Remboursement chez French Bee

En cas d'annulation, de retard de vol ou de refus d'embarquement, les passagers peuvent parfaitement demander le remboursement des billets d'avion, si toutes les conditions sont réunies.

Pour demander cela, les passagers doivent renoncer au vol. Cela concerne l'intégralité du prix du billet d'avion, la partie du vol non effectuée et effectuée qui devient inutile.

Obligation de la compagnie aérienne

La compagnie a 7 jours pour rembourser ses passagers. Le remboursement concerne le prix complet auquel a été acheté le billet d'avion pour la partie du voyage non effectuée et celle effectuée.

En cas de circonstances extraordinaires, le Règlement européen 261/2004 prévoit le droit de remboursement du billet d'avion aux passagers aériens par la compagnie aérienne.

Remboursement et indemnisation

Ce sont deux choses indépendantes l'une de l'autre...Les passagers peuvent parfaitement demander une indemnisation et se faire rembourser les billets d'avion.

La compagnie aérienne doit rembourser les frais engagés raisonnablement par ses passagers si elle n'était pas en mesure d'apporter son assistance.  Cela concerne les repas et l'hébergement, et vous devez garder tous les bons ou factures qui peuvent vous être utiles.

Contacter French Bee

Vous pouvez contacter French Bee par:

  • Telephone: 1-833-376-7158 (toll free number) from the USA.
    Opening time : 8am - 5pm (UTC -7), from monday to saturday.
  • Adresse: Service Relations Clientèle FRENCH BEE - BP 29054 - 30 971 NIMES CEDEX

En cas de non-satisfaction, les voyageurs peuvent contacter www.mtv.travel

Formulaire d’indemnisation

51 thoughts on “French Bee : Remboursement de billet

  1. Pour ceux/celles qui n’auraient pas trouvé le formulaire de demande de remboursement, suivez le chemin Contact -> Nous écrire -> Accéder au formulaire -> Remboursement ; puis cliquez sur le lien en bleu.

    Je vous mets le lien de la page Réclamation directement ici : https://www.frenchbee.com/fr/reclamation

    1. Bonjour,
      Je n’ai aucune nouvelle s’agissant de mes trois vols du 10 juillet 2020 Paris New-York avec la compagnie French bee. Référence JBZ7DC.
      Je souhaiterais un remboursement ou un avoir.
      J’ai envoyé plusieurs mails à la compagnie, je n’ai toujours pas de réponse.
      Cordialement.
      Arnaud Coursin

  2. Bonjour Madame, LE PDG
    Dossier RE3WP3

    Ma femme Médecin Hospitalier sur la RP éprouvé par ces 3 derniers mois et moi mèmé,devions faire notre voyage revé depuis des années vers Tahiti, le 05/07/2020.

    En raison du CORONA , elle a travaillé dur, et voudrions tenté d’aller vers tahiti, en décalant un peu.

    Conjuré le sort et tenter de partir avec votre compagnie n’est pas une mince affaire.impossible de joindre le 08, chat rompu par les operateurs, j’en ai la copie.
    Il est impossible de joindre quelqu’un et mon agence de voyage n’a même pas eu l’information de mon annulation de vols. ( par chat on m’a répondu qu’il n’y avait pas de plan de vol pour juillet, alors, que vous annoncé le contraire).

    mais je comprends parfaitement ce problème, et j’aime votre compagnie que je n’ai encore jamais prise.

    Ma femme rêve de ce voyage au meilleur prix, et avec votre compagnie: Elle a contribué à ce que des gens aillent mieux, et je suis sur que vous pouvez nous aider à faire quelque chose?

    En tout état de cause, pouvez tenter de nous mettre sur le vol du 15 juillet avec un retour le 03 aout, à priori, vous avez des vols, sans surplus , que nous avons payé, puisque vous nous avez annulé , le vol.
    Vos vols semblent déjà tous complet bizarre.

    Vous pouvez me joindre à tout moment,

  3. bonjour
    je n’arrive pas à remplir le formulaire de REMBOURSEMENT du vol prévu le 05/05/20!!! numéro vol BF 701, Réunion – Paris
    suite au COVID 19
    Pourquoi
    merci
    xavier

  4. Bonjour,
    Nos références de vol (AR Paris – NY) BF721-
    réf résa : OH72DW.
    396 24004998 74 + 396 24004998 75

    Suivant votre mail d’information en date du 26/05/2020 précisant l’annulation des vols du 21 et du 28/06, nous souhaitons être remboursés .
    Avec nos remerciements et sincères salutations.

    F. Mesnier + D.Robine

  5. Bonjour,
    Mon fils Quentin DEPEHI (dossier numéro KSY4QQ) devait voyager sur la compagnie FB sur le vol BF700 sens PARIS-REUNION le 12 juin 2020 avec un retour REUNION-PARIS le 07 juillet 2020. Le 05 juin 2020, je reçois un mail me précisant que le vol est annulé pour des contraintes réglementaires liées à la crise sanitaire. Du coup j’ai du acheter en urgence un autre billet sur une autre compagnie qui m’a couté très cher (preuve à l’appui).
    Aussi, je demande le remboursement intégral du billet ainsi que des dédommagements liés à l’annulation du vol du 12 juin 2020. Je vous remercie pour votre compréhension

    1. Bonjour je n’arrive pas à remplir le formulaire de remboursement de billet. Le site n’est pas accessible.

      9a fait au moins la 8e fois que j’essaie. Le site est introuvable.
      Y a til un autre moyen pour demander le remboursement ?

  6. Bonjour,

    Mon fils devait voyager sur le vol BF703 du 12 JUIN 202O sens PARIS REUNION et un retour SAINT DENIS-PARIS le 07 JUILLET 2020.
    Le 05 juin 2020, je reçois un mail de la compagnie FB me précisant que pour des contraintes réglementaires liées à la crise sanitaire le vol du 12 juin 2020. Je me suis trouvée dans l’obligation de prendre un billet sur une autre compagnie qui m’a couté très cher.
    Aussi je demande le remboursement intégral du billet d’avion. Merci pour votre compréhension

  7. Suite à l’annulation, votre mail du 29 mai 2020, des vols SAINT DENIS REUNION PARIS BF703 du 13 juin 2020 retour BF 700 du 21 juillet 2020, réservation RD8JT7 pour 2 personnes MROCZYK Patrick et MROCZYK Claudine pour un montant de 2062,90, merci de procéder au remboursement numéraire intégral en référence à la réglementation européenne, règlement CE261/2004.
    Cordialement

  8. mon mari et moi avons réservé 2 billets aller retour Réunion Paris Départ 4 mai 2020 Retour 27 juin2020
    billets numéroTS007T
    Mrs RIVIERE Jacky René Joseph
    Mme RIVIERE Raymonde Jacqueline .
    Merci de bien vouloir nous les rembourser. Agés de 72 et 80 ans nous ne voyagerons pas cette année. Merci infiniment

  9. Bonjour,
    French Bee a annoncé le remboursement a partir de juin 2020 des vols non volés dans le cadre du Covid 19. Dans mon cas, il s’agit du vol BF 710 aller simple Paris/Papeete – 2 personnes – prevu le 22 mars 2020, avancé au 20 mars 2020 et annulé le 18 mars 2020. En reponse a mes demandes de remboursement, French Bee a propose systematiquement un avoir. J’ai refusé cet avoir a plusieurs reprises selon la directive européenne (CE) no 261/2004 du 11 février 2004. French Bee va t il rembourser selon les reclamations de leurs clients ou bien faut il faire une demande specifique ? Suite a leur annonce, il n’y a aucune communication a ce sujet sur leur site et aucun formulaire de demande de remboursement en ligne.

  10. Suite à l’annulation par votre compagnie des vols PARIS / NEW YORK > aller BF720 le 21/06/2020 / retour BF721 le 03/07/2020 – réservation S3NQAQ pour deux personnes : Céline Sylvain + Anne Cresswell, pour un montant de 775,56 EUR. Merci de procéder au remboursement numéraire intégral en référence à la réglementation européenne (règlement CE n° 261/2004).

  11. Bonjour,

    Je devais prendre votre vol BF 700 du mai 2020,au départ de PARIS pour LA RÉUNION, qui a été annulé à cause du COVID 19. Aussi j’ai dû voyager sur une autre compagnie, et avancer mon retour à cause de la quatorzaine obligatoire à la REUNION.Je commence un stage à LA REUNION le 02 juin 2020.
    De ce fait je demande le remboursement de ce billet aller simple de 340,00€.
    Merci de votre retour et faire le nécessaire.

    Bien cordialement.

    Karine Chane-Hune

  12. Je devais prendre l’ avions le 17/03/2020 le jour même on est passé en confinement donc j ai pas voyage comment sa va se passer merci

  13. Bonjour,
    suite au contexte du Coronavirus et de l’interdiction de sortir du territoire français cet été ainsi que de l’annulation de notre vol prévu fin Juillet, retour début Aout, nous souhaitons un remboursement complet de notre voyage. Comment procéder?

  14. J’ai un vol prévu le 12/06 en allé simple pour la réunion au départ de Orly . Mais cet aéroport sera fermé jusqu’au 26/06. Lorsque que j’ai appelé la compagnie, l’operatrice n’était au courant de rien et pour elle le vol était maintenu donc aucunes possibilités de remboursement . De plus les compagnies qui sont sur Orly commence à déplacer leur activité sur Roissy-Charles-de-Gaulle mais de ce côté là aucunes informations non plus. J’aim Me faire rembourser afin de prendre une compagnie qui puisse me transporter à la réunion car je commence un emploi le 15/06 et je n’ai pas les moyens de payer un billet de plus

  15. vu tous ces commentaires il est quand même incroyable qu’une compagnie comme French bee sans tire a bon compte comme ça c’est quand même pas des petites sommes ? c’est voler les gens.

  16. vu tous ces commentaires il est quand même incroyable qu’une compagnie comme French bee sans tire a bon compte comme ça c’est quand même pas des petites sommes ? c’est voler les gens.

  17. nous avons achetés 2 billets mon épouse et moi même : aller et retour paris Orly a St Denis de la Reunion . Nous avons choisi la compagnie Frenchbee, Nous sommes partis le 12 mars 2020 a 15h30 vol OXIAZ4.. malheureusement, 3 jours aprés nous etions confinés. pas de sortie ….comme partout juste pour faire les courses. AU bout de 1 mois nous avons demandé A Frenchbee si il etait possible d’avancer notre retour pour la metropole. Notre retour St Denis de la reunion a Paris Orly etait normalement prevu pour le 14 mai 2020. La compagnie nous a répondu une dixaine de jours aprés en nous disant qu’il ne pouvait pas avancer notre retour pour la metropole,mais par contre ils nous ont établi 2 autres billets retour pour le 16 mai 2020 au lieu du 14 mai car vue la situation du COVID19 !! et ils nous ont dit que si il y avait changement ils nous previendraient.. effectivement il y a eu un autre changement car ils nous ont envoyé un courrier comme quoi que la compagnie reprendrait ses activités a compter du 12 juin 2019, afin de contrer la propagation du COVID 19. Sur ce, nous avons demandé a la compagnie le remboursement de nos 2 billets retour St Denis de la Reunion a Paris Orly + 2 Repas et 2 reservations de fauteuils .Il nous ont répondu qu’il ne faisait pas de remboursement mais un avoir de 1 an .
    pour la somme de 660 € ..Seulement, nous etions quand même presser de rentrer chez nous en metropole car cela devenait plus possible nous avions trouvé un vol avec air austral le 28 avril 2020 a 20h15 et nous sommes arrivé a 5h30 a Charles De gaulle et nous avons payé 2 fois 463 € .= 926 €
    j’ai tous les documents qui font foi . j’espére obtenir le rembousement car nous sommes agés et je ne pense pas que nous voyagerons maintenant.
    je reste a votre disposition pour vous fournir toutes les preuves a l’appui.
    sincères salutations.

    1. Bjr j ai vécu la même chose au même moment que vous , avont rentré avec air France le 30 avril au lieu du 14 avril avec french bee donc il n ont pas d excuse a fournir car d autre compagnies volé a leur place , en plus il doivent avertir au plus tard 7 jrs avant , moi je demande même le remboursement du billet air France.! Car je devais rentrer d urgence grave.! Toutefois le patron de french bee prévoit le remboursement des billets du au covid 19 sûrement par peur de perdre bcp de clients ..faite les démarches de bases auprès de cette compagnie et renseignez vous auprès de UFC que choisir ou 60 millions..pour ma part c est fini de prendre cette compagnie j espère que bcp de clients suivrons. Tout ceci provoque des drames.. cordialement et bonne suite a vous.

    2. Bonjour
      Je me permets de vous contacter car j’ai également fait une réservation pour la réunion avec French Bee pour le 11 avril mais bien évidemment ce vol n’a pas pu se faire et après plusieurs réclamations par mail je ne reçois jamais de remboursement je voulais vous demander comment faites-vous pour les contacter par téléphone ?car je ne vois qu’un numéro surtaxé et auquel à mon avis ils ne vont pas répondre.
      Si vous pouviez me donner quelques informations de votre côté je serai ravie.
      Je vous dis à très bientôt

  18. j’ai un aller retour French Bee Orly /tahiti.
    27/03—–23/04 ; acheté debut fevrier
    French Bee m’a écrit que je ne serai pas remboursée car ils ont été empêché de voler pour cause de pandémie.
    Quels recours ?
    merci

  19. Bonsoir mon vol a été annulé pour moi et ma famille cause coronarien virux il était prévu pour le 4 mai la réunion pour paris cdg je vous et envoie plusieurs mail sans réponse mon n de réservation et SUEGCM je voudrais le remboursement de mes billets pouvez-vous me répondre svp

  20. Bonjour j’ai 3 billets aller retour pour New York du 29 juillet au 24 août.. vu les circonstances actuelles de Corona virus c’est peu probable que nous puissions partir.. donc comment faire pour nous faire rembourser..Un avoir de nous intéresse pas. Aussi faut il attendre encore avant d’annuler ou faut il le faire maintenant.. Merci

    1. Bonjour, j’ai un billet frenchbee remboursable réunion paris du 13 juillet au 04 Août 2020. J’ai demandé le remboursement, mais la compagnie refuse. Que faire????

  21. Bonjour,
    Comme beaucoup, les congés à venir sont remis en question. Nous avions pris en janvier 2 billets premium (remboursables) sur French Bee pour un départ fin juin. Je réussi ce matin à contacter la compagnie pour demander des informations sur le process de demande de remboursement des billets, sachant que pour cette année, l’option vacance est compromise… la charmante opératrice m’informe après avoir pris conseil auprès de son supérieur qu’il n’y aura pas de remboursement mais un avoir, sachant que notre vol n’a pas été annulé à ce jour. je tente de lui expliquer que le pb ne vient pas de l’annulation ou pas de notre vol, mais bien de l’impossibilité de prendre nos congés cet été, et que les billets Premium sont remboursables (conditions générales de ventes french Bee). Elle me répond qu’à ce jour la compagnie a gelé les remboursements et me raccroche au nez ….. Il est à prévoir que nous n’allons pas en rester là! Merci à French Bee pour cette gestion commerciale

    1. Bonjour ,
      je suis ds le mème cas que vous avec 3 billets Prémium pour Tahiti et retour ( + de 7000 € )
      départ le 3 juillet , retour le 27 juillet ,
      pouvez vous me dire ce que vous envisagez de faire ?
      Merci
      Cdlt
      Yvon Le Maux

    2. Meme cas que vous. Billets premium EXPRES pour pouvoir annuler et se faire rembourser, c est bien pour cela que l on prend du premium. Ils m annoncent qu il n y a pas de remboursements. C est une blague ?? KUMXVK numéro de réservation. Je vais également aller plus loin.

    3. Bonjour,
      Même cas que vous : billet premium remboursable aller-retour Réunion paris. demande de remboursement refusée .
      Je suis intéressée si vous avez un moyen d’action. Merci.

    4. Abusé, nous sommes censés partir en Aout à Tahiti et clairement on ne pourra pas partir, j ai reçu un mail me disant qu’il proposait l’avoir mais sérieusement, je sais très bien que tout est faussé, je n’aurai jamais la possibilité de repartir il me faut 2 semaines de vacances le reste de l’année je n’en ai pas : 4300 euros de billets merci Frenchbee

  22. Bjr mon départ et le 1 juin 2020 mais comme on sait pas quand fini la pandémie coranavirus comment faire pour avoir un remboursement ou un avoire svp merci

  23. Bonjour ,
    notre vol du 13/3/2020 à destination San Francisco était maintenu mais on ne nous pouvait pas garantir le retour du 18/3 2010 à cause du coronavirus.
    On nous a promis un avoir, mais j,ai toujours rien réçu une lettre, preuve de confirmation.
    Pourriez-vous me contacter s’il vous plaît.

  24. Bonjour , notre vol du 02/04/2020 à destination de la Réunion à était annulé à cause du coronavirus. Nous avons fait une demande d’avoir mais n’avons à ce jour aucune réponse de French il y a déjà 10 jours . Merci de me faire un retour.

    1. Je suis dans le même cas que vous mais de la Réunion vers Paris. J’ai reçu un mail pour me dire qu’ils ont reçu ma demande d’annulation, plais je n’ai rien reçu qui matérialise l’avoir.

  25. Notre vol a été annulé à cause de l’épidémie de coronavirus. Je n’ai pas d’autres vacances cette année car je suis infirmière je doit continuer à travailler. Pour le moment pas de réponse pour un remboursement sur les billets, on nous propose un avoir ce qui ne nous intéresse pas. Nous devions partir à 5 pour un total de 3000 euros c’est deux fois mon salaire, j’espère que la compagnie va me répondre.

  26. Bonjour
    Nous avons reserve des billets pour tahiti en date du 1 mai 2020.
    Motif annulation: pandèmie coronavirus.
    Pas d’ information concernant votre compagnie concernant les modalites de remboursememt.
    Merci de nous tenir informé .

  27. Bonjour, mon vol départ Tahiti vers San Francisco le 2 avril 2020 par le vol BF 711 French Bee a été annulé à cause des décisions du Président Donald Trump de fermer ses frontières à l’Europe.

  28. Bonjour nous devons voyager le 11 avril départ Réunion Paris. Mais suite au Virus, nous souhaitons nous faire rembourser nos billets veuillez me donner la marche à suivre svp Merci

  29. Bonjour j’aimerai savoir comment ce passe les remboursements de vol ? Aucune information de la part de la compagnie .

    En effet, je suis confiné chez moi et je suis censé avoir un vol le 26 mars 2020 .

    De plus ce vol et annulé dû à la fermeture des frontières.

    Merci de me faire un retour, cela fait deux jours que j’essaye d’appeler !

  30. Bonjour suite au virus coronavirus et l’état d’urgence sanitaire de confinement tant à notre domicile que sur le lieu de destination , nous devons annuler le vol prévu le 16 avril .de Orly à Saint Denis de la Réunion .Nous ne savons pas aujourd’hui si un report est possible ni dans combien de temps.Sur place les loueurs ne peuvent plus nous recevoir.Nous avons payé pour le vol à 2 1341.70 euros.Merci de m’apporter une réponse

  31. Bonjour ,
    J’ ai pris un vol St Denis – Orly le 30 mars 2020 , je devais le 31 mars prendre
    le vol TRANSAVIA Orly- pour Tel Aviv .
    En effet , j ‘ ai été choisie pour être bénévole à la Maison d ‘ Abraham à Jérusalem du 1er au 30 Avril 2020 .
    Transavia m ‘ a prévenue le jour même des dispositions prises par Israël et m ‘ a proposée l ‘ annulation du billet ou bien le report des dates . J ‘ ai préféré le remboursement complet de mon billet .
    Le 12 mars , La compagnie m ‘ a remboursée totalement le vol.
    Je désire reporter mon vol Frenchbee ST Denis – Orly 3 ou 4 semaines plus tard , me le permettez- vous ?
    Je réside en métropole jusque début octobre mais le mois d ‘ avril est de trop pour moi ,
    Je vous remercie sincèrement de changer les dates sans trop de pénalités financières .

  32. Bonjour suite au virus concavirus nous pensons annuler le vol prévu le 1 avril .pour Orly de Gillot réunion avons payé le billet 396e et 300 e bon territoriale.si on reporte le départ combien de temps ? Et qu’elle somme devons payer pour cette opération.si on annule complètement ou reporter à l’an prochain.pouvons le faire oui ou non merci de répondre cordialement Labé

  33. Suite au retard du vol AF7417 de Lyon à Orly et au retard de livraison des bagages à Orly, nous sommes arrivés à 14h au comptoir d’enregistrement de FrenchBee pour le vol pour Saint Denis de la Réunion, soit 1h30 avant le départ du vol (15h30). Le compagnie nous a indiqué que l’enregistrement des bagages étaient terminé à notre arrivée au comptoir. le personnel au sol n’a jamais cherché à trouver une solution et à aider les 8 personnes qui étaient dans la même situtaion que nous. Nous avons raté donc notre vol. Aucun solution de rechange sans supplément nous a été proposée. Nous n’avons pas eu d’autre choix que de rester sur place.

      1. NOUS AVONS ACHETE 2 BILLETS ALLER/RETOUR REUNION / PARIS Date de départ 4 mai retour 27juin2020. N ayant pas pu prendre le départ pour cause du virus nous vous prions de bien vouloir nous rembourser nos billets.
        BOOKING REF TSOO7T
        Nos âges avancés nous préférons attendre le retour à la normale sanitaire
        Avec tous nos remerciements.

      2. J ai acheté 2 billets Aller Retour; Réunion Paris. départ le 4 mai 2020 retour 27 Juin 2020.
        Départ non effectué pour cause covid 19 . nous souhaitons le remboursement de nos billets.
        Booking ref : TS007T. au nom de RIVIERE.
        Nos âges très avancés nous préférons attendre un retour sanitaire normale pour réserver de nouveau .
        Avec nos remerciements.

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