Vueling Airlines : Formulaire de réclamation
Vueling Airlines S.A. est une compagnie aérienne espagnole. Il s'agit d'un transporteur à bas prix, fondé en 2004, qui fait parti du groupe IAG.
La compagnie aérienne a reçu le titre de Europe's Leading Regional Airline 2019...ainsi que plusieurs titres, comme « Regional Airline of the Year » à Amsterdam en 2013.
Les passagers de la compagnie aérienne Vueling sont protégés par la Réglementation européenne CE 261/2004, qui regroupe des règles communes en matière d'assistance et d'indemnisation en cas des différentes perturbations.
Frais et commissions
- Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
- Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.
Quelles sont les perturbations qui peuvent survenir?
Les voyageurs sont susceptibles de faire face à des retards de vol, des annulations de dernière minute ou à des surbooking, ce qui est très fréquent chez les compagnies aérienne. Cela peut causer beaucoup de désagréments; de ce fait, la Réglementation européenne prévoit des obligations que les transporteurs aériens ( comme Vueling) doivent respecter:
- Obligation de prise en charge
- Obligation de remboursement
- Obligation d'indemnisation
En plus, la compagnie aérienne doit avertir ses passagers de tout changement sur le programme des vols, sur notamment les éventuelles annulations, au moins 14 jours avant.
Pour le retard, il est important de compter un retard de 3 heures après arrivée à la destination finale, pour pouvoir demander une indemnisation de:
- 250€ pour le vol de jusqu'à 1500km
- 400€ pour le vol entre 1500km et 3500km
- 600€ pour le vol de plus de 3500km
Condition d'indemnisation:
- Retard de vol de 3 heures et plus
- Retard non engendré par une "circonstance extraordinaire"
Pour un vol au départ de la zone de l'UE, ou vers un aéroport de l'UE.
Les voyageurs ont droit à une prise en charge, qui dépend de la durée d'attente à l'aéroport...et ceci pour tout:
- 2 heures pour un vol de jusqu'à 1500km
- 3 heures pour un vol entre 1500km et 3500km
- 4 heures pour un vol de plus de 3500km
Prise en charge
Conformément à l'article 9 du Règlement européen CE 261/2004, la compagnie aérienne doit prendre en charge ses passagers à l'aéroport, avec notamment des services de base: possibilité de se restaurer, rafraîchissements et deux communications gratuites.
Si le séjour d'attente s'étend à une ou plusieurs nuits, la compagnie aérienne doit proposer un lieu d'hébergement avec le transporte entre ce lieu et l'aéroport.
En appliquant le Règlement européen, le transporteur aérien veille aux besoins des personnes à mobilité réduite ou de toutes les personnes qui les accompagnent durant ce voyage.
Remboursement du billet d'avion pour le retard de 5 heures
Pour demander un remboursement du billet d'avion, il faut que le retard soit de 5 heures et plus. Selon l'article 8 du Règlement, le remboursement du billet d'avion se fait dans un délai de 7 jours, au prix de l'achat, pour la ou les parties du voyage non effectuées et pour la ou les parties du voyage déjà effectuées et devenues inutiles.
Les voyageurs peuvent opter pour un réacheminement vers leur destination finale, dans des conditions de transport comparables et dans les meilleurs délais...ou bien dans des conditions de transport comparables à une date ultérieure, à leur convenance, sous réserve de disponibilité.
Pour l'annulation de vol, les passagers ont droit à :
- Une indemnisation de :
250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km (vol intracommunautaires également), 600€ pour les vols de plus de 3500km.
- Une prise en charge, avec:
Des rafraîchissements et repas, deux communications gratuites (téléphoniques ou électroniques) ainsi que l'hébergement avec transport entre ce lieu et l'aéroport (si cela s'avère nécessaire).
- Un remboursement ou un réacheminement
Les voyageurs ont le droit de demander le remboursement de leurs billets d'avion, en renonçant au vol...comme ils peuvent accepter le réacheminement vers la destination finale via le moyen proposé par la compagnie aérienne.
Il est important de connaître la cause de l'annulation; la compagnie aérienne est dégagée de son obligation d'indemnisation en cas d'une cause qualifiée comme "circonstance extraordinaire":
- Instabilité politique, une Condition météorologique, une Restriction du trafic aérien, une Fermeture de l'aéroport, une Collision aviaire...ou autre évènement exceptionnel comme une grève générale.
Les voyageurs victimes d'annulation peuvent avoir droit à la moitié du montant de l'indemnisation financière. Ceci est possible si vous êtes prévenus de l'annulation moins de 7 jours avant la date initialement prévue.
- 125€ pour un Vol de moins de 1500 km: vol avancé de plus d’une heure ET subit un retard de moins de 2 heures à l’arrivée à la destination finale
- 200€ pour un Vol de 1500 à 3500 km et tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km: le vol est avancé de plus d’une heure OU subit un retard à l’arrivée à la destination finale de 2 à 3 heures
- 300€ pour un Vol de plus de 3500 km (sauf vols intracommunautaires): le vol est avancé de plus d’une heure OU subit un retard à l’arrivée à la destination finale de 2 à 4 heures.
Le refus d'embarquement est souvent causé par un surbooking pratiqué par la compagnie aérienne qui veut éviter les éventuelles annulations. La compagnie aérienne cherche des volontaires pour échanger leurs réservations contre d'autres services...mais cela n'est pas toujours suffisant, ce qui pousse la compagnie à refuser l'embarquement à certains voyageurs.
Dans ce cas, la compagnie aérienne doit indemniser immédiatement ces passagers et leur procurer une assistance conformément à l'article 8 du Règlement européen.
Les victimes de refus d'embarquement ont le droit au remboursement du billet d'avion, à la prise en charge et à l'indemnisation.
Réclamer une indemnisation de jusqu'à 600€
Pour demander une indemnisation, il est préférable de faire appel à une société d'indemnisation. Elle dispose d'équipes de professionnels qui prendront en charge toute la procédure, vous évitant de longues démarches administratives.
Vous avez la possibilité de toucher rapidement votre compensation, et ceci en gagnant temps et argent, sans aucun risque financier pour vous.
La société d'indemnisation prend une commission de succès du montant de votre compensation, mais seulement en cas de succès! Vous ne payez rien en cas de non-indemnisation.
Annulation, retard ou refus d'embarquement? n'hésitez pas à utiliser le formulaire mis sur cette page pour vous permettre d'entamer votre démarche de réclamation.