Winair : Formulaire de réclamation
Réclamer une indemnité: C'est possible!
Winair, appelée également Windward Islands Airways International n.v., est une compagnie aérienne qui appartient à Saint-Martin, l'un des quatre États du Royaume des Pays-Bas, créée le 24 août 1961.
Depuis plus de 58 ans, la compagnie aérienne propose des liaisons quotidiennes depuis son entrée principale, l'aéroport international Princess Juliana de Saint-Martin, vers les îles de Saba, Saint-Eustache, Saint-Barth, Nevis, Saint-Kitts, Tortola, Antigua, San Juan, Dominique et Guadeloupe.
Ayant comme objectif de toujours garantir le plus haut niveau de sécurité et de compétence, Winair déploie tous ses moyens pour assurer le confort et la sécurité à ses voyageurs. Comme toutes les compagnies aériennes, Winair pourrait annoncer des retards, des annulations ou même refuser l'embarquement à des voyageurs.
La compagnie aérienne est dans l'obligation de suivre la Réglementation européenne CE 261/2004 pour tous ses départs dans aéroports des pays membres de l'Union européenne.
Frais et commissions
- Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
- Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.
Les règles que doit suivre Winair
Conformément à la Réglementation européenne, la compagnie aérienne doit prendre en charge ses passagers, ils ont le droit de choisir entre le remboursement et le réacheminement et peuvent prétendre à une indemnisation, si toutes les conditions sont réunies.
Il faut savoir que la compagnie aérienne n'est pas considérée comme responsable lorsqu'il s'agit d'une annulation ou d'une retard causés par des circonstances extraordinaires, comme c'est le cas lorsqu'il s'agit de conditions météorologiques, une grève à l'aéroport, une instabilité politique, ou tout autre évènement exceptionnel non contrôlé par la compagnie aérienne.
Dans ce cas, le transporteur aérien doit prendre en charge ses passagers pour tout retard de :
- 2 heures pour les vols de jusqu'à 1500km
- 3 heures pour les vols entre 1500km et 3500km
- 4 heures pour les vols de plus de 3500km
Les passagers ont droit à des rafraîchissements, des repas et deux communications gratuites (téléphoniques ou électroniques).
Un lieu d'hébergement est proposé si les voyageurs sont dans l'obligation d'attendre toute une (ou plusieurs) nuit.
Remboursement ou Réacheminement
Le remboursement se fait dans un délai de 7 jours. La compagnie aérienne rembourse le billet d'avion, si le voyageur demande cela, mais seulement si le retard est de 5 heures et plus. Les voyageurs ont le droit de choisir le réacheminement proposé par la compagnie aérienne dans des conditions comparables.
Indemnisation de jusqu'à 600€ pour un retard de 3 heures
Pour tout retard de 3 heures (ou plus), calculé après arrivée et pas avant, le passager a le droit de réclamer une indemnisation, qui dépend de la distance du vol:
- 250 euros pour les vols de jusqu'à 1500km
- 400 euros pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour les vols intracommunautaires)
- 600 euros pour les vols de plus de 3500 km
Les voyageurs ne sont pas éligibles à cette indemnisation si ce est du à des circonstances extraordinaires (conditions météorologiques, collision aviaire, grève générale,...). Dans ce cas, la compagnie aérienne n'est pas considérée comme responsable de la perturbation et des désagréments survenus.
Winair est exemptée de verser des indemnités lorsqu'elle prévient ses passagers de toute annulation, au moins 14 jours avant. Les voyageurs ont droit à quelques prestations à l'aéroport; une prise en charge doit être proposée, avec notamment des collations, repas,...ainsi que deux communications téléphoniques ou électroniques gratuites.
En cas d'une attente qui oblige les voyageurs à passer toute la nuit à attendre le vol de remplacement, la compagnie aérienne procure l'hébergement avec le transport entre le lieu d'hébergement et l'aéroport.
Pour l'annulation de vol, les voyageurs ont le droit de choisir entre le remboursement en renonçant au vol ou opter pour le réacheminement proposé par la compagnie aérienne dans des conditions comparables, dans les meilleurs délais ou à une date ultérieure.
Outre le remboursement, les voyageurs ont droit à une indemnisation. Toutefois, il faut savoir que vous êtes éligibles à une indemnisation, seulement si l'annulation n'est pas engendrée par une "circonstance extraordinaire".
Le montant de la compensation financière dépend de la distance du vol:
- 250 euros pour les vols de jusqu'à 1500km
- 400 euros pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour les vols intracommunautaires)
- 600 euros pour les vols de plus de 3500 km
Cette compensation peut être réduite à 50% dans les cas suivants:
- 125 euros pour les vols de jusqu'à 1500km, si le vol de remplacement ne dépasse pas l'heure d'arrivée initiale de deux heures
- 200 euros pour les vols entre 1500km, si le vol de remplacement ne dépasse pas l'heure du vol initial de 3 heure.
- 300 euros pour les autres vols, si le vol n'excède pas l'heure initialement prévue de 4 heures.
Le refus d'embarquement pour surbooking ou autre raison est considéré comme une annulation de dernière minute, qui donne droit aux passagers à l'assistance et à l'indemnisation, sauf s'il s'agit d'un refus d'embarquement pour les raisons suivantes:
- Pas d'enregistrement à l'heure
- Absence à l'embarquement
- Absence des documents de voyages requis
- Problème de santé ou de sécurité
Le surbooking est pratiqué par la compagnie aérienne pour éviter les places vides au bord des avions. Cette pratique met la compagnie aérienne dans une situation contraignante, où elle est dans l'obligation de refuser des passagers à l'embarquement quelques fois. Avant cela, elle doit chercher des volontaires pour échanger leurs réservations, mais ce n'est pas toujours évident. Ces passagers ont le droit à une indemnisation immédiate (selon l'article 7 du Règlement européen).
En outre, une prise en charge doit être proposée pour toute attente à l'aéroport, et le droit au remboursement des billets d'avion si les passagers décident de renoncer à leur vol.
Utilisez le formulaire pour réclamer une indemnisation de jusqu'à 600€
L'outil mis à votre disposition gratuitement vous permet de faire appel à une société spécialisée en indemnisation, vous permettant de bénéficier du travail des experts dans le domaine, sans aucun frais à payer!
Il faut dire que les compagnies aériennes s'appuient beaucoup sur "les conditions extraordinaires" pour ainsi échapper à leur obligation d'indemnisation définie dans la Réglementation européenne CE 261/2004. Le travail des experts consistent à enquêter sur toute la perturbation survenue pour ainsi bien déterminer les raisons et obtenir gain de cause.
Pour demander votre dédommagement, il faut commencer par remplir le formulaire de réclamation afin de calculer votre indemnité. Une équipe de professionnel s'occupera de votre dossier en prenant en charge toute la procédure de réclamation.
La société d'indemnisation retire un pourcentage de votre indemnité, comme frais de la procédure. Pas de risque financier pour vous: si la compagnie aérienne n'accepte pas de vous indemniser, vous ne payez rien à la société d'indemnisation.