Eurowings : Formulaire de réclamation
Présentation de la compagnie aérienne
Eurowings GmbH est une compagnie aérienne allemande, basée à Düsseldorf. Elle assure des vols exclusivement pour Germanwings, compagnie à bas-prix filiale de Lufthansa.
La compagnie aérienne offre un grand réseau de ligne depuis l’Allemagne vers les pays d’Europe. Elle est classée comme la meilleure compagnie 2017 en Allemagne, proposant au total plus de 210 destinations dans plus de 50 pays à travers le monde.
Eurowings est la compagnie low cost du Groupe Lufthansa spécialisée dans les vols directs en Europe, mais aussi vers d'autres destinations très attractives. Elle dispose d'une flotte moderne, où les passagers peuvent profiter d'un grand confort, des services de qualité et une équipe très professionnelle.
Frais et commissions
- Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
- Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.
Application de la Réglementation européenne CE 261/2004
La Réglementation européenne CE 261/2004 représente des “règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers en cas d'annulation, de refus d'embarquement ou de retard important d'un vol”. La compagnie aérienne Eurowings est concernée pour tous ses vols qui commencent ou arrivent dans un aéroport d'un pays de l'UE.
Le transporteur allemand doit se référer à la Réglementation européenne CE 261/2004 pour toute annulation de vol, un retard de 3h et plus ou en cas d'un refus d'embarquement pour surbooking.
Ce Règlement européen a pour but de protéger les voyageurs ainsi que les compagnies aériennes concernées contre les différentes perturbations qui peuvent survenir et causer des désagréments.
En cas de retard de vol, la compagnie aérienne doit prendre en charge ses passagers en fonction de la durée du retard:
- 2 heures pour les vols de jusqu'à 1500km
- 3 heures pour les vols entre 1500km et 3500km
- 4 heures pour les vols de plus de 3500km
Les passagers ont droit à des rafraîchissements, des repas et deux communications gratuites. En cas d'un retard qui oblige les passagers d'attendre toute la nuit, la compagnie aérienne soit offrir un lieu d'hébergement avec le transport pour ses passagers.
Opter pour un remboursement ou un réacheminement
La compagnie aérienne rembourse le billet d'avion, si le voyageur renonce au vol, mais seulement si le retard est de 5 heures et plus (qui doit se faire dans les 7 jours).
Si les voyageurs décident de poursuivre le vol, ils ont le droit de choisir le réacheminement proposé par la compagnie aérienne.
Prétendre à une indemnisation
Pour tout retard de 3 heures, calculé après l'arrivée à la destination finale, le passager a droit à une compensation financière. Le montant de cette indemnisation dépend de la distance du vol:
- 250 euros pour les vols de jusqu'à 1500km
- 400 euros pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour les vols intracommunautaires)
- 600 euros pour les vols de plus de 3500 km
La compagnie aérienne peut se protéger en évoquant des circonstances extraordinaires comme cause du retard annoncé, cela peut être des conditions météorologiques, des grèves à l'aéroport ou tout autre événement exceptionnel. Dans ce cas, la compagnie aérienne n'est pas considérée comme responsable et peut ne pas indemniser ses passagers.
En cas d'annulation, les voyageurs ont droit à un message d'information au moins 14 jours avant, pour les prévenir du changement du programme de vols. A l'aéroport, les voyageurs ont droit à quelques prestations:
- La prise en charge:
La compagnie aérienne présente une prise en charge avec des rafraîchissements, repas et deux communications gratuites. En cas d'une longue attente, la compagnie aérienne procure l'hébergement avec le transport entre le lieu d'hébergement et l'aéroport pour ses voyageurs obligés d'attendre toute la nuit.
- Droit au Remboursement
Pour l'annulation de vol, les voyageurs peuvent demander le remboursement du billet d'avion.
- Les passagers doivent renoncer à la poursuite du vol
- Le délai du remboursement est de 7 jours
Le remboursement est au prix d'achat du billet d'avion, et cela concerne la partie effectuée du vol et non-effectuée.
Si les voyageurs décident de poursuivre le voyage, ils peuvent opter pour le réacheminement proposé par la compagnie aérienne. Dans ce cas, ils bénéficient pas du remboursement, mais peuvent prétendre à une indemnisation.
- Droit à l'indemnisation
Pour cette perturbation, les voyageurs peuvent réclamer une indemnité de jusqu'à 600€, mais seulement si cette annulation n'est pas engendrée par des "circonstances extraordinaires".
Le montant de l'indemnisation est fixé par la Réglementation européenne comme suit:
- 250 euros pour les vols de jusqu'à 1500km
- 400 euros pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour les vols intracommunautaires)
- 600 euros pour les vols de plus de 3500 km
Cette compensation peut être réduite à 50% dans les cas suivants:
- 125 euros pour les vols de jusqu'à 1500km, si le vol de remplacement ne dépasse pas l'heure d'arrivée initiale de deux heures
- 200 euros pour les vols entre 1500km, si le vol de remplacement ne dépasse pas l'heure du vol initial de 3 heure.
- 300 euros pour les autres vols, si le vol n'excède pas l'heure initialement prévue de 4 heures.
Le surbooking est la cause principale du refus d'embarquement. Dans ce cas la compagnie aérienne doit respecter ses trois obligations envers ses passagers: prise en charge, remboursement ou réacheminement, indemnisation.
Il s'agit d'une situation contraignante qui oblige la compagnie aérienne de refuser des passagers à l'embarquement, si elle ne trouve pas des volontaires pour échanger leurs réservations. Ces passagers ont le droit à une indemnisation immédiate (selon l'article 7 du Règlement européen).
La compagnie n'est pas tenue par l'obligation d'indemnisation s'il s'agit d'un refus d'embarquement engendré par d'absence de documents ou des raisons de sécurités justifiés.
Le montant de l'indemnisation est de :
250€ : indemnisation concernant les vols de jusqu'à 1500km.
400€ : indemnisation pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour tout vol intracommunautaire de plus de 1500 km).
600€ : indemnisation pour les vols dont la distance est supérieure à 3500km.
L'indemnisation est réduite à 50%
125€: retard à l’arrivée à votre dernière destination, après réacheminement, est inférieur à 2 heures
200€: retard à l’arrivée à votre dernière destination, après réacheminement, est inférieur à 3 heures.
300€: retard à l’arrivée à votre dernière destination est inférieur à 4 heures, après réacheminement.
Réclamer une indemnisation de jusqu'à 600€
Il faut savoir que la compagnie aérienne est exemptée de verser des indemnisations, si elle arrive à prouver que la perturbation: annulation ou retard, est due à des circonstances extraordinaires. Dans ce cas, elle sera libérée de son obligation d'indemnisation.
Les circonstances extraordinaires peuvent être des conditions météorologiques, des grèves ou à d'autres évènements exceptionnels, tels qu'une collision aviaire ou d'une instabilité politique...toutefois, des mesures raisonnables doivent être prises pour éviter tout désagrément aux voyageurs. Pour les grèves, la compagnie aérienne est considérée comme responsable que si cela concernait les pilotes ou le personnel de bord.
Demander une indemnisation sans attendre
Utiliser le formulaire de réclamation gratuitement vous permet de vérifier votre éligibilité, en calculant également le montant de la compensation financière.
Cette étape vous permet de faire appel à une équipe d'experts qui prendra en charge toute la procédure d'indemnisation, commençant par la constitution du dossier de réclamation aux procédures judiciaires (si cela s'avère nécessaire).
Il n y a aucun risque financier avec les entreprises spécialisées en indemnisation. Les clients qui ne payent aucune facture, mais seulement une commission de succès prélevée du montant de l'indemnité versée par la compagnie aérienne.
Mon vol 4Y132 Francfort Windhoek du 26 décembre 2022 a été décalé de 23 heures.
J’ai donc été hébergé à l’hôtel Holiday Inn à vos frais, mais ceci m’a occasionné trois dépenses supplémentaires:
– un repas à 14,90 €
– Un test RT PCR (résultats en 6 heures) Covid que j’ai du faire à l’aéroport car le mien arrivait à expiration: 119 €
– L’achat de médicaments indispensables pour moi car je ne pouvais pas prendre le risque d’interruption thérapeutique: 28,17€
Soit un surcoût total de: 162,07 €. Je tiens à votre disposition les justificatifs.
Merci de procéder à une compensation, ainsi que cela nous a été proposé par les responsables de la compagnie