Icelandair : Formulaire de réclamation
Annulation de vol chez Icelandair
Une annulation de vol avec votre compagnie? sachez que vous êtes protégés par la Réglementation européenne qui réunit des règles en matière d'assistance et d'indemnisation. Votre compagnie aérienne doit vous prendre en charge, accepter de vous rembourser et vous indemniser.
Icelandair, comme toute autre compagnie aérienne, est supposée avertir ses passagers de toute annulation de vol au moins 14 jours avant la date prévue du vol. Toutefois, ce n'est pas toujours évident lorsqu'il s'agit d'une circonstance inattendue.
Il est important de connaître les raisons de l'annulation de vol. La compagnie aérienne n'est pas considérée comme responsable lorsqu'il s'agit de circonstances extraordinaires (conditions météorologiques, grève générale ou tout autre évènement exceptionnel). Dans ce cas, la compagnie aérienne est exemptée de verser des compensations aux passagers victimes d'annulation de vol.
Les passagers peuvent réclamer une indemnité seulement si:
- La compagnie n'a pas informé ses passagers au moins 14 jours avant
- Les causes de l'annulation doivent être inhérentes à la compagnie aérienne (grève du personnel, problème technique,...).
Les passagers aériens ont droit à un montant fixé par la Réglementation européenne, selon la distance du vol:
Un montant de 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour les vols intracommunautaires) et 600€ pour les vols qui dépassent les 3500km.
Ce montant peut être versé à moitié, si:
- Il y a une avance de plus de 1h ET un retard de moins de 2 heures à l'arrivée, pour les vols de jusqu'à 1500km.
- Il y a une avance de plus d’une heure OU subit un retard à l’arrivée à la destination finale de 2 à 3 heures, pour les vols intracommunautaires et les vols entre 1500km et 3500km.
- Il y a une avance de plus d’une heure OU subit un retard à l’arrivée à la destination finale de 2 à 4 heures, pour les vols de plus de 3500km.
La compagnie aérienne doit prendre en charge ses passagers pour toute attente à partir de 2 heures. Ils se voient proposer des : rafraîchissements, repas, deux communications gratuites et l'hébergement (si cela s'avère nécessaire).
Pour toute annulation de vol, les passagers ont le choix entre:
Le remboursement du billet d'avion: il doit se faire dans un délai de 7 jours, au même prix auquel le billet d'avion a été acheté. Le remboursement est possible seulement pour les passagers qui décident de renoncer à leur vol.
Le réacheminement vers la destination finale: la compagnie aérienne propose un vol de remplacement dans des conditions et des délais convenables.
Frais et commissions
- Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
- Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.
Retard de vol chez Icelandair
Le retard de vol est une perturbation très fréquente. Les passagers victimes de retard se voient proposer une prise en charge pour tout:
- Retard de 2 heures pour les vols de jusqu'à 1500km
- Retard de 3 heures pour les vols entre 1500km et 3500km
- Retard de 4 heures pour les vols de plus de 3500km
Les passagers ont donc droit à des rafraîchissements, des repas et deux communications gratuites (téléphoniques ou électroniques) ainsi que l'hébergement et un moyen de transport si la durée est toute une nuit.
Pour tout retard de 5 heures, les passagers aériens ont droit au choix entre le remboursement et le réacheminement vers la destination finale.
Pour demander un remboursement, il faut décider de ne plus poursuivre le vol. Il se fait dans un délai de 7 jours, au même prix du billet d'avion.
Le réacheminement se fait dans des conditions similaires, à des délais convenables, pour les passagers qui décident de continuer avec la compagnie aérienne.
Pour réclamer une indemnité, il faut un retard de 3 heures et plus, calculé après arrivée à destination finale et non pas avant.
Les passagers ont droit à une indemnisation pour tout retard de trois heures, non causé par des circonstances extraordinaires (météo, grève générale, fermeture d'aéroport, collision aviaire, et tout autre évènement non contrôlé par la compagnie aérienne).
Les passagers victimes d'un retard de 3 heures ont le droit de demander une compensation de :
- 250€: vol de jusqu'à 1500km
- 400€: vol entre 1500km et 3500km (ou tout autre vol intracommunautaire)
- 600€: vol de plus de 3500km
Pour réclamer une indemnité, il faut remplir le formulaire en ligne, nécessaire pour la procédure d'indemnisation.
Refus d'embarquement chez Icelandair
Victime d'un surbooking? la compagnie aérienne doit chercher une alternative au refus d'embarquement en proposant un vol de remplacement, un surclassement ou toute autre prestation qui permet les voyageurs à renoncer à leurs réservations. Dans le cas contraire, les voyageurs seront refusés à l'embarquement, mais pourront bénéficier d'une assistance.
Les voyageurs victimes de refus d'embarquement ont droit à une prise en charge et le choix entre le remboursement et le billet d'avion, au même titre que l'annulation.
L'indemnisation pour refus d'embarquement doit se faire immédiatement, selon la Réglementation européenne CE 261.
Les victimes de refus d'embarquement ont le droit de réclamer un montant de 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour les vols intracommunautaires) et 600€ pour les vols qui dépassent les 3500km.
Cette somme peut être divisée en deux, dans les cas suivants:
- Lorsque le retard à l’arrivée à votre dernière destination, après réacheminement, est inférieur à 2 heures, pour les vols de jusqu'à 1500km.
- Lorsqu'il s'agit d'un retard à l’arrivée à votre dernière destination, après réacheminement, est inférieur à 3 heures, pour les vols entre 1500km et 3500km.
- Après réacheminement, le retard à l’arrivée à votre dernière destination est inférieur à 4 heures, pour les vols de plus de 3500km.
Réclamer votre indemnité en ligne
La société d'indemnisation propose ses services pour tous ceux qui souhaitent se faire indemniser d'une manière rapide et efficace. Pour faire appel à ses services, il est nécessaire de remplir le formulaire en ligne, ce qui permet de vérifier l'éligibilité et calculer le montant de l'indemnité.
Une équipe prend en charge les dossier d'indemnisation pour entamer toutes les démarches administratives et même judicaires, si cela est nécessaire.
Les clients ne payent rien de leurs poches. La société d'indemnisation retire une commission de succès de la somme versée par la compagnie aérienne, seulement si elle obtient gain de cause...dans le cas contraire, aucune facture n'est adressée aux clients.