Ethiopian Airlines : Formulaire de réclamation
Application de la Réglementation européenne CE261/2004
La Réglementation européenne vise à protéger les voyageurs de toutes les perturbations qui peuvent survenir et leur causer des préjudices. La compagnie aérienne est dans l'obligation d'informer ses passagers en cas d'annulation, au moins 14 jours avant la date prévue du vol.
Les obligations de la compagnie aérienne en cas d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement:
- La prise en charge
La prise en charge consiste à proposer aux passagers des rafraîchissements, des repas et la possibilité d'effectuer deux appels téléphoniques ou deux communication électroniques. En cas d'une attente qui dure toute ou plusieurs nuits, la compagnie aérienne doit procurer un lieu d'hébergement avec le transport entre ce lieu et l'aéroport.
- L'assistance: remboursement ou réacheminement
Pour toute annulation, refus d'embarquement ou retard de 5 heures et plus, les passagers aériens ont la possibilité de choisir entre deux option: remboursement du billet d'avion ou le réacheminement vers la destination finale.
Le remboursement du billet d'avion se fait dans un délai de 7 jours, au prix de l'achat du billet d'avion. Cela concerne toutes les parties du vol (effectuée et non-effectuée), mais valable seulement si les voyageurs décident de renoncer à leur vol.
Les voyageurs se voient proposer un réacheminement vers la destination finale, dans des conditions comparables, et dans des délais convenables. Une option intéressante pour les voyageurs qui décident de poursuivre le vol.
- L'indemnisation
L'indemnisation est une obligation mise par la Réglementation européenne afin de protéger les voyageurs des différentes perturbations qui peuvent leur causer beaucoup de désagréments. Le Règlement a fixé la somme de l'indemnisation en fonction de la distance du vol, ainsi:
- Pour un vol de jusqu'à 1500 km: les voyageurs peuvent prétendre à une compensation de 250€.
- Pour un vol entre 1500km et 3500km: les voyageurs peuvent réclamer une indemnité de 400€.
- Pour les vols intracommunautaires: l'indemnisation est de 400€
- Pour les vols de plus de 3500km: la compensation demandée est de 600€.
Cette indemnisation est versée seulement si toutes les conditions sont réunies pour cela; la compagnie aérienne n'est pas considérée comme responsable s'il s'agit d'une perturbation non contrôlée par elle, comme c'est le cas lors de circonstances extraordinaires.
Peu importe l'efficacité et le haut niveau de bienveillance de la compagnie aérienne, cette dernière pourrait faire face à différentes perturbations sur le programme des vols, et ceci suite à diverses causes qui peuvent survenir.
Frais et commissions
- Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
- Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.
En cas d'un retard de vol, la compagnie aérienne doit prendre en charge ses passagers pour tout:
- retard de 2 heures: vol de jusqu'à 1500km
- retard de 3 heures: vol entre 1500km et 3500km
- retard de 4 heures: vol de plus de 3500km
Avec notamment des rafraîchissements, des repas, la possibilité d'effectuer deux communications gratuites et l'hébergement en cas d'un retard qui dure toute la nuit.
Le remboursement est possible seulement si le retard de vol atteint les 5 heures, à condition de renoncer à la poursuite du vol.
L'indemnisation est possible pour tout retard de 3 heures non causé par des circonstances extraordinaires. Les passagers peuvent réclamer une compensation de 250€, 400€ ou 600€.
L'annulation de vol donne le droit aux passagers de réclamer un remboursement et avoir une prise en charge de la part de la compagnie aérienne, peu importe les circonstances. La compagnie aérienne doit informer ses passagers aériens de toute annulation au moins 14 jours avant la date prévue du vol.
L'indemnisation est possible seulement si la compagnie est responsable de l'annulation de vol. Dans le cas contraire, les voyageurs ne peuvent pas prétendre à une indemnisation.
En cas d'annulation, les passagers peuvent prétendre à une indemnisation de :
- 250€: vol de jusqu'à 1500km
- 400€: vol entre 1500km et 3500km
- 600€: vol de plus de 3500km
Cette somme peut être réduite à 50%, dans les cas suivants:
- 125€: le vol de remplacement ne dépasse pas l'heure d'arrivée initiale de deux heures, en cas d'un vol de jusqu'à 1500km.
- 200€: le vol de remplacement ne dépasse pas l'heure du vol initial de 3 heure, en cas d'un vol entre 1500km et 3500km.
- 300€: vol n'excède pas l'heure initialement prévue de 4 heures, en cas d'un vol plus de 3500km.
Le surbooking est une pratique que la compagnie aérienne déploie pour prévenir les places vides dans les avions. Cette pratique pousse la compagnie au refus d'embarquement dans certains cas. La compagnie aérienne cherche des volontaires qui acceptent de renoncer à leurs réservations en échanges de certains services.
Les voyageurs victimes de refus d'embarquement ont le droit à une prise en charge et une assistance, avec notamment le choix entre le remboursement du billet d'avion ou le réacheminement vers la destination finale.
L'indemnisation peut être réclamée dans ce cas. Les voyageurs ont immédiatement droit à :
- 250€: vol de jusqu'à 1500km
- 400€: vol entre 1500 km et 3500km
- 600€: vol de plus de 3500km
Cette somme peut être versée à moitié dans les cas suivants:
- Un retard, après réacheminement, moins à 2 heures (125€)
- Le retard après l’arrivée à destination, après réacheminement, est inférieur à 3 heures.
- Le retard après l’arrivée à destination est inférieur à 4 heures, après réacheminement.
Réclamer une indemnité en ligne
Subir une annulation, un retard de vol ou un refus d'embarquement vous donne le droit de réclamer une indemnité de jusqu'à 600€. Vous pouvez faire appel à une société spécialisée en indemnisation, qui prendra en charge toute la procédure de réclamation pour vous permettre de vous faire indemniser.
Pour commencer, il faut remplir le formulaire en ligne pour vérifier votre éligibilité et calculer le montant de votre indemnité. Cette étape vous donne l'accès pour faire appel à une équipe de professionnels qui se chargeront du reste de la démarche; toute la réclamation est prise en charge avec aussi la démarche judiciaire, si cela est nécessaire.
Cette opération est sans risque financier pour vous! aucun frais n'est demandé aux voyageurs victimes d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement...la société d'indemnisation s'occupe de toute la démarche administrative, et prélève un pourcentage de l'indemnisation versée par la compagnie aérienne. Il s'agit d'une commission de succès, qui est prélevée qu'en cas de succès...Dans le cas contraire, vous ne payez rien.
A propose de Ethiopian Airlines
Ethiopian Airlines est la compagnie aérienne nationale éthiopienne, détenue par l'État éthiopien, lancée depuis 1946. Elle fait partie de l'alliance de compagnies aériennes Star Alliance depuis 2011, et dessert plus de 125 destinations pour le transport de passagers. En 2019, Ethiopian Airlines remporte le prix de la compagnie aérienne de l’année (CAPA Airline of the year) par le cabinet CAPA, à Helsinki.
Le transporteur aérien propose plus de 125 destinations pour le transport de passagers, desservant ainsi le plus grand nombre de destinations en Afrique, mais aussi en Europe, en Amériques, au Moyen-Orient et en Asie.
Ethiopian Airlines doit appliquer la Réglementation européenne CE 261/2004 pour toute annulation, retard ou refus d'embarquement causés lors d'un vol au départ d'un aéroport de la zone de l'UE; de ce fait, la compagnie aérienne à quelques obligations à respecter, qui sont relatives à l'assistance et à l'indemnisation.
Bonj
j’ai voyagé le 23 septembre avec le vol ET 309 Nairobi-Addis et j’ai occupé le siège 13B. A la descente je pense avoir oublié mon portable iphone 11 pro sur le siège
Il s’agit d’un iphone noir et protège noir. L’arrière est cassé et c’est visible. c’est après es formalités de contrôle pour embarquer dans le vol ET508 pour Lomé à 8h30 que je me suis rendu compte; je suis reparti aux formalités et ils m’ont qu’ils n’ont pas vu de iphone; Le 23 j’ai quitté Nairobi à 5h et arrivé à Addis à 6h45
Ils ne remboursent que dalle !
Je réserve un billet à près de 900 € destination Bamako. Suite à un test Covid positif je me vois contraint d’annuler mon vol. Dans un premier temps je reçois un mail m’informant que j’ai droit à 400 € après déduction des frais d’annulation. Deux mois plus tard rien. Après deux relances on me dit carrément que je ne suis pas remboursable, c’est le comble !
Compagnie à éviter absolument !
j’ai voyagé avec ethiopian du 20 au 21 jamvier de bujumbura à libreville.
j’ai perdu mon bagage dont la reference est ET470367. Nous sommes en avril et ethiopian de libreville n’arrive pas à me rembourser.
BONJOUR
veuillez trouver ma demande de remboursement concernant les vols nossi be vers Addis Ababa/ Geneve / Marseille les 27 et 28 juillet 2021
Ce vol n a pas eu lieu et je suis rentré en France par d autres moyens ( vol de rapatriement Air France )
Mon Code de reservation est RMJSNR
Bonjour
Mon copain à payer une même réservation 2 fois par erreur pour la même heure, le même jour, il souhaite être remboursé car comment voyagé 2 fois pour la même destination le même jour.
Merci
Non Zoka walo georges,
Reclamation vol du 02 juillet Éthiopie paris retard de +5 heures voir même je perdu mon billet de train paris Bruxelles
Non Zoka walo georges,
Reclamation vol du 02 juillet Éthiopie paris retard de +5 heures voir même je perdu mon billet de train paris Bruxelles