L'Annulation de vol chez Air Antilles Express

La Réglementation européenne CE N°261/2004 protège les voyageurs contre toutes les perturbations qui peuvent survenir, et pourront ainsi prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ par passager.

La compagnie est dans l'obligation de prévenir ses passagers des annulations au moins 14 jours avant la date du vol. Le cas contraire, donne le droit aux passagers de prétendre à un dédommagement financier, selon la réglementation européenne, qui varie entre 250€ et 600€.

Le règlement est applicable pour tous les types de vols: vol d'affaires, vol pour voyage organisé, vol opéré par une low cost ou vol gratuit (ou à tarif réduit). Les passagers (y compris les enfants) doivent disposer d'un billet valide.

Air Antilles Express est une compagnie aérienne française basée en Guadeloupe. Elle doit respecter le Règlement européen pour tous les types de perturbations. Ainsi, le transporteur a trois obligation: La prise en charge, Le remboursement ou le réacheminement et l'indemnisation.

Outre ces trois obligations, la compagnie doit informer ses passagers sur les annulations au moins 14 jours avant et sur leurs droits en tant que passagers aériens.

Réclamer une indemnisation: Démarche à suivre

Quelles sont les raisons de l'annulation?

La réglementation européenne CE N° 261/2004 du 11 février 2004 concerne :

Le Vol annulé avec une compagnie aérienne d'un pays de l'union européenne, avec un départ ou une arrivée dans un aéroport en  Europe

Le Vol annulé avec une compagnie aérienne d'un pays qui n'est pas membre de l'union européenne, avec un départ d'un aéroport en Europe. Comme c'est le cas pour Royal Air Maroc.

Dans certains cas, la compagnie n'est pas tenue responsable de l'annulation. Cette situation lui permet d'échapper à son obligation d'indemnisation. Cependant, la compagnie doit prendre toutes les mesures raisonnables afin d'éviter cette perturbation.

Il s'agit dans ce cas de "Circonstances Extraordinaires" . Il n'existe pas une liste exhaustive de ces circonstances, mais quelques exemples peuvent être cités.

  • Instabilité politique
  • Condition météorologique
  • Restriction du trafic aérien
  • Fermeture de l'aéroport
  • Collision aviaire
  • Maladie
  • Grève au niveau de l'aéroport

 

Quand demander une indemnisation?

Il faut prendre en compte la distance du vol et le délai d'information ainsi que le vol de remplacement.

Délais et vol de remplacement:

  • Vol annulé avant le départ entre 7 et 14 jours, vol de remplacement avec une heure de départ avancée de plus de 2 heures OU l’heure d’arrivée retardée de plus de 4 heures.
  • Vol annulé moins de 7 jours, vol de remplacement avec une heure de départ avancée de plus d’une heure OU l’heure d’arrivée retardée de plus de 2 heures.

 

Distance du vol: Vous pouvez prétendre à une indemnité de 250€ à 600€

  • Une indemnisation pour un vol annulé de 250 € dont la distance est jusqu'à 1500 km.
  • Une compensation de 400 € pour l’annulation d’un vol dont la distance est comprise entre 1500 et 3500 km. Cela est également valable pour tout vol intracommunautaire de plus de 1500 km.
  • Une indemnité de 600 € pour un vol annulé dont la distance est supérieure à 3500 km.

 

Pour toute réclamation, il faut une présence à l'heure à l'enregistrement, des documents de voyage valides et surtout il faut que la compagnie aérienne soit responsable de cette perturbation.

Une indemnité réduite à 50%: 125€, 200€ et 300€

Si vous avez été prévenu de l'annulation du vol moins de 7 jours avant la date prévue, vous pourrez éventuellement avoir droit qu'à seulement 50% de l’indemnité forfaitaire.

Cela concerne les cas suivant:

- Vol avancé de plus d’une heure ET subit un retard de moins de 2 heures à l’arrivée à la destination finale (les vols de moins de 1500 km)
- Vol est avancé de plus d’une heure OU subit un retard à l’arrivée à la destination finale de 2 à 3 heures (Pour les vols de 1500 à 3500 km)
- Vol est avancé de plus d’une heure OU subit un retard à l’arrivée à la destination finale de 2 à 4 heures (Pour les vols de plus de 3500 km)

 

Réclamer une indemnisation

Vous avez le droit de réclamer une indemnité pour un préjudice subi à l'aéroport, comme c'est le cas pour l'annulation. Cela-dit, il est un peu compliqué de le faire seul et de réunir tous les cas semblables afin de les comparer et savoir si vous êtes éligible à une indemnité ou non.

Il est plus simple pour vous d'utiliser l'outil qui est mis à votre disposition, et de faire confiance à une équipe d'experts qui vous accompagneront tout au long de la démarche de réclamation.

Afin de calculer votre indemnité, il suffit d'entrer les informations nécessaires sur le formulaire afin de lancer la recherche.

Pur toute annulation, vous avez droit à :

  • Une prise en charge dès 2h de retard

Et vous devez :

  • vous renseigner sur les raisons qui ont causé l'annulation
  • garder les documents importants, qui sont des pièces justificatives lors de votre démarche de réclamation.

1 thought on “Air Antilles Express: Annulation des vols

  1. salut , je suis mr armoudon gilbert
    j ai ete bloque a l aeroport de las americas de saint domingue le lundi 30 aout
    pas de vol , non pris en charge a saint domingue, comme de voyageurs mais pour des moins quze rien,
    je suis repartir aun hotel j aime pas mendier a18h on m envoie un mail puis un appel que je suis sur un vol de sky je me prepare et arrive a l aeroport on me dit que je suis pas sur ce vol

    le frais de taxi se taxe a 40 dollars americains, j ai du prend un billet de 300 e sur sky pour le jeudi je refait un test ant genique2100pesos
    le mercredi je me presente a l aeroport et il y aun vol air antilles il fallait que j attends que tous les passagers soient la pour etre sur ce vol
    sans oublier que j ai perdu 2 jours de conge force
    mes frais supp se monte a 300 e pour le billets pris sur *+le test antigenique les taxis sur trois jours je vais pas parler dhotel je me suis fait heberger et les repas j ai perdu 650 e sans ou pur perte sur mon travail que je devais reprendre le lendemain je voudrais un billet pour debut octobre
    je suis tres decu de la maniere que l,on traitre les antillais la bas revoyez votre copie cordialement AG J AVAIS DECIDER DE FAIRE UN COUP DE GUEULE SUR FACEBOOK POUR LE DELUGE A SAINT DOMINGUE J ATTENDS AVEC FERVEUR VOTRE REPONSE

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