Vol retardé chez Air Antilles Express
Pour toutes les victimes d'Annulation, Retard ou de Refus d'embarquement, un système de compensation est mis en place pour la compagnie aérienne. Les passagers peuvent donc bénéficier d'une indemnisation en plus de l'assistance et du remboursement.
La Réglementation européenne CE N°261/2004 réunit les règles communes que doit respecter toute compagnie aérienne. Cela permet de définir les droits et obligations des compagnies aériennes dans des cas particuliers qui nécessitent notamment de suivre un système de compensation financière.
Vous pouvez trouvez tout ce dont vous avez besoin de savoir pour les réclamations
Le retard de 2 heures: La prise en charge à l'aéroport
La réglementation européenne (CE) 2004/261 prévoit une assistance indépendamment du versement d’une indemnité et du prix du billet d'avion. Quelle soit responsable de la perturbation ou non, la compagnie doit prendre en charge ses passagers.
La compagnie propose pour tout Retard de 2h et plus, pour un vol de jusqu'à 1500km, Retard de 3h et plus concernant les vols entre 1500km et 3500km ou Retard de 4h et plus concernant les vols de plus de 3500km: des rafraichissements et des collations ainsi que 2 communications gratuites (téléphoniques ou électroniques).
La compagnie aérienne doit proposer l'hébergement si le vol est reprogrammé au lendemain. Elle doit aussi proposer le transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement.
Un remboursement des frais engagés par les voyageurs doit être effectué par la compagnie si elle n'est pas en mesure de proposer son assistance.
Le Retard de 3 heures: Réclamer une indemnité
Il est important de préciser que vous avez droit à l'indemnisation pour tout retard de 3h, calculé après arrivée à destinations, et pas avant!
Ainsi, vous pouvez prétendre à un dédommagement financier entre 250€ et 600€ par passager, le montant ne dépend pas du prix de votre billet d’avion mais de la distance du vol.
Pour quel type de vol?
Le Règlement européen concerne tous les types de vols, d'une compagnie aérienne traditionnelle ou low cost. Cela concerne également les voyages d'affaires, organisés, gratuits ou à tarifs réduits.
Air Antilles Express, étant une compagnie française basée en Guadeloupe, elle est concernée par la Réglementation européenne pour tout Vol d'un pays de l'union européenne, avec un départ ou une arrivée dans un aéroport en Europe.
Obtenez jusqu'à 600€ d'indemnité pour le retard de vol
Vous êtes potentiellement éligible à recevoir, en plus d’une prise en charge, une indemnisation dont le montant peut s’élever à 600€. Toutefois, il faut que le vol réponde à certaines conditions...Il est important de connaître les raisons de la perturbation!
Comme précisé, la réclamation d'une compensation financière est possible que si le retard atteint les 3 heures (calculé après l'arrivée de l'avion). Enfin, sachez que vous disposez d’une période de 5 ans après le vol pour effectuer votre réclamation, et vous devez savoir qu'il faut:
- Un retard de 3h et plus, non causé par des circonstances extraordinaires
- Une présence à temps à l'heure à l'enregistrement
- Des documents de voyage valides
L'indemnité est indépendante du remboursement. Vous recevrez votre dédommagement même dans le cas d'un remboursement.
Quand demander le Remboursement?
Vous pouvez demander le remboursement de votre billet d'avion en renonçant à votre vol, pour tout retard qui atteint les 5 heures. La compagnie doit vous rembourser dans un délais de 7 jours. Vous pouvez également opter pour le réacheminement proposé par la compagnie (vol de remplacement ou autre).
Montant de la compensation financière
250€ : indemnisation concernant les vols de jusqu'à 1500km
400€ : indemnisation pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour tout vol intracommunautaire de plus de 1500 km)
600€ : indemnisation pour les vols dont la distance est supérieure à 3500km
L'indemnité peut être réduite à 50% si:
Le retard à l’arrivée à la destination finale est situé entre 3 et 4 heures, mais cela concerne uniquement les vols de plus de 3500 km.
Circonstances extraordinaires : Dans quels cas la compagnie n'est pas responsable?
La compagnie aérienne doit démontrer que toutes les mesures raisonnables ont été prises, afin d'éviter la perturbation. Dans le cas d'une circonstance exceptionnelle, elle ne sera pas considérée comme responsable du retard et sera exemptée de verser des indemnités.
Cela peut être:
- Une instabilité politique
- Une condition météorologique
- La restriction du trafic aérien
- La fermeture de l'aéroport
- Une collision aviaire
- une maladie
- La grève à l'aéroport
Bonjour,
Nous avons eu plus de 4h de retard pour le vol 3s217 : départ FORT-DE-FRANCE pour CASTRIES le dimanche 11/08/2019. Le départ était prévu à 18h, et au comptoir d’enregistrement il nous a été notifié sans motif que le départ serait à 20 h. Après à 21 h et enfin 22h.
Je réclame un dédommagement car le prestataire qui était prévu à SAINTE-LUCIE est parti et nous avons dû rentrer par nos propres moyens ( 2 enfants en bas- âge 7 et 15 ans, fatigués). Arrivés à l’hôtel à 23 h, mes enfants n’ont pas pu dîner car tous les restaurants étaient fermés.
Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires.
Cordialement,
Bonjour ,
je porte réclamation pour le retard du vol 3S 316 du 29/07/2019 FDF vers SDQ , car nous avons eu plus de 4 h de retard .
je souhaite être dédommagé pour ce retard occasionné
cordialement
Fabrice