Iberia : Formulaire de réclamation
Iberia Líneas Aéreas de España, S.A est une compagnie aérienne espagnole. Membre de Oneworld, elle opère des vols nationaux et internationaux, en proposant plus de 130 destinations en Afrique, aux Amériques, en Europe et au Moyen-Orient.
Iberia commence ses opérations aériennes avec le Boeing 747 en 1970, et arrive à 10 millions de passagers transportés en 1977. La modernisation de la flotte fut en 1980, avec notamment l'achat des Mc Donnell MD87, des Airbus A320 et A340 et des Boeing B757. En 75 ans d'existence, depuis sa naissance, Iberia a transporté plus de 500 millions de passagers.
Frais et commissions
- Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
- Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.
Les droits des voyageurs
La compagnie aérienne a quelques obligations vis à vis de ses passagers en cas d'annulation, de retard de vol ou de refus d'embarquement, et ceci conformément à la Réglementation européenne CE 261/2004 qui réunit des règles communes en matière d'assistance et d'indemnisation.
Conformément à l'article 9 de la Réglementation européenne 261/2004, les passagers ont droit à une prise en charge, avec:
- Des rafraîchissements
- La restauration dans certains cas
- Un hébergement à l'hôtel lorsque les passagers sont obligés d'attendre pendant une ou plusieurs nuits.
- Le cas précédent donne le droit aux passagers au transport entre le lieu d'hébergement et l'aéroport.
En plus, les passagers ont droit à deux appels téléphoniques gratuitement, ou la possibilité d'envoyer deux messages électroniques, télex ou deux télécopies.
Retard
Pour tout retard de 2 heures (vol de jusqu'à 1500km), 3 heures (vol entre 1500km et 3500km) ou 4 heures (vol de plus de 3500km), la compagnie aérienne prévoit la prise en charge (expliquée dessus).
Annulation
Pour toute annulation à l'aéroport, les voyageurs se voient proposer une prise en charge, qui dépendra de la durée d'attente à l'aéroport.
Refus d'embarquement
Au même titre que l'annulation de dernière minute, les victimes de refus d'embarquement pour surbooking ou autre ont droit à la prise en charge.
Conformément à l'article 7 du Règlement européen 261/2004, la compagnie aérienne a une indemnisation à verser à ses passagers lors des perturbations sur les vols.
Le montant de l'indemnisation est comme suit:
- 250€ : vol de jusqu'à 1500km
- 400€: vol entre 1500km et 3500km
- 600€: vol de plus de 3500km
L'obligation d'indemnisation peut être évitée par la compagnie aérienne si elle prouve que la perturbation est due à des circonstances extraordinaires (conditions météorologiques, grève générale,...).
Retard
Pour avoir une indemnisation, il est indispensable d'avoir:
- Un retard non causé par une circonstance extraordinaire
- Un retard de 3 heures, calculé après arrivée à destination
il est possible que la compagnie aérienne ne verse que 50% des indemnités, lorsqu'il s'agit d'un retard entre 3 et 4 heures seulement pour les vols de plus de 3500km.
Annulation
En cas d'annulation, la compagnie aérienne peut éviter l'obligation d'indemnisation si elle a prévenu ses passagers au moins 14 jours avant, et si cette annulation est causée par l'une des circonstances extraordinaires.
Le montant de l'indemnité peut être réduit à 50% , si l'annulation est dans moins de 7 jours, et le vol de remplacement a un temps de retard à l'arrivée de:
- 2 heures pour les vols de jusqu'à 1500km
- entre 2 et 3 heures pour les vols entre 1500km et 3500km
- de 4 heures pour les vols de plus de 3500km
En cas d'un vol de remplacement en avance par rapport à l'heure initialement prévue, les voyageurs peuvent avoir une indemnité réduite à 50%.
Refus d'embarquement
Les victimes de refus d'embarquement contre leur volonté ont droit à une indemnité immédiate. La somme de cette dernière dépend de la distance du vol, comme expliqué dessus.
Selon l'article 8 de la Réglementation européenne 261/2004, les voyageurs ont droit de choisir entre le remboursement ou le réacheminement.
Le remboursement du billet d'avion se fait dans un délai de 7 jours, au prix de l'achat. Le remboursement concerne la ou les parties du voyage non effectuées et pour la ou les parties du voyage déjà effectuées. Tout en assurant un vol retour vers leur point de départ initial dans les meilleurs délais.
le réacheminement est proposé dans des conditions semblables, dans les meilleurs délais ou à une date ultérieure, à leur convenance, sous réserve de la disponibilité de sièges.
Retard
En cas d'un retard de 5 heures et plus, le voyageur pourra choisir de se faire rembourser le billet d'avion, en renonçant au voyage...comme il peut aussi opter pour le réacheminement proposé par la compagnie aérienne.
Annulation
En cas d'annulation de vol, le passager a automatiquement le droit de renoncer à son vol et se faire rembourser le billet d'avion. Il peut également prendre le vol de remplacement de la compagnie aérienne.
Refus d'embarquement
Comme pour l'annulation, les victimes de refus d'embarquement pour surbooking ou autre ont le droit de se faire rembourser les billets d'avion en arrêtant le voyage. Le vol de remplacement est proposé également par la compagnie aérienne, que les voyageurs peuvent prendre s'ils décident de poursuivre le voyage.
Remboursement & Indemnisation
Il est important de savoir que le remboursement est indépendant de l'indemnisation forfaitaire. Les voyageurs ont le droit de se faire rembourser leurs billets d'avion et prétendre à une indemnisation, si toutefois ils sont éligibles à une réclamation de compensation.
Réclamer une indemnité via le formulaire en ligne
L'utilisation du formulaire permettra aux voyageurs de réclamer facilement une indemnisation de jusqu'à 600€. Une équipe de professionnels s'occupera de toute la procédure de réclamation, ce qui permettra aux voyageurs de gagner temps et argent.