TAP Air Portugal : Formulaire de réclamation
TAP Air Portugal est la compagnie aérienne nationale portugaise. Fondée en 1945, sous le nom de Transportes Aéreos Portugueses, SGPD S.A., la compagnie commence ses premières opérations aérienne entre Lisbonne et Madrid en 1946, pour arriver maintenant à plus de 87 destinations dans plus de 38 pays.
Vous n'avez pas encore pensé à votre destination? vous pouvez vous inspirer des différentes destinations proposées par Tap Portugal principalement en Europe, Afrique et Amérique du sud, ajoutant à cela d'autres nouvelles routes: Washington, Chicago et San Francisco, Lyon, Munich, Bruxelles, Dublin,....
Frais et commissions
- Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
- Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.
Que faire en cas d'annulation de vol ou de retard avec Tap Portugal?
La compagnie aérienne doit respecter la Réglementation européenne CE 261/2004 pour toutes les perturbations aériennes qui peuvent survenir lors de ses activités.
Le Règlement réunit des règles communes que tous les transporteurs doivent suivre en cas d'annulation de vol, un retard ou un refus d'embarquement.
Ainsi Tap Air Portugal a ces trois obligations:
- Prise en charge
- Remboursement/Réacheminement
- Indemnisation
Pour un retard de 3 heures, les passagers ont le droit de prétendre à une indemnisation entre 250€ et 600€.
- 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km
- 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km (vols intracommunautaires aussi)
- 600€ pour les autres vols
La prise en charge est proposée par la compagnie aérienne, et ceci pour tout retard de :
- 2 heures pour les vols de jusqu'à 1500km
- 3 heures pour les vols entre 1500km et 3500km
- 4 heures pour les vols de plus de 3500km
Pour cela, la compagnie aérienne offre des rafraîchissements, repas et deux communications gratuites (téléphoniques ou électroniques). Si les passagers doivent passer une ou plusieurs nuits à l’aéroport, un hébergement leur est offert gratuitement, avec le transport entre le lieu d'hébergement et l'aéroport.
Lorsqu'il s'agit d'un retard de 5 heures et plus, le voyageur a le droit de demander le remboursement de son billet d'avion (qui doit se faire dans les 7 jours) ou choisir le réacheminement vers la destination finale.
L'annulation de vol donne le droit aux voyageurs de réclamer une indemnité et profiter d'une assistance avec une prise en charge pour toute attente à l'aéroport.
Les droits des passagers aériens lors d'une annulation de vol:
- Prise en charge
Ainsi, les voyageurs peuvent avoir des rafraîchissements, repas et deux communications gratuites (téléphoniques ou électroniques). L'hébergement est proposé également lorsque les voyageurs sont contraints de passer une (ou plusieurs) nuit à l'aéroport à attendre.
- Remboursement ou Réacheminement
Les voyageurs peuvent opter pour le remboursement ou choisir le réacheminement que la compagnie propose.
Le remboursement se fait dans un délai de 7jours, et cela concerne toutes les parties du vol (effectuées et non effectuées).
- L'indemnisation
L'indemnisation est éligible seulement si cette annulation est le résultat d'une cause inhérente à la compagnie aérienne et non due à des circonstances extraordinaires. Pour cela, le montant de l'indemnité dépend de la distance du vol:
- 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km
- 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour les vols intracommunautaires)
- 600€ pour les vols de plus de 3500km
Le montant est réduit à 50% lorsque le réacheminement effectué ne dépasse pas l'heure d'arrivée prévue du vol initialement réservé:
- De deux heures pour tous les vols de 1 500 kilomètres ou moins,
- De trois heures pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1 500 kilomètres et pour tous les autres vols de1 500 à 3 500 kilomètres,
- De quatre heures pour tous les vols de plus de 3500km
Un refus d'embarquement est souvent le résultat d'un surbooking pratiqué par la compagnie aérienne afin d'éviter les places vides suite aux annulations de réservations. Avant de refuser l'embarquement, la compagnie aérienne cherche des volontaires pour échanger leurs réservations contre d'autres services ... mais ce n'est pas toujours le cas!
En effet, si le nombre de volontaire est insuffisant, des passagers sont refusés lors de l'embarquement, et ceci contre leur volonté. Ces passagers ont le droit à une indemnisation immédiate (selon l'article 7 du Règlement européen).
L'indemnisation, le remboursement et la prise en charge est au même titre que l'annulation.
Dans quels cas le passager n'est pas éligible à une indemnisation?
Si la compagnie arrive à prouver que la perturbation: annulation ou retard, est due à des circonstances extraordinaires, elle sera libérée de son obligation d'indemnisation. Le transporteur pourra faire face à des conditions météorologiques, des grèves ou à d'autres évènements exceptionnels, tels qu'une collision aviaire ou d'une instabilité politique...toutefois, des mesures raisonnables doivent être prises pour éviter tout désagrément aux voyageurs.
Pour les grèves, il faut savoir sue la compagnie aérienne est considérée comme responsable que si cela concernait les pilotes ou le personnel de bord.