Réclamer une Indemnisation
Quand demander une indemnisation?
La Réglementation européenne établit un système de compensation que la compagnie doit respecter en cas d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement.
Indemnisation en cas d'un Retard
Vous êtes éligible à une indemnisation si le retard est de trois heures, après arrivée à destination.
Compensation en cas d'annulation ou de Refus d'embarquement
La compagnie est tenue d'informer ses passagers pour toute annulation au moins 14 jours avant. L'annulation surprise vous donne le droit de demander jusqu'à 600€ de compensation.
Une annulation de dernière minute ou un refus d'embarquement donne le droit aux passagers de demander une indemnisation.
Quel est le montant de l'indemnisation?
La compagnie doit indemniser ses passagers pour tout préjudice subi à l'aéroport. Pour cela la compensation est comprise entre 250€ et 600€. Cette dernière est en relation directe avec la distance du vol ainsi que la durée d'attente à l'aéroport.
250€ (vol jusqu'à 1500lm), 400€ (vol entre 1500km et 3500km) et 600€ (vol de plus de 3500km).
L'indemnisation peut être réduite à 50%...dans certains cas; la compagnie pourra être exonérée de verser la totalité de l'indemnité et d'en verser que la moitié, à savoir: 125€, 200€ ou 300€.
Le Retard: vous pouvez avoir 50% moins si le vol de plus de 3500km fait un retard à l’arrivée à la destination finale est situé entre 3 et 4 heures. (ça ne concerne pas les vols plus de 3500 km intracommunautaires).
L'Annulation: vous pouvez toucher que 50% de la compensation, si vous étiez prévenus de l'annulation du vol moins de 7 jours avant le départ initial pour tout:
- Les vols de moins de 1500 km: un vol avancé de plus d’une heure ET subit un retard de moins de 2 heures à l’arrivée à la destination finale. (125€)
- Les vols de 1500 à 3500 km et tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km, si le vol est avancé de plus d’une heure OU subit un retard à l’arrivée à la destination finale de 2 à 3 heures. (200€)
- Pour les vols de plus de 3500 km (ne concerne pas les vols intracommunautaires), si le vol est avancé de plus d’une heure OU subit un retard à l’arrivée à la destination finale de 2 à 4 heures. (300€)
Le Refus d'embarquement:
- 125€ si le retard à l’arrivée à votre dernière destination, après réacheminement, est inférieur à 2 heures: les vols de jusqu'à 1500km
- 200€ si le retard à l’arrivée à votre dernière destination, après réacheminement, est inférieur à 3 heures: les vols entre 1500km et 3500km y compris les vols intracommunautaires.
- 300€ si le retard à l’arrivée à votre dernière destination, après réacheminement, est inférieur à 4 heures: la distance est supérieure à 3500km
Pour toute réclamation, il faut :
- Une présence à temps à l'heure de l'enregistrement
- Des documents de voyage valides
Dans quels cas la compagnies aérienne est exemptée du versement des compensations?
La compagnie n'est pas considérée comme responsable si le problème est causé par l'une des circonstances extraordinaires exonératoires. cependant, la compagnie doit prendre toutes les mesures raisonnables pour éviter la perturbation (annulation, retard ou refus d'embarquement).
Il n'existe pas une liste exhaustive de circonstances extraordinaires, mais selon les cas les plus fréquent, une liste est établie comprenant quelques exemples des circonstances qui permettent à la compagnie d'éviter son obligation d'indemnisation.
- Instabilité politique
- Condition météorologique
- Restriction du trafic aérien
- Fermeture de l'aéroport
- Collision aviaire
- Maladie
- Grève au niveau de l'aéroport
Comment Réclamer ses droits?
Un outil est mis à votre disposition gratuitement, vous permettant ainsi d'entamer une démarche d'indemnisation rapidement.
Après la vérification de votre éligibilité, une équipe d'experts travaille sur votre cas pour vous faire bénéficier d'une indemnisation dans les plus brefs délais.
Pour profiter de cette offre, vous pouvez utiliser l'outil mis à votre disposition afin de calculer votre compensation ou vérifier l'éligibilité de votre réclamation.
L'utilisation est très simple, il suffit d'insérer les informations nécessaires afin de bénéficier d'une réponse rapide.
Numero billet 023875
Bonjour, je demande a être indemnisé pour ma valise qui n’est pas arrivée a destination depuis déjà trois jours la prise en substance vous êtes réclamé
Air Antilles a change mon vol de la Martinique a la Barbades au mois de mai et ils m’ont offert un remboursement pour ceci. Je n’ai toujours pas recu mon remboursement offert par Air Antilles et ils ferment maintenant mon ticket sans mon remboursement. Ceci est inacceptable. Jai toute la documentation depuis mes premiers contact avec la compagnie et j’aimerai partager cette documentation avec vous afin d’avoir votre point de vue et d’etre rembourse eventuellement. J’ai demande le nom d’un superviseur au moin une dizaine de fois sans reponse. J”espee que vous pouvez m’offrir de m’aider avec ce probleme. Merci.