SunExpress : Formulaire de réclamation
Annulation, retard et refus d'embarquement
La compagnie aérienne propose diverses destinations à partir de ses bases en Turquie, en Europe, mais aussi autres destinations sur le bassin méditerranéen, Égypte, Bulgarie et la mer Rouge.
Comme toutes les compagnies aériennes, SunExpress ou sa filiale SunExpress Deutschland GmbH peuvent annoncer des annulations de vols, des retards ou des refus d'embarquement. Pour les départs des aéroport de l'UE, la compagnie aérienne doit se référer à la Réglementation européenne CE 261/2004 et appliquer ses règles concernant la prise en charge, l'assistance et l'indemnisation.
Le Règlement européen offre aux voyageurs victimes d'annulation, de retard qui atteint les 5 heures ou du refus d'embarquement la possibilité de choisir entre le remboursement du billet d'avion ou le réacheminement vers la destination finale.
Le réacheminement vers la destination finale doit se faire dans des conditions comparables, à des délais qui conviennent.
Y a t-il un délai pour le remboursement?
Oui, la compagnie aérienne a 7 jours pour verser la totalité du prix du billet d'avion aux voyageurs qui ont souhaité arrêter de poursuivre le vol.
Le remboursement du billet d'avion concerne la partie effectuée du vol et non effectuée, en cas d'un vol en correspondance.
La prise en charge est obligation de la compagnie aérienne pour tout retard à partir de 2 heures. Les passagers ont droit à :
- Des rafraîchissements
- Des repas
- Deux appels gratuits (ou deux communications électroniques)
- Un hébergement si la durée est toute ou plusieurs nuits
- Un transport en cas d'un lieu d'hébergement
La compagnie aérienne doit fournir cette prise en charge pour tout retard de vol, annulation de vol ou refus d'embarquement. Dans le cas contraire, les voyageurs ont le droit de demander le remboursement des frais déboursés pour la nourriture ou l'hébergement durant cette attente.
La Réglementation européenne a fixé quelques règles relatives à l'indemnisation, dont le montant qui dépend de la distance du vol.
Les passagers victimes de perturbations ont droit à une indemnisation dans les cas suivants:
- La perturbation (annulation ou retard) n'est pas le résultat d'une circonstance extraordinaire
Dans ce cas, la compagnie aérienne n'est pas considérée comme responsable. Elle est exemptée de verser des indemnités aux passagers.
- Les passagers ne sont pas prévenus de l'annulation de vol
La compagnie aérienne doit informer ses passagers de toute annulation de vol au moins 14 jours avant la date prévue du vol.
- Un retard de 3 heures et plus
Pour être éligible à une indemnisation, il faut un retard de 3 heures, calculé après arrivée à la destination finale.
Montant de l'indemnité:
- 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km
- 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour les vols intracommunautaires)
- 600€ pour les vols de plus de 3500km
En cas d'une annulation, ce montant peut être réduit à 50%, dans les cas suivants:
- Le réacheminement est avec 1 h d'avance ET un retard de mois de 2 h après arrivée à l'aéroport.
- Le réacheminement affiche plus de 1 h d'avance ou dans le cas d'un vol retardé de 2 h à 3 h à l'arrivée.
- L'avancement du vol de remplacement dépasse une heure ou le retard se situe entre 2 h et 4 h, après arrivée.
Pour le refus d'embarquement, la compagnie aérienne pourrait aussi réduire la somme dans les cas suivants:
- 125€: si le réacheminement est avec un retard de moins de 2 heures (calculé après arrivée)
- 200€: le réacheminement est avec un retard inférieur à 3 heures
- 300€: si le réacheminement affiche un retard après arrivée moins de 4 heures
Il est important de connaître les raisons de la perturbation pour savoir si vous êtes éligible à une indemnité ou non. Pour bénéficier d'une indemnité de jusqu'à 600€, Il faut remplir le formulaire en ligne.
Frais et commissions
- Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
- Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.
Réclamer votre indemnité en ligne
Victimes d'une annulation de vol? d'un retard? ou d'un refus d'embarquement? Il est important de remplir le formulaire en ligne pour vérifier votre éligibilité avec tous les renseignements nécessaires pour effectuer cette recherche.
Cette étape permet d'accéder à la suivante, qui concerne l'appel à l'équipe de la société d'indemnisation. Spécialisée dans le domaine, l'équipe prend en charge toute la procédure d'indemnisation, avec notamment toutes les opérations administratives et judiciaires.
Une commission de succès est prélevée de la sonne versée par la compagnie aérienne, seulement en cas de succès. Dans le cas contraire, les passagers aériens ne payent rien!
A propos de SunExpress
SunExpress est une compagnie aérienne turque fondée en 1989, dont le siège social est à Antalya. La compagnie aérienne fut créée suite à une coentreprise entre Lufthansa et Turkish Airlines. Il s'agit de l'une des plus grandes compagnies aériennes opérant entre l'Allemagne et la Turquie. La compagnie aérienne dispose d'une filiale allemande, SunExpress Deutschland, dont le siège sociale est situé à l'aéroport international de Francfort.
SunExpress est une compagnie aérienne qui se développe continuellement. Elle propose des vols au départ de 21 aéroports en Turquie et plus de 15 aéroports en Allemagne, exploitant ainsi plus de 1200 vols avec de nombreuses destinations.
Bonjour,
Pourriez-vous svp changer la date d un vol que j ai effectuer pour le 20 Mai 2022 aux nom de Yousfi Aicha et Karabibere Kaan ,départ de Izmir le 20 Mai. Arrivée à Bruxelles le 20 Mai 2022.
Reference de la compagnie : RJM2CV. Pour un retour le 22 Mars 2022? Dans l’attente d’une réponse favorable de votre part veuillez accepter mes salutation distinguées.
Bien à vous .
Yousfi Aicha.