EgyptAir : Formulaire de réclamation
Réglementation Européenne CE 261/2004: Conditions d'application
EgyptAir est la compagnie aérienne nationale d'Égypte. Créée en 1932, la compagnie aérienne fait partie des premières compagnies au monde. Le transporteur aérien opère plus de 70 destinations en Afrique, Europe, Amérique du Nord et Asie.
Pour tous ses départs d'Europe, la compagnie aérienne soit respecter la Réglementation européenne CE 261/2004 si elle fait face à des annulations, des retards ou des refus d'embarquement. Le r7glement protège les voyageurs avec:
- Le droit du remboursement ou réacheminement
- Le droit de prise en charge
- Le droit à l'indemnisation
La compagnie aérienne peut ne pas tenir de son obligation d'indemnisation, seulement si la perturbation (annulation ou retard) est causée par des circonstances extraordinaires, comme c'est le cas lors d'une tempête, une grève à l'aéroport, fermeture d'aéroport, ...ou tout autre évènement qui n'est pas contrôlé par la compagnie aérienne.
les voyageurs victimes d'annulation, retard de vol ou refus d'embarquement ont ce formulaire gratuit afin de réclamer une indemnité dans des délais courts.
Frais et commissions
- Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
- Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.
Droits des passagers aériens
La Réglementation européenne CE 261/2004 réunit quelques règles communes pour les compagnies aérienne, notamment en matière d'indemnisation et d'assistance. Ces règles permettent aux passagers aériens victimes d'annulation, de refus d'embarquement ou de retard de vol de bénéficier de :
- La prise en charge
- L'assistance: remboursement ou réacheminement
- L'indemnisation (montant fixé par le Règlement européen).
Le droit à la prise en charge est fixé par le Règlement européen, article 9. Les passagers se voient proposer:
- Des rafraîchissements
- La restauration dans certains cas
- Un hébergement à l'hôtel s'il s'agit d'une attente d'une (ou plusieurs) nuit.
- Le transport entre le lieu d'hébergement et l'aéroport.
En plus, les passagers ont droit à deux appels téléphoniques gratuitement, ou la possibilité d'envoyer deux messages électroniques, télex ou deux télécopies.
Retard
Conformément au Règlement, la compagnie aérienne propose une prise en charge pour tout retard de 2 heures (vol de jusqu'à 1500km), 3 heures (vol entre 1500km et 3500km) ou 4 heures (vol de plus de 3500km). C'est une obligation pour la compagnie aérienne.
Annulation
La prise en charge dépend réellement de la durée d'attente à l'aéroport. Les victimes d'annulation de vol ont droit à des prestations de base de la part de la compagnie aérienne.
Refus d'embarquement
Les victimes de surbooking qui cause le refus d'embarquement ont droit à une prise en charge, pour toute attente à partir à l'aéroport.
Selon l'article 8 de la Réglementation européenne 261/2004, les voyageurs ont la possibilité de choisir entre le remboursement ou le réacheminement.
Il est important de préciser ces points:
- Le remboursement d'avion se fait dans un délai de 7 jours
- Le remboursement, dans le cas d'une perturbation, est au prix d'achat du billet d'avion
- En cas d'un vol en correspondance, le voyageur bénéficie du remboursement des parties du voyage non effectuées et pour des parties du voyage déjà effectuées...tout en bénéficiant également d'un vol retour vers le point de départ.
Le réacheminement est proposé dans des conditions et des délais convenables, sous réserve de la disponibilité de sièges.
Retard
Pour le retard de vol, il faut:
- Un retard calculé à 5 heures
- Renoncer à la poursuite du vol
Ainsi, les voyageurs peuvent demander le remboursement des billets d'avion. Comme deuxième option, ils ont le réacheminement vers la destination finale.
Annulation
Le voyageur victime d'annulation de vol a le droit de réclamer un remboursement au prix auquel a été acheté son billet d'avion. Il peut également prendre le vol de remplacement de la compagnie aérienne.
Refus d'embarquement
Les voyageur qui font face à un surbooking et ainsi à une refus d'embarquement ont le droit de se faire rembourser les billets d'avion en arrêtant le voyage.
Le réacheminement vers la destination finale est également proposé par la compagnie aérienne, pour les voyageurs qui veulent poursuivre le vol.
Le droit à l'indemnisation forfaitaire est expliqué à l'article 7 du Règlement européen 261/2004. Ainsi, la compagnie aérienne a une indemnisation à verser à ses passagers lors des perturbations sur le programme des vols annoncé.
Le montant de l'indemnisation est fixé à:
- 250€ : vol de jusqu'à 1500km
- 400€: vol entre 1500km et 3500km (valable pour les vols intracommunautaires)
- 600€: vol de plus de 3500km
Les circonstances de la perturbation (annulation, retard ou refus d'embarquement) sont très importantes; la compagnie aérienne est exemptée de verser des indemnisations si cela est causé par des circonstances extraordinaires (météo, grève générale,...).
Retard
Les voyageurs victimes de retard de vol son éligibles à une indemnisation seulement, si:
- Le retard est de trois heures et plus (calculé après arrivée à destination)
- Le retard est le résultat d'une cause contrôlée par la compagnie aérienne: problème technique, grève du personnel,...
il est possible que la compagnie aérienne ne verse que 50% des indemnités, lorsqu'il s'agit d'un retard entre 3 et 4 heures seulement pour les vols de plus de 3500km.
Annulation
Il faut préciser que:
- Pour l'annulation, la compagnie aérienne doit prévenir ses passagers au moins 14 jours avant.
- Les victimes d'annulation de vol sont éligibles à une indemnisation, si cette dernière n'est pas le résultat d'une circonstance extraordinaire.
cette indemnisation de 250€, 400€ ou 600€ peut être réduite à 50% , si l'annulation est dans moins de 7 jours, et le vol de remplacement a un temps de retard à l'arrivée de:
- 2 heures pour les vols de jusqu'à 1500km
- entre 2 et 3 heures pour les vols entre 1500km et 3500km
- de 4 heures pour les vols de plus de 3500km
L'indemnité est valable pour le vol en avance?
Oui, en cas d'un vol de remplacement en avance par rapport à l'heure initialement prévue, les voyageurs peuvent avoir une indemnité réduite à 50%.
Refus d'embarquement
En cas d'un refus d'embarquement, causé principalement par le surbooking pratiqué par la compagnie aérienne, les voyageurs ont droit à une indemnité immédiate conformément au Règlement européen.
Au même titre que l'annulation, le montant de l'indemnisation peut être divisé en deux, soit: 125€, 200€ et 300€, dans certains cas de réacheminement.
Bénéficier d'un Remboursement et d'une Indemnisation
Le remboursement est indépendant de l'indemnisation forfaitaire. Il est tout à fait possible de réclamer un remboursement de billet d'avion et de prétendre à une indemnisation forfaitaire suite aux préjudices subis.
Le remboursement, en cas d'annulation, retard ou refus d'embarquement, se fait au prix du billet d'avion et l'indemnisation est fixée par la Réglementation européenne selon la distance du vol.
Réclamer une indemnité gratuitement via le formulaire en ligne
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La société spécialisée en indemnisation prend en charge toutes les démarches administratives, et même judiciaires (selon les cas) sans facturer de frais en avance. Une commission de succès est prélevée du montant de l'indemnisation versé par la compagnie aérienne, seulement si l'équipe obtient cette indemnisation.
En cas de refus d'indemnisation, les voyageurs ne payent rien! c'est une opération sans aucun risque financier.