Vol annulé par Air Algérie

Air Algérie est la compagnie aérienne nationale algérienne, qui fut créée en 1947. Comme tous les transporteurs aériens, elle est susceptible de rencontrer des perturbations qui peuvent par la suite causer plusieurs désagréments.

La Règlementation européenne CE N°261/2004 est relative à l'assistance et l'indemnisation. Elle protège les voyageurs et leur permet de réclamer une indemnisation pour toute annulation, retard ou refus d'embarquement.

Le Règlement oblige les compagnies à prévenir les passagers de toute annulation au moins 14 jours avant. L'annulation de dernière minute donne le droit aux passagers de demander une compensation financière même en cas de remboursement ou réacheminement vers la destination.

La Réglementation européenne s'applique pour tous les types de vols. Air Algérie est concernée pour tous ses départs des pays de l'Union Européenne.

Quand Réclamer une indemnisation?

Les voyageurs ont droit à une indemnisation pour toute annulation de dernière minute, causée par des raisons maîtrisées par la compagnie aérienne. La compagnie n'est pas responsable lorsqu'il s'agit d'une annulation engendrée par l'une des circonstances extraordinaires.

Air Algérie doit indemniser ses passagers pour tout Vol annulé (une compagnie aérienne d'un pays qui n'est pas membre de l'union européenne), avec un départ d'un aéroport en Europe.

Les circonstances extraordinaires exonératoires sont des conditions qui permettent à la compagnie d'éviter son obligation d'indemnisation.

Air Algérie est exemptée de verser des indemnisations lorsqu'il s'agit d'une annulation engendrée par l'une des circonstances extraordinaires. La liste des circonstances n'est pas exhaustive, mais cela nous permet de réunir les cas les plus fréquents:

Un exemple des circonstances extraordinaires:            

  • Instabilité politique: Guerre ou un trouble causant des perturbations
  • Condition météorologique: tempête, pluie forte, neige,...
  • Restriction du trafic aérien: cela ne dépend pas de la compagnie
  • Fermeture de l'aéroport: cela ne dépend pas de la compagnie
  • Collision aviaire: une collision avec les oiseaux est considérée comme une condition exceptionnelle
  • Maladie: maladies des passagers

Grève au niveau de l'aéroport: grève des contrôleurs, des agents de maintenance,...

Comment demander une indemnisation?

Pour savoir si vous êtes éligible à une indemnisation ou non, n'hésitez pas à utiliser l'outil mis à votre disposition. Il s'agit d'une solution gratuite et efficace, qui vous permet de profiter d'un travail de professionnels et bénéficier d'une indemnisation dans les plus brefs délais.

Le Règlement européen prévoit une indemnisation comprise entre 250€ et 600€ pour ce désagrément occasionné. L'annulation de dernière minute doit faire l'objet d'un message d'information au préalable, le cas contraire donne le droit de prétendre à une compensation financière.

La Prise en charge: Une obligation de la compagnie

En respectant la Réglementation européenne, Air Algérie doit apporter une assistance à ses passagers en cas d'attente à l'aéroports. Les passagers doivent avoir accès aux services  de base: collations, repas,...et passe à l'hébergement si les vols sont reprogrammés pour demain.

  • À partir de 2 heures pour les vol jusqu'à 1500 km
  • À partir de 3 heures pour les vols entre 1500 et 3500 km, ainsi que pour les vols intracommunautaires de plus de 1500 km
  • À partir de 4 heures pour les vols de plus de 3500 km

La compagnie est tenue d'apporter une prise en charge. Dans le cas contraire, elle doit rembourser les frais engagés par les passagers (raisonnablement).

Le Remboursement: Les passagers ont-ils le choix?

OUI. Pour toute annulation, les passagers ont le droit de renoncer à leurs vols et demander le remboursement ou choisir de continuer le voyage et opter pour le réacheminement proposé par la compagnie aérienne. Il pourra s'agir d'un vol de remplacement ou un autre moyen de transport proposé par le transporteur dans des conditions satisfaisantes.

Est ce que le Remboursement empêche l'indemnisation?

NON. Absolument pas! Vous pouvez très bien prétendre à une indemnisation pour les perturbations occasionnées, et ceci même si vous avez bénéficiez d'un remboursement ou d'un réacheminement.

Pour réclamer une indemnisation, essayez de mémoriser ceci:

  • Essayer d'obtenir une confirmation de la compagnie concernant la raison de l'annulation.
  • Gardez tous les documents qui peuvent vous être utiles! (bon, reçus,...).

8 thoughts on “Air Algérie: Annulation de vol par la compagnie

  1. RECHERCHE PASSAGERS QUI ONT VU LEURS VOYAGE ANNULÉ PAR AIR ALGÉRIE ET NON REMBOURSÉ JE SOUHAITE ENTAMER UNE PROCÉDURE JUDICIAIRE CONTRE LA COMPAGNIE AIR ALGÉRIE POUR VENTE TROMPEUSE ET NON REMBOURSEMENT IL ME FAUT BEAUCOUP DE PASSAGERS UN AVOCAT EST PRÈS MAIS BESOIN BEAUCOUP DE PASSAGERS 22 POUR LE MOMENT

  2. N’arrivant pas à joindre l’agence de l’opéra pour changer mon billet qui a été annulé à cause du covid-19, je souhaiterai soit le remboursement, soit un avoir.

  3. J’avais avec mon mari un vol de Lisbon a Bamako le 27 Mars 20. Comme resulta du Covid -19 on na pas voyager. J’amerais savoir quelle sont les modalitees pour que je peux prendre lorsque possible le traject?
    Maria Racoes et Sekou Haidara

    AH-3005 11.15 Lisbon-Alger
    AH 5326 16.55-Alger-Bamako

    Merci

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