Vol retardé chez Air Algérie
Air Algérie est la première compagnie nationale, qui fut créée en 1947. La compagnie basée à l’aéroport d’Alger dessert plusieurs pays dont l'Europe.
Comme tous les transporteurs aériens, Air Algérie pourra faire face à plusieurs désagréments comme l'annulation, le retard ou le surbooking. Des perturbations considérés par la Réglementation aérienne comme des entraves aux droits des passagers.
La Réglementation européenne CE N°261/2004 est entrée en vigueur en 2005, elle permet de définir les droits et obligations des compagnies aériennes dans des cas particuliers, et permet un système de compensation financière pour tous les préjudices subis.
Vous pouvez trouvez tout ce dont vous avez besoin de savoir pour les réclamations
Le Retard de 3h: Demander une indemnisation
Il est important de préciser que vous avez droit à l'indemnisation pour tout retard de 3h, calculé après arrivée à destinations et pas avant! Le montant de l'indemnisation est compris entre 250€ et 600€, il ne dépend pas du prix de votre billet d’avion mais de la distance du vol.
Le règlement européen concerne tous les types de vols, d'une compagnie traditionnelle ou low cost. Il est important de connaître la raison du retard, la compagnie doit être responsable, selon la réglementation européenne.
Le législateur européen protège les voyageurs avec un droit à une indemnisation indépendamment de la nationalité des compagnies aériennes (comme c'est le cas pour Air Algérie). Il suffit pour cela que le vol soit situé au départ d’un territoire d’un Etat membre de l’Union européenne.
Raisons du Retard: Condition pour l'indemnisation
Pour résumer, vous êtes potentiellement éligible à recevoir en plus d’une prise en charge et d’une assistance une indemnisation dont le montant peut s’élever à 600€. Cependant, il est important que le vol réponde à certaines conditions.
Il est important de savoir que vous devez être arrivé à destination avec plus de 3 heures de retard pour prétendre à une indemnisation d’Air Algérie, comme c'est le cas pour toutes les compagnies. Enfin, sachez que vous disposez d’une période de 5 ans après le vol pour effectuer votre réclamation, et vous devez savoir qu'il faut:
- Un retard de 3h et plus, non causé par des circonstances extraordinaires
- Une présence à temps à l'heure à l'enregistrement
- Un retard dans les 5 ans et pas au delà
Vous bénéficiez d'une indemnité même si vous bénéficiez d'un remboursement du billet d'avion ou d'autres services.
Vous pouvez prétendre à une compensation financière d'un montant de:
250€ : indemnisation concernant les vols de jusqu'à 1500km
400€ : indemnisation pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour tout vol intracommunautaire de plus de 1500 km)
600€ : indemnisation pour les vols dont la distance est supérieure à 3500km
L'indemnité peut être réduite à 50% si:
Le retard à l’arrivée à la destination finale est situé entre 3 et 4 heures, mais cela concerne uniquement les vols de plus de 3500 km.
Quelles sont les circonstances extraordinaires exonératoires?
Si la compagnie arrive à prouver que le retard est causé par des circonstances extraordinaires, elle ne sera pas responsable et sera exemptée de verser des indemnités.
Cela peut être:
- Instabilité politique: Guerre ou a un trouble causant des perturbations
- Condition météorologique: tempête, pluie forte, neige,...
- Restriction du trafic aérien: cela ne dépend pas de la compagnie
- Fermeture de l'aéroport: cela ne dépend pas de la compagnie
- Collision aviaire: une collision avec les oiseaux est considérée comme une condition exceptionnelle
- Maladie: maladies des passagers
- Grève au niveau de l'aéroport: grève des contrôleurs, des agents de maintenance,...
Cette liste réunit les cas exonératoires, pour la compagnie aérienne, les plus fréquents mais cette liste n'est pas exhaustive.
Assistance d'Air Algérie à l'aéroport
La réglementation européenne (CE) 2004/261 prévoit une assistance indépendamment du versement d’une indemnité et du prix du billet d'avion.
La compagnie propose pour tout :
Retard de 2h et plus, pour un vol de jusqu'à 1500km, Retard de 3h et plus concernant les vols entre 1500km et 3500km ou Retard de 4h et plus concernant les vols de plus de 3500km: des boissons et des collations ainsi que 2 appels téléphoniques ou à l’envoi gratuit de 2 emails.
Retard de 5h, le remboursement ou le réacheminement.
Vol retardé au lendemain: un hébergement est offert par la compagnie qui doit aussi proposer le transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement
Quand demander le Remboursement?
A rappeler que vous pouvez, pour toute retard de 5h, demander le remboursement en renonçant à votre vol. Vous pouvez également opter pour le réacheminement proposé par la compagnie (vol de remplacement ou autre).
Nous devions partir de SETIF ( maman , moi et ma soeur ) le samedi 26 nov 2022 a 14h35 a destination de lyon St Exupery en vol direct AH 1154 , le vol a eu plus de 3 H de retard a SETIF et en plus on nous a envoyé sur ALGER pour une rotation avion + changement d’équipage .
Nous avons attendu plus de 2H dans l’avion pour le plein de kérosène et pour avoir l’autorisation de la tour de contrôle européenne pour pouvoir démarrer d’ALGER , nous avons atterri a LYON St EXUPERY a 23 H00 heure locale