WOW Air : Formulaire de réclamation
Une compagnie aérienne rachetée par USAerospace Associates
WOW Air était une compagnie aérienne à bas prix islandaise, rachetée par USAerospace Associates, une société américaine spécialisée dans les opérations aériennes, ce qui renforce encore plus les relations culturelles et commerciales entre Reykjavik et Washington.
La compagnie aérienne est détenue à 51 % par des partenaires islandais, ce qui lui donne le droit d'opérer sur le sol européen. Pour tous ses départs des pays membre de l'UE, de Suisse, de Norvège ou d’Islande, Les arrivées dans les même pays ou les vols intracommunautaires, WOW Air doit appliquer la Réglementation européenne CE 261/2004 en cas d'annulation, de retard, de refus d'embarquement ou de correspondance manquée.
La Réglementation européenne CE 261/2004 a pour but de protéger les passagers aériens de tous les désagréments qui peuvent survenir. Ainsi, elle détient des règles communes en matière d'assistance et d'indemnisation.
Frais et commissions
- Aucun frais n'est appliqué s'il n'y a pas d'indemnisation.
- Une commission de 30% (TVA incuse) est déductible de la totalité s'il y a compensation.
WOW Air: Application des règles communes de la réglementation européenne CE 261
Les diverses perturbations: annulation de vol, retard ou surbooking oblige la compagnie aérienne à se référer à la Réglementation européenne. Cette dernière lui donne trois obligations à respecter:
- Obligation de prise en charge
- Obligation d'assistance: remboursement ou réacheminement
- Obligation d'indemnisation
Il faut savoir que la compagnie aérienne n'est pas tenue de son obligation d'indemnisation si:
- Elle prévient ses passagers des annulations au moins 14 jours avant
- Le retard, calculé après arrivée à destination, est inférieur à 3 heures
- Les perturbations (annulation ou retard) sont causés par des circonstances extraordinaires.
L'article 9 du Règlement CE261 est le droit à la prise en charge, appliqué pour toute annulation, retard ou refus d'embarquement à l'aéroport. La compagnie aérienne doit, en appliquant cet article, veiller particulièrement aux besoins des personnes à mobilité réduite et aux enfants non accompagnés.
Le transporteur aérien prévoit pour cette prise en charge, qui dépend de la durée d'attente à l'aéroport, des rafraîchissements, repas, ...un lieu d'hébergement, si l'attente dure toute une nuit ou même plusieurs nuits, avec notamment le transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement.
En plus, les passagers ont droit de passer deux communications gratuites (appels téléphoniques ou d'envoyer deux télex, deux télécopies ou deux messages électroniques).
Le remboursement est possible pour tous les voyageurs qui décident de renoncer à la poursuite de leur vol suite à :
- Une annulation de vol
- Un retard de 5 heures et plus
- Un refus d'embarquement pour surbooking ou problème technique
Les passagers se voient proposer le choix entre le remboursement et le réacheminement, comme suit:
- Remboursement du billet d'avion, au prix auquel il a été acheté, dans un délai de 7 jours. Cela concerne la partie (ou les parties) non effectué ainsi que celle effectuée (qui devient inutile).
Ou
- Réacheminement vers la destination finale dans des conditions comparables au vol initial au meilleurs délais, ou à une date ultérieure à la convenance des voyageurs.
La réclamation d'indemnisation est éligible s'il s'agit :
- D'une annulation de vol
- D'un refus d'embarquement
- D'une correspondance manquée (suite à une annulation ou un retard)
- D'un retard de 3 heures et plus
Cependant, la compagnie aérienne aura le droit de ne pas indemniser ses passagers aériens si la perturbation est engendrée par une circonstance extraordinaire, comme c'est le cas d'une condition météorologique, d'une grève à l'aéroport ou tout autre évènement exceptionnel.
Le montant de la compensation est fixé selon la distance du vol:
- 250 € pour les vols de jusqu'à 1500km
- 400 € pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour les vols intracommunautaires)
- 600 € pour les vols de plus de 3500km
Annulation, retard ou Refus d'embarquement...
Toutes les compagnies aériennes peuvent faire face à de telles perturbations pour différentes causes.
Annulation de vol
En cas d'annulation de vol, les passagers ont droit à une assistance (remboursement ou réacheminement), une prise en charge et une indemnisation. Il est essentiel de ne pas confondre remboursement et indemnisation.
L'indemnisation n'est pas possible en cas d'annulation engendrée par une circonstance extraordinaire, et pourrait être réduite à 50%, si les passagers sont informés de ce changement moins de 7 jours avant la date prévue pour tout:
- Vols de moins de 1500 km: vol avancé de plus d’une heure ET subit un retard de moins de 2 heures à l’arrivée à la destination finale
- Vols de 1500 à 3500 km et tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km: le vol est avancé de plus d’une heure OU subit un retard à l’arrivée à la destination finale de 2 à 3 heures
- Vols de plus de 3500 km (sauf vols intracommunautaires): le vol est avancé de plus d’une heure OU subit un retard à l’arrivée à la destination finale de 2 à 4 heures
Retard de vol
Pour prétendre à une indemnisation, il faut compter trois heures de retard après arrivée à la destination finale.
l'indemnisation est donc fixé à :
- 250 € pour les vols de jusqu'à 1500km
- 400 € pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour les vols intracommunautaires)
- 600 € pour les vols de plus de 3500km
Qui pourrait être réduite à 50%, si le retard après arrivée est situé entre 3 et 4 heures, mais cela concerne uniquement les vols de plus de 3500 km.
Les passagers ont droit à une prise en charge pour tout retard de :
- 2 heures pour les vols de jusqu'à 1500km
- 3 heures pour les vols entre 1500km et 3500km (tous les vols intracommunautaires aussi)
- 4 heures pour les vols de plus de 3500km
Refus d'embarquement
Pour surbooking, problème technique ou toute autre raison inhérente à la compagnie aérienne, le refus d'embarquement donne droit aux passagers aériens à : la prise en charge, l'assistance et l'indemnisation.
L'indemnisation pourrait être réduite à 50%, dans les cas suivants:
- Le retard à l’arrivée à votre dernière destination, après réacheminement, est inférieur à 2 heures. Dans ce cas le passager reçoit 125€.
- Le retard à l’arrivée à votre dernière destination, après réacheminement, est inférieur à 3 heures. Dans ce cas le passager reçoit 200€.
- Le retard à l’arrivée à votre dernière destination, après réacheminement, est inférieur à 4 heures. Dans ce cas le passager reçoit 300€.