet de faire appel à une équipe de professionnels qui n'hésiteront pas de tout déployer pour vous faire bénéficier d'une compensation dans les plus brefs délais. La société d'indemnisation est plus apte à prendre en charge de telles procédures, ce qui vous fait gagner temps et argent.
Aucun frais n'est facturé, la société d'indemnisation prend une commission de succès du montant de l'indemnisation versé par la compagnie aérienne, mais ceci seulement si elle obtient gain de cause! aucun frais n'est facturé autrement...
A propos de Air Dolimiti
Lancée en 1991, Air Dolomiti est une compagnie aérienne régionale italienne du groupe Lufthansa, basée à Dossobuono, Villafranca di Verona.
La compagnie aérienne dessert les principaux aéroports italiens, ainsi que Barcelone, Francfort-sur-le-Main, Genève, Munich, Paris et Prague.