TAP Air Portugal : Formulaire de réclamation

TAP Air Portugal est la compagnie aérienne nationale portugaise. Fondée en 1945, sous le nom de Transportes Aéreos Portugueses, SGPD S.A., la compagnie commence ses premières opérations aérienne entre Lisbonne et Madrid en 1946, pour arriver maintenant à plus de 87 destinations dans plus de 38 pays.

Vous n'avez pas encore pensé à votre destination? vous pouvez vous inspirer des différentes destinations proposées par Tap Portugal principalement en Europe, Afrique et Amérique du sud, ajoutant à cela d'autres nouvelles routes: Washington, Chicago et San Francisco, Lyon, Munich, Bruxelles, Dublin,....

Frais et commissions

  • Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
  • Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.

Que faire en cas d'annulation de vol ou de retard avec Tap Portugal?

La compagnie aérienne doit respecter la Réglementation européenne CE 261/2004 pour toutes les perturbations aériennes qui peuvent survenir lors de ses activités.

Le Règlement réunit des règles communes que tous les transporteurs doivent suivre en cas d'annulation de vol, un retard ou un refus d'embarquement.

Ainsi Tap Air Portugal a ces trois obligations:

  • Prise en charge
  • Remboursement/Réacheminement
  • Indemnisation

Pour un retard de 3 heures, les passagers ont le droit de prétendre à une indemnisation entre 250€ et 600€.

  • 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km
  • 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km (vols intracommunautaires aussi)
  • 600€ pour les autres vols

La prise en charge est proposée par la compagnie aérienne, et ceci pour tout retard de :

  • 2 heures pour les vols de jusqu'à 1500km
  • 3 heures pour les vols entre 1500km et 3500km
  • 4 heures pour les vols de plus de 3500km

Pour cela, la compagnie aérienne offre des rafraîchissements, repas et deux communications gratuites (téléphoniques ou électroniques). Si les passagers doivent passer une ou plusieurs nuits à l’aéroport, un hébergement leur est offert gratuitement, avec le transport entre le lieu d'hébergement et l'aéroport.

Lorsqu'il s'agit d'un retard de 5 heures et plus, le voyageur a le droit de demander le remboursement de son billet d'avion (qui doit se faire dans les 7 jours) ou choisir le réacheminement vers la destination finale.

Dans quels cas le passager n'est pas éligible à une indemnisation?

Si la compagnie arrive à prouver que la perturbation: annulation ou retard, est due à des circonstances extraordinaires, elle sera libérée  de son obligation d'indemnisation. Le transporteur pourra faire face à des conditions météorologiques, des grèves ou à d'autres évènements exceptionnels, tels qu'une collision aviaire ou d'une instabilité politique...toutefois, des mesures raisonnables doivent être prises pour éviter tout désagrément aux voyageurs.

Pour les grèves, il faut savoir sue la compagnie aérienne est considérée comme responsable que si cela concernait les pilotes ou le personnel de bord.

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