Réclamation chez Air Algérie
La Réglementation Européenne: Droits des Passagers
La Réglementation européenne CE N°261/2004 est entrée en vigueur le 17 février 2005, suite à de nombreuses plaintes de voyageurs aériens victimes de perturbations de vol. Il s'agir d'un Règlement qui réunit "des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers, en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard important d'un vol".
Ce Règlement précise les obligations de chaque compagnie aérienne, dans l'un des cas suivant:
- Vol avec une compagnie aérienne d'un pays de l'union européenne, avec un départ ou une arrivée dans un aéroport en Europe.
-Vol avec une compagnie aérienne d'un pays qui n'est pas membre de l'union européenne, avec un départ d'un aéroport en Europe.
Conformément à la Réglementation européenne, Air Algérie doit informer ses passagers de toute annulation au moins 14 jours avant, et doit respecter:
- L'obligation d'assistance
- L'obligation d'indemnisation
- L'obligation de remboursement
La Réglementation européenne s’adresse aux victimes des perturbations: Annulation, retard, surbooking ou refus d'embarquement. S'il s'agit d'une perturbation causée par des raisons contrôlées par la compagnie, cette dernière doit à ses passagers des indemnisations de 250€ à 600€.
La compagnie doit prendre en charge ses passagers avec un accès aux services de base en cas de vols annulés ou retardés depuis plusieurs heures. Les passagers du transporteur ont le droit de demander le réacheminement vers la destination ou le remboursement du billet d'avion lorsque le vol est annulé ou retardé de 5h.
La compagnie aérienne doit informer ses passagers des annulations ou changement du programme du vol au moins 14 jours avant, ainsi que sur leurs droits autant que passagers.
La Réglementation européenne précise des règles et un système de compensation que les compagnies doivent respecter. Cela les incite à protéger davantage leurs passagers, et ça concerne tous les types de vols: vol d'affaires, vol pour voyage organisé, vol low cost ou vol gratuit (ou à tarif réduit). Les passagers (y compris les enfants) doivent disposer d'un billet valide.
Indemnisation: Annulation, Retard, Surbooking et Refus d'embarquement
L'indemnisation est l'une des trois importantes obligations définies par la Réglementation européenne.
Le Retard: un vol est considéré en retard à partir de 2h d'attente. Pour cela, la compagnie offre les services de base afin de prendre en charge ses passagers. Pour réclamer une indemnisation, il faut un retard de 3h après arrivée à destination.
Vous avez le droit de demander un remboursement lorsqu'il s'agit d'un retard de 5h. L'hébergement est offert par la compagnie si le vol est retardé au lendemain.
L'indemnisation est en relation directe avec la durée d'attente et la distance du vol:
- 250€: vol mois de moins de 1500km.
- 400€: vol entre 1500km et 3500 km
- 600€: vol plus de 3500km
L'Annulation et le Refus d'embarquement: Si vous subissez une annulation surprise, à la dernière minute, vous pouvez prétendre à une compensation financière pour ce désagrément. Selon le Règlement européen, vous avez droit à une indemnisation comprise entre 250€ et 600€ par personne, même si vous avez bénéficié du remboursement ou d'un vol de remplacement.
Important:
Pour prétendre à une indemnisation, il faut :
- Une présence à temps à l'heure de l'enregistrement
- Des documents de voyage valides
Comment réclamer une indemnisation?
Vous disposez d'un outil gratuit et efficace qui vous permet de connaître votre éligibilité et le montant de la compensation financière. Une équipe de professionnels se charge de votre réclamation afin de vérifier l'applicabilité du Règlement sur votre cas, et ainsi vous faire bénéficier d'une indemnisation dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à utiliser cette solution qui vous fera gagner beaucoup de temps. L'utilisation est très simple, il suffit d'insérer les informations nécessaires et c'est tout!
Prise en Charge: Obligation d'Air Algérie à l'aéroport
La compagnie doit fournir l'assistance et les services de base, qu'elle soit responsable de la perturbation ou non. Ceci ne remet pas en question votre droit au remboursement ou à l'indemnisation.
Si la compagnie n'est pas en mesure d'apporter son assistance, elle devra rembourser les frais engagés par les voyageurs (raisonnablement).
La compagnie doit offrir des collations, boissons et 2 appels téléphoniques ou e-mails, dans les cas suivants:
- Retard de 2h, vol mois de 1500km:
- Retard de 3h, vol entre 1500km et 3500 km (plus de 1500 km pour les vols intracommunautaires)
- Retard de 4h, vol de plus de 3500km
Retard de 5h: La compagnie propose la possibilité de choisir un autre vol ou le remboursement du billet pour tout retard de 5h et plus.
Vol reporté au lendemain: Le transporteur doit assurer l'hébergement avec le transport, si cela est nécessaire, pour tous les vols reprogrammés au lendemain.
Les Circonstances extraordinaires: Sont-elles exonératoires?
Oui, Les circonstances extraordinaires sont exonératoires, et permettent à la compagnie de ne pas tenir de son obligation d'indemnisation.
Cependant, il est important que la compagnie prouve ces circonstances afin de donner des raisons concrètes aux passagers qui veulent réclamer des indemnisations.
La liste des circonstances extraordinaires n'est pas exhaustive, mais cela permet de connaître les conditions les plus fréquentes qui permettent à la compagnie aérienne de s'exempter de l'indemnisation.
- Instabilité Politique: comme pour les guerres ou des troubles qui peuvent perturber les programmes de vols.
- Condition météorologique : lorsque la météo ne permet pas de tenir le programme de vols, notamment en cas de fortes pluies, tempête, neige
- Restriction du trafic aérien et fermeture de l'aéroport: ce n'est pas de la responsabilité de la compagnie
- Collision aviaire: la collision avec les oiseaux est considérée comme circonstance extraordinaire
- Maladie: la maladie des passagers
- Grève dans l'aéroport: grève des contrôleurs, agents de maintenance ou dans l'aéroport. Cela ne dépend pas de la compagnie
bonjour j’ai perdu mon sac et j’ai fait tout les des marche jusqu’à présent pas de réponse
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