Westjet : Formulaire de réclamation
Compagnie low cost canadienne
WestJet Airlines Ltd. est une compagnie aérienne canadienne à bas coûts. Fondée en 1996, WestJet est considérée comme une compagnie aérienne très importante au Canada, prenant ainsi la deuxième position après Air Canada.
Le transporteur aérien propose des vols vers plus de 100 destinations en Amérique du Nord, en Amérique centrale, dans les Caraïbes et en Europe. La compagnie aérienne se distingue avec des prix très attractifs, et veille constamment à améliorer l'expérience voyage de ses passagers.
Pour tous ses départs des aéroports des pays membres de l'UE, Westjet doit appliquer la Réglementation européenne CE 261 en cas d'annulation, de retard de vol ou de surbooking.
"Le Règlement européen 261/2004 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 11 février 2004, établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important d'un vol"
Frais et commissions
- Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
- Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.
Application de la Réglementation européenne CE 261/2004
Conformément à la Réglementation européenne CE 261/2004, la compagnie aérienne doit prendre en charge ses passagers, proposer un réacheminement ou rembourser les billets d'avion peu importe la cause de l'annulation ou du retard et indemniser ses passagers pour toute annulation, retard de vol ou refus d'embarquement.
Causes des perturbations
L'indemnisation est éligible seulement s'il s'agit de causes inhérentes à la compagnie aérienne; le transporteur aérien n'est pas considéré comme responsable en cas de circonstances extraordinaires:
- conditions météorologiques défavorables
- collision aviaire
- grève à l'aéroport
- instabilité politique
- autre évènement exceptionnel
Ainsi, la compagnie aérienne doit respecter ses trois obligations:
- Une prise en charge (article 9) selon la durée d'attente des passagers à l'aéroport
- Le choix des voyageurs entre le remboursement du billet d'avion et le réacheminement vers la destination finale (article 8)pour toute annulation, refus d'embarquement retard de 5 heures et plus.
- Les passager peuvent prétendre à une indemnité (article 9) pour les annulations de vols, les retards de trois heures et plus et en cas de surbooking.
La compagnie aérienne doit prévoir une prise en charge pour tout retard de :
- Deux heures pour les vols de jusqu'à 1500km
- Trois heures pour les vols entre 1500km et 3500km
- Quatre heures pour les vols de plus de 3500km
Les passagers se voient offrir des rafraîchissements, avec aussi la possibilité à la restauration, deux communications gratuites et l'hébergement si la durée d'attente dure une ou plusieurs nuits, avec aussi le transport entre le lieu d'hébergement et l'aéroport.
Remboursement du billet d'avion et Indemnisation
Les passagers aérien ont le droit de choisir entre le remboursement du billet d'avion ou le réacheminement, seulement si le retard est de 5 heures et plus.
Le réacheminement est proposé par la compagnie aérienne dans des conditions comparables au vol initial, dans les meilleurs délais ou à une date ultérieure.
Outre la prise en charge et le remboursement, il y a l'obligation d'indemnisation. La compagnie aérienne doit verser des compensations financières à ses passagers, dont le montant est fixé à:
- 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km
- 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km (vols intracommunautaires également)
- 600€ pour les vols de plus de 3500km
La compagnie aérienne évite son obligation d'indemnisation si:
- Elle prévient ses passagers de tout changement dur le programme de vol au moins 14 jours avant
- L'annulation est causée par une circonstance extraordinaire
Conformément au Règlement européen, la compagnie aérienne doit prendre en charge ses passagers avec:
- Des rafraîchissements et des repas
- Deux communications gratuites
- Selon la durée d'attente, un hébergement doit être proposé si les passagers passent une ou plusieurs nuits à attendre.
- Un transport entre le lieu d'hébergement et l'aéroport
Le choix entre le remboursement et le réacheminement
Les passagers victimes d'annulation de vol ont la possibilité de renoncer à la poursuite du vol, et ainsi se faire rembourser leurs billets, dans un délai de 7 jours. La compagnie aérienne propose le choix entre le réacheminement vers la destination finale, dans les meilleurs délais ou à une date ultérieure à leur convenance ou le remboursement des parties effectuées et celles non effectuées.
Il ne faut pas confondre remboursement et indemnisation. En plus du remboursement des billets d'avions, les passagers ont le droit de prétendre à une indemnité de :
- 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km
- 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km (vols intracommunautaires également)
- 600€ pour les vols de plus de 3500km
Mais qui peut être réduite à 50%, si les passagers sont prévenus de l'annulation du vol moins de 7 jours avant la date prévue pour tout:
- Vols de moins de 1500 km: vol avancé de plus d’une heure ET subit un retard de moins de 2 heures à l’arrivée à la destination finale
- Vols de 1500 à 3500 km et tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km: le vol est avancé de plus d’une heure OU subit un retard à l’arrivée à la destination finale de 2 à 3 heures
- Vols de plus de 3500 km (sauf vols intracommunautaires): le vol est avancé de plus d’une heure OU subit un retard à l’arrivée à la destination finale de 2 à 4 heures
Le refus d'embarquement est causé par le surbooking, que la compagnie aérienne applique pour prévenir les places vides lors des vols. Ceci donne le droit aux passagers aériens de prétendre à une indemnité, en plus d'une prise en charge et du remboursement.
La compagnie doit prévoir pour cela une prise en charge, avec notamment des collations, rafraîchissements, repas...la possibilité d'effectuer deux appels téléphoniques ou envoyer deux emails gratuitement ainsi qu'un hébergement gratuit avec le transport entre ce lieu et l'aéroport, si cela s'avère nécessaire.
Le voyageur a droit au remboursement de son billet d'avion, s'il souhaite renoncer à son vol. Le montant est au prix auquel le billet a été acheté. Il peut également poursuivre le vol avec la compagnie aérienne en optant pour le réacheminement vers la destination finale, avec un vol de remplacement dans les meilleurs délais ou à une date ultérieure.
Comme pour l'annulation, les passagers victimes de refus d'embarquement ont droit à une indemnité qui varie selon la distance du vol, et qui doit être versée immédiatement conformément au Règlement européen.
- 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km
- 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km (vols intracommunautaires également)
- 600€ pour les vols de plus de 3500km
Elle peut être réduite à 50%, si:
- Le retard à l’arrivée à votre dernière destination, après réacheminement, est inférieur à 2 heures. (125€)
- Le retard à l’arrivée à votre dernière destination, après réacheminement, est inférieur à 3 heures. (200€)
- Le retard à l’arrivée à votre dernière destination, après réacheminement, est inférieur à 4 heures. (300€)
Réclamer une indemnité de jusqu'à 600€, gratuitement en ligne
Utiliser le formulaire en ligne permet aux passagers de percevoir une indemnisation dans les plus brefs délais. Faire appel à une société spécialisée en indemnisation est la meilleure option qui s'offre aux voyageurs victimes d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement.
Les voyageurs n'ont rien à payer! juste remplir le formulaire en ligne gratuitement, pour ensuite bénéficier des services des experts dans le domaine, qui prennent en charge toute la procédure de réclamation.
Une commission de succès sera prélevée seulement si la société spécialisée en indemnisation obtient gain de cause. Les clients n'ont aucun frais supplémentaire à payer, ça reste une opération sans aucun risque financier pour eux.