TUI Airways : Formulaire de réclamation
Réclamer une indemnité chez TUI Airways : Bénéficier de jusqu'à 600€
La Réglementation européenne CE 261/2004 réunit les règles communes pour les compagnies aériennes, notamment des obligations concernant l'indemnisation, la prise en charge et le remboursement.
Comme toutes les compagnies aériennes, TUI Airways pourrait annoncer des annulation de vols suite à diverses raisons, faire des retards ou même pratiquer du surbooking, ce qui entraine un refus d'embarquement.
Ces perturbations peuvent évidemment causer beaucoup de désagréments; de ce fait, le Règlement européen exige des indemnisations en fonction de la distance du vol.
Les points à retenir:
- La compagnie aérienne doit informer ses passagers de toute annulation de vol, au moins 2 semaines à l'avance.
- En cas de perturbations, les voyageurs ont droit à une prise en charge pour toute attente à l'aéroport, qui est en fonction de la durée d'attente.
- Si la compagnie aérienne est la cause de ces différentes perturbations, elle doit indemniser ses passagers en fonction de la distance de leur vol: 250€, 400€, 600€.
- Outre l'indemnisation, et peu importe les raisons de la perturbation, les voyageurs ont la possibilité de bénéficier d'un remboursement, s'ils décident de renoncer à la réservation suite à une annulation, un refus d'embarquement ou un retard de 5 heures.
Frais et commissions
- Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
- Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.
Application de la Réglementation européenne
Les circonstances déterminent si la compagnie aérienne est responsable ou non de la perturbation causée; de ce fait, les passagers ne sont indemniser que s'il s'agit de causes inhérentes à la compagnie aérienne, et peuvent par conséquent bénéficier de jusqu'à 600€ d'indemnité.
Remboursement & Indemnisation
Il est possible pour les passagers de demander le remboursement des billets d'avion et réclamer par la suite une indemnité. L'une étant dépendante de l'autre, le voyageur pourrait bénéficier des deux, si toutes les conditions sont réunies pour cela.
Pour un retard de vol, les passagers sont éligibles à une indemnisation seulement si:
- Le retard est de 3 heures et plus, calculé après arrivée à la destination finale.
- Le retard n'est pas causé par des circonstances extraordinaires.
Ainsi, les voyageurs ont le droit à une indemnité de:
250€ (vol de jusqu'à 1500km), 400€ (vol entre 1500km et 3500km) ou 600€ (vol de plus de 3500km).
Demander le remboursement des billets d'avion
Le remboursement est possible seulement si:
- Le retard est de 5 heures et plus
- Le voyageur décide de ne pas bénéficier du moyen de réacheminement vers la destination finale proposé par la compagnie aérienne.
Les passagers victimes de retard de vol peuvent bénéficier d'un remboursement (sui doit se faire dans un délai de 7 jours) et réclamer l'indemnité pour un retard de 3 heures et plus.
La compagnie aérienne doit informer ses passagers de tout changement au niveau de son programme de vols, au moins 14 jours auparavant. Si ce n'est pas le cas, le voyageur aura le droit de réclamer une indemnité.
Le montant de l'indemnité est fixé selon la distance du vol:
- 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km
Ce montant pourrait être divisé en deux en cas d'un vol de remplacement en retard de mois de 2 heures.
- 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km
Ce montant pourrait être réduit à 50% si le vol de remplacement arrive en retard de moins de 3 heures.
- 600€ pour les autres vols
La compagnie aérienne pourrait verser 300€ pour les vols de plus de 3500km, si le réacheminement affiche un retard de moins de 4heures.
Demander un remboursement du billet d'avion
Les voyageurs victimes d'annulation de vol ont le droit de réclamer un remboursement, si ils décident de renoncer à la poursuite du vol. Ce remboursement peut se faire dans un délai de 7 jours.
Les voyageurs ont tout à fait le droit de bénéficier d'un remboursement et réclamer une indemnité, si des préjudices on été subis.
Le refus d'embarquement est souvent la cause d'un surbooking pratiqué par la compagnie aérienne afin de remplir tous les sièges au bord des appareils. Seulement, ce n'est pas toujours le cas...le refus d'embarquement peut être pour des raisons de sécurité, d'absence de documents nécessaires ou pour des raisons de santé.
Toutes les victimes d'un surbooking ont le droit de bénéficier d'une prise en charge, d'une assistance et évidemment d'une indemnisation immédiate, conformément à la Réglementation européenne CE 261/2004.
Ainsi, les voyageurs peuvent percevoir:
250€ pour les vols de jusqu'à 1500km
400€ pour les vols entre 1500km et 3500km.
600€ pour les vols de plus de 3500km.300
Réclamer un remboursement
Les voyageurs ont le droit de bénéficier d'une indemnisation immédiate et de réclamer un remboursement (en cas d'arrêt de leur part), qui doit se faire dans un délai de 7 jours, pour la partie effectuée du vol et non-effectuée.
Assistance et prise en charge avec TUI Airways
Peu importe les raisons de la perturbation, TUI Airways doit prendre en charge ses passagers pour toute annulation de vol, retard ou refus d'embarquement.
La réglementation européenne est très précise concernant les règles que doit respecter la compagnie aérienne. Ainsi, les voyageurs se voient proposer:
- Des rafraîchissements et des repas, en fonction de la durée d'attente
- Un hébergement, si la durée est d'une ou plusieurs nuits
- Un transport en cas d'hébergement procuré par la compagnie aérienne
- Deux communications gratuites (téléphoniques ou électroniques).
Cette prise en charge est obligatoire pour les compagnies aériennes. Si le transporteur n'est pas en mesure de prendre en charge ses passagers, il doit leur rembourser les frais engagés (nourriture et hébergement) durant cette attente.
Il est possible également de demander le remboursement du billet d'avion pour tout:
- Retard de 5 heures
- Annulation de vol
- Refus d'embarquement
Le remboursement est possible si le voyageur décide de renoncer à la poursuite de son vol. Autrement, la compagnie aérienne propose un réacheminement vers la destinations finale, dans des conditions comparables et des délais convenables.
Il est important de savoir que les voyageurs victimes d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement ont le droit de bénéficier du remboursement des billets d'avion, de la prise en charge durant l'attente et de l'indemnisation forfaitaire.
Réclamer votre indemnité: efficacité et rapidité
Vous désirez réclamer une indemnité en ligne? vous ne savez pas trop par ou commencer? Il serait plus judicieux de faire appel à une société spécialisé en indemnisation pour une réclamation facile, rapide et surtout efficace.
Cette opération vous permet de gagner temps et argent! En effet, vous ne payez rien à la société d'indemnisation...Seulement en cas de succès, une commission est prélevée de la somme (250€, 400€, 600€) versée par la compagnie aérienne.
Pour commencer, il faut remplir le formulaire et vérifier votre éligibilité. Cette étape vous permet d'appeler l'équipe de la société qui prendra en charge toute la procédure d'indemnisation, et vous permet de bénéficier de vos droits dans des délais très courts.
A propos de TUI Airways
TUI Airways, filiale du groupe TUI Travel, est une compagnie aérienne Charter qui propose également des vols réguliers. La compagnie aérienne propose un grand nombre de destinations dans le monde, vers environ 90 aéroports, dont certains en Europe, en Afrique, en Asie et en Amérique.
La compagnie aérienne fut fondée en 1961, et après plusieurs années elle fut rachetée en 2001 par le groupe touristique allemand TUI, qui l'a Thomsonfly pour ensuite reprendre le nom de TUI Airways.